記者 朱 姝

垣曲農商銀行客戶經理深入當地香菇種植基地，詢問農戶種植銷售情況。記者 朱 姝 攝

今年6月以來，垣曲農商銀行圍繞省聯社新部署、新戰略，懷著必勝的信念，完成各項任務，特別是存款凈增7億元，總存款突破50億元。

山區縣的一家農商行，50億元的背后可以折射出好多東西，而究其農商行而言，年輕團隊發揮了重要作用，折射出了強大信念下的年輕作為。

一名刑釋人員的“驚奇”

“戰勝困難，先要戰勝自己”

垣曲縣皋落鄉衛家坡村村民趙心（化名）在拿到垣曲農商銀行的3萬元貧困戶貸款后，連連驚奇地說道：“沒想到，我是真的沒想到我也能貸到錢。”

一筆平淡無奇的貧困戶貸款，為何能讓趙心感到驚奇？

這要從趙心的個人經歷說起。

1997年，趙心因一起刑事案件被判入獄。2012年刑滿釋放后，他家里的房子塌了，家里種的5畝地也早就荒了。前妻丟下一個兒子給他，兒子當時剛考上大學。

當時的趙心沒有什么收入，還要負擔爺倆的吃穿用度，在當年就被認定為貧困戶。他一度外出務工以改善自己的經濟困境。

幾年后，兒子畢業回鄉發展，在外漂泊了多年的趙心也決定回家，“想給兒子一個家”。

2017年，趙心回到村里，暫時借住在弟弟家。他開始思索，自己究竟應該干點什么，才能給兒子買房買車娶上媳婦。

養豬，成了趙心的第一選擇。

他跟著隔壁村的養豬專業戶學習了一段時間后，決定開始自己的養殖事業。

買小豬仔、建豬舍、購置豬飼料……創業需要花錢，趙心拿出自己外出務工攢下的積蓄，又找親戚朋友借了3萬元，養了30頭豬。

就這樣，趙心邊養邊學，把養豬這事兒干得有聲有色。

2018年，也就是在第一批豬即將出欄時，趙心想繼續追加投資，擴大豬舍面積。

就在這時，他看到垣曲農商銀行皋落支行的貧困戶財政貼息貸款的宣傳，想申請試一試。他找到了當時皋落支行業務經理張溫芳。

“當時我也是擔心自己過去的經歷，怕他們不貸給我。”趙心回想起當時，還是有些不好意思。

“我們確實也糾結過，掙扎過。這個掙扎也很正常，我們了解到趙哥的經歷，就擔心他拿了貸款不用在正路上，還不了貸款可咋辦。”幾年過去了，張溫芳坦言自己當時的心情也很復雜。

張溫芳對趙心進行了詳細的背景調查。在調查中，她實地走訪了趙心的豬舍，摸排具體的經營情況，還向村委會主任詳細了解了趙心的為人。

“經過走訪調查，我們發現雖然他的個人情況不是很理想，但是他的養豬事業做得還行，村里人普遍對他的評價都很好，尤其是村委主任反映說這人其實不錯。我們綜合了一下趙哥的情況，決定先從小額貸款開始，就在2018年貸給了他3萬元的貧困戶無息貸款。”張溫芳最終戰勝了自己的糾結，做出了放款的決定。

拿到3萬元的貸款后，趙心開始改建豬舍，又買了一批小豬仔，逐漸擴大了經營。慢慢地，經營狀況越來越好，他又通過張溫芳從農商行貸了5萬元。

“說實話，要沒有這一開始的3萬元貸款，我這個事情真的干不成。我這個條件，誰都不敢貸款給我，但是她就貸給我了。所以真是感謝她，感謝咱們銀行，真不賴！”趙心豎起了大拇指。

借貸關系建立后，張溫芳沒有停止服務的腳步。為了幫助趙心改善養豬條件，她積極向外取經，幫助趙心建立了污水處理設備，更好地處理豬糞，還給他介紹了幾名養豬能手共同交流養豬經驗……

