記者 付 炎

“辦事難不難，效率高不高，服務(wù)好不好，流程優(yōu)不優(yōu)，我陪體驗(yàn)我記錄，您提建議我改進(jìn)！”連日來，平陸縣行政審批服務(wù)管理局持續(xù)開展“我陪群眾走流程”活動，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，提升辦事企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感。

活動中，平陸縣行政審批服務(wù)管理局班子成員和各股室負(fù)責(zé)人到窗口一線陪同群眾辦理各項(xiàng)事務(wù)，通過親自體驗(yàn)、換位思考、主動服務(wù)，以企業(yè)和群眾的視角“沉浸式”體驗(yàn)辦事流程，對事項(xiàng)審批、政策落實(shí)及窗口服務(wù)等情況進(jìn)行親身體驗(yàn)，深入查找問題、扎實(shí)推進(jìn)整改、打通痛點(diǎn)堵點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)辦理流程，促進(jìn)部門與群眾之間的良性互動，提升政務(wù)服務(wù)的規(guī)范性和便捷性，進(jìn)一步推動流程再造和服務(wù)提升。

市場準(zhǔn)入窗口的營業(yè)執(zhí)照辦理屬于高頻事項(xiàng)，每天來窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕，幫辦代辦人員經(jīng)常忙得暈頭轉(zhuǎn)向卻仍效率不高，一天下來也辦不了幾家，還常常會因群眾的不理解遭到埋怨。

體驗(yàn)人員了解到營業(yè)執(zhí)照的辦理，除了現(xiàn)場辦理還有更便捷的辦理方式——網(wǎng)上辦。但為什么群眾還是更傾向于現(xiàn)場辦呢？究其原因，在于群眾不了解網(wǎng)上辦理流程，不會辦、不敢辦、怕出錯。

針對“網(wǎng)上辦”推廣難、使用率低等問題，體驗(yàn)人員通過張貼海報、現(xiàn)場講解的方式，向群眾詳細(xì)介紹“山西政務(wù)服務(wù)平臺”辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，并現(xiàn)場演示操作流程。針對群眾提出的疑問，體驗(yàn)人員還耐心詳細(xì)地解答，告知群眾足不出戶就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請、辦理，讓群眾了解到網(wǎng)上辦事的高效、便捷，最大限度實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”甚至“一次都不用跑”就能辦成。

其間，體驗(yàn)人員在辦稅服務(wù)區(qū)遇到養(yǎng)殖戶老王，便陪他走了一遍流程。了解到養(yǎng)殖戶辦理營業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務(wù)需要先到稅務(wù)區(qū)辦理清稅證明，體驗(yàn)人員領(lǐng)取一次性告知單后，先輔導(dǎo)老王在電子稅務(wù)局端提交申請，再到綜合窗口幫忙辦理票種核定業(yè)務(wù)，直至完成營業(yè)執(zhí)照的注銷，全過程“沉浸式”參與，深入體驗(yàn)前臺人員業(yè)務(wù)辦理流程，并思考如何簡化、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

政務(wù)服務(wù)窗口是服務(wù)企業(yè)和群眾的第一線，也是感受營商環(huán)境的最前沿。“我陪群眾走流程”真正實(shí)現(xiàn)通過“走”的方式，找準(zhǔn)“難”的癥結(jié)，打造“優(yōu)”的服務(wù)，讓服務(wù)走“真”、走“新”、走“心”、走“細(xì)”、走“實(shí)”、走“深”，讓群眾少跑腿、服務(wù)更高效。

平陸縣行政審批服務(wù)管理局負(fù)責(zé)人表示，將常態(tài)化開展“我陪群眾走流程”活動，聚焦企業(yè)和群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化辦事體驗(yàn)，形成“體驗(yàn)、反饋、優(yōu)化、評價”的閉環(huán)工作體系，推動政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)事項(xiàng)從能辦、會辦向好辦、快辦轉(zhuǎn)變；強(qiáng)化“用心”服務(wù)，實(shí)行“零推諉”受理、推行“零距離”服務(wù)、做到“零積壓”辦事，及時改進(jìn)工作方法、調(diào)整工作思路、優(yōu)化工作流程，進(jìn)一步提升服務(wù)效能，切實(shí)辦好惠民利企實(shí)事，全力擦亮“虞快辦”政務(wù)服務(wù)金字招牌。