□武紫儀

初次踏足人社局，是來辦理手續(xù)。寬敞明亮的大廳，院中停滿的辦事車輛，是它給我的第一印象。

再次懷著興奮與忐忑步入其中，井然有序的環(huán)境、職責(zé)分明的科室、門前清晰的標(biāo)牌，讓我感受到它開放而積極的姿態(tài)，迎接著每一位來訪者。

初來乍到，我對這里的工作有了初步了解。整齊的辦公桌椅間，忙碌的身影隨處可見，領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度和善，同事氛圍親切。臨行前父母的叮囑猶在耳畔：“多看多聽多記，遇事沉心；向同事學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)；急事慢說，難事要事及時(shí)匯報(bào)。”而母親那句“時(shí)間觀念要強(qiáng)，按時(shí)上下班是態(tài)度問題”，更是將“責(zé)任心”的種子悄然埋下。

一個(gè)炎熱的下午，臨近下班，辦公室里只有鍵盤敲擊的輕響，我膝蓋上的傷口隱隱發(fā)癢。這時(shí)，主任接到一個(gè)電話，處理一位群眾關(guān)于某項(xiàng)補(bǔ)助的訴求。

電話那頭，對方反復(fù)用身邊人的見解反駁，語氣偏激生硬。我閱歷尚淺，聽著不免焦躁，主任卻始終語氣平和，耐心解釋：“費(fèi)用發(fā)放并非我們這里的端口。”對方引用市里的某項(xiàng)政策堅(jiān)持己見，那一刻，我甚至疑惑其是否理解有偏差。最終，電話在主任提出解決方案后結(jié)束。

鍵盤聲里，主任輕聲對大家說：“咱們仔細(xì)捋捋這個(gè)情況，若政策確實(shí)適用，就向上級(jí)反映，爭取為群眾謀點(diǎn)福利。”

時(shí)間早已悄然滑過下班節(jié)點(diǎn)，我抬頭，卻望見主任臉上毫無倦色，反而帶著釋然與滿足——那是為群眾解決實(shí)際難題后的神情。

一瞬間，我思緒翻涌。隔著厚重的辦公桌椅，我感覺觸摸到了這棟大樓的內(nèi)核：大家對群眾的那份沉甸甸的情懷，將每一個(gè)訴求放在心上，冷靜尋求解決之道。這不正是最真切的責(zé)任擔(dān)當(dāng)嗎？這讓我忽然想起清晨家人送我上班時(shí)，我望著街景感慨：“為什么XXX不開門？”父親答：“因?yàn)樗恢苯用嫦蛉罕姟！贝丝蹋也耪嬲嗔砍鲞@句話的千鈞分量。

在這里，群眾的每一個(gè)咨詢都能得到及時(shí)回應(yīng)。我曾以為是自己經(jīng)驗(yàn)不足，現(xiàn)在豁然明了：支撐這一切的，遠(yuǎn)不止經(jīng)驗(yàn)與閱歷，更是那份深沉的理解、熱忱的服務(wù)，以及根植于心的責(zé)任心。母親的叮囑，此刻變得無比具體。

“已識(shí)乾坤大，猶憐草木青”——這，就是我眼中的人社局，一個(gè)在宏大體系中悉心體察個(gè)體冷暖、以責(zé)任守護(hù)情懷的地方。