現在的趙心已經還清了貸款，養著100多頭豬。據他介紹，今年養豬掙了10多萬元，手上的豬價值20多萬元。目前，他和兒子兩個人無負債，已經在縣城買了房子。

“周圍的貧困戶以前都覺得銀行不可能這么容易就放貸，可是看到趙心貸到了款，大家也都有了信心，這下直接帶動了周邊100多戶貧困戶貸款。”張溫芳說，“借貸關系產生之后，我們跟貧困戶們建立了信任關系，也為我們未來的其他合作建立了良好的基礎。”

一個快遞老板的“后怕”

“把職業當事業，就沒有累和苦”

從只有二三十平方米的夫妻店，發展到如今經營面積100多平方米、還為七八個人提供就業崗位的小微企業，順心捷達物流公司負責人馬吉最想感謝的人就是安陳林。

安陳林是誰？

他是垣曲農商銀行三農小微中心一名普通的客戶經理。

2018年8月的一天，正在辦公室整理客戶資料的安陳林接到了一個陌生電話。

對方自稱是順心捷達物流公司的負責人馬吉，咨詢貸款事宜，想見面談談。

安陳林在腦子里迅速搜索著馬吉這個人——在垣曲縣城搞物流，之前他在走街串巷“踩點”時，給人家留過名片。

“我馬上就到。”掛斷電話，安陳林開著車就出發了。這也是他一貫的做法，“寧讓自己多受罪，也不讓客戶多跑一次。”

很快，他就到了馬吉的店里。店面不大，貨量還可以。交流之后，他發現馬吉干物流時間久了，對這一行比較了解，貸款主要是用來周轉，并想多承接幾個快遞公司的業務。

查驗近一年的流水，結合前期走訪獲得的情況，安陳林給他辦理了10萬元授信貸款。

不僅如此，他還介紹了一些大的物流公司給馬吉，為他們牽線搭橋，促成合作，幫助馬吉發展業務。

“時代發展了，貸款不能一放了之，必須時刻關注著客戶的經營、用貸等情況。”安陳林說。

那年“雙11”，馬吉跟著沾了光。次年3月，他計劃再購進一輛物流車。

當他找安陳林商量的時候，安陳林卻不同意。

“不是不想他發展壯大，只是覺得時機還不成熟。”安陳林說，“當時是淡季，貨沒那么多，要是再養一輛車，購買、養護、雇司機，無形中加大了成本。而且，他現有的車輛基本能滿足需求。”

可馬吉哪能聽進去！安陳林就和他打賭，以一個月為限，如果貨量確實大，運轉不開，再買車也不遲。

一個月很快過去了，生意并沒有馬吉想象得那么好。愿賭服輸，他只好先把手頭的錢還了貸款。

到了9月，馬吉又代理了一個物流品牌。公司流水多了，安陳林就把他的額度提升到了15萬元。

眼看一年一度的“雙11”又來了。考慮到貨物量有增無減，是時候再買一輛車了。兩人一拍即合。

“他干一行、鉆一行，縱向上有優勢，但咱接觸人多，橫向上能給他一些建議。”安陳林說，“這樣能讓他更好地決策。”

如今，馬吉的店面擴大了，由原來的二三十平方米擴展到100多平方米；公司也更正規了，不再只有他們夫妻倆，還有客服、司機、會計等，給七八個人提供了就業崗位，真正成了小微企業。

談起兩次重要的擴張節點，馬吉覺得確實挺后怕的。如果當時沒有安陳林以及垣曲農商銀行的資金和咨詢支持，自己的物流公司可能會遇到非常大的困境，甚至有破產的危險。

安陳林面對這樣的反饋，顯得有點不好意思。

事實上，從2016年進入垣曲農商銀行以來，入行時間并不長的安陳林已經建立起龐大的客戶群，牽線搭橋、竭盡所能，幫助許多小微企業做大做強。

說起自己這幾年的工作經歷，安陳林說：“累，是肯定的，老有活兒干不完的感覺，而且有時候第二天的工作要提前一天完成。每天基本上都是早上7點出門，晚上最晚要10點才能回家。不只是我，身邊的同事大多都是這樣的工作狀態。”

工作這么辛苦，為何還能在完成本職工作后，為馬吉這樣的客戶提供增值服務？是什么支撐著安陳林這樣的年輕人勇往直前？

“還是成就感吧，把職業當成事業，就不覺得苦和累。”安陳林給出了這樣的答案，“以前總是我問別的同事該怎么弄怎么弄，突然有一天，也有同事開始向我咨詢某個業務的辦理流程了。”

回想起剛進銀行時，安陳林說當時的自己簡直就是“一無所知”。這幾年通過領導同事的幫助，加上自己的鉆研，慢慢地，他從門外漢變成了內行，從“徒弟”開始向“師父”轉變。

在普通的工作中，感受到了人生價值的實現，這讓安陳林干勁十足。

一位美女客戶的“邂逅”

“心有多大，舞臺就有多大”

“我跟咱們農商行打交道有一年多了，每次來咱們這邊，確實感覺就像一次美好的邂逅一樣，讓人心情愉悅，也讓人很期待。”吉笑笑說。

吉笑笑是垣曲縣一名女企業家，經營著建筑、裝修、咨詢等方面的多家企業。

2019年，吉笑笑在垣曲農商銀行營業部開了一個企業公戶，雙方開始了業務往來。

“我每次來咱們銀行辦業務，這幾名柜員的服務真的特別貼心。除了辦理她們分內的一些基本業務之外，她們還根據我的資金狀況，給了我很多理財建議，這些其實都不在她們的工作范圍之內。信任建立起來了，我跟她們之間的溝通也越來越順暢舒服。”吉笑笑說，“在業務之外，我們還經常聊一些生活話題。我以前在其他銀行辦完業務就直接離開了，很少像這樣能拉兩句家常的。”

垣曲農商銀行舉辦的端午包粽子活動、母親節優惠活動，加上定期的客戶隨訪，都讓吉笑笑十分滿意。

就這樣，慢慢地，吉笑笑和柜員們處成了朋友。一年之后，吉笑笑把自己企業的所有金融業務都轉到了垣曲農商銀行。

“不止吉笑笑一個客戶，我們對所有來垣曲農商銀行營業部辦理柜面業務的客戶，都是以高質量服務來接待的。”垣曲農商銀行營業部支行行長高佳麗說，“別看我們的銀行柜臺可能只有一平方米，但是我們堅信，心有多大，舞臺就有多大，我們的服務不會局限在這有限的柜臺里。”

多年來，垣曲農商銀行立足三農，柜面服務的受眾群體多為農村老年人，加上垣曲縣的涉農補助都是由該行發放，更決定了受眾群體的鮮明屬性。

“這些客戶普遍不太會操作手機銀行系統，疑問也比較多，需要我們手把手地協助他們完成業務辦理，更需要我們有更多的耐心和細心。”垣曲農商銀行營業部支行柜員趙月說，“有些老年人無法親自到銀行領取涉農補助，我們也經常上門去幫他們辦理。”

除此之外，殘疾人前來辦理業務，都會有專人陪同服務；設置專門的社保卡窗口、軍人優先窗口等；通過手機銀行和UK辦理的所有業務全部減免手續費；在銀行大廳與格力等知名品牌開展合作，讓農商銀行的客戶以比市場價更低的價格買到優質產品……

垣曲農商銀行一邊做好這些傳統的柜面服務，另一邊還積極完善業務開發。

“以客戶需求為起點，開發出眾多服務事項，例如針對很多用戶要辦理水費、物業費、學費等繳費業務，我們在手機銀行上都添加了這些業務的辦理通道，方便了廣大用戶。我們還配置了自助發卡機，讓一些不便前來辦理網點新卡的客戶在家里就可以拿到新卡等。”垣曲農商銀行電子科技部經理梁雪峰說。