目前，優化營商環境作為全市“五抓一優一促”主抓手的重要組成部分，正緊鑼密鼓地在全市上下深入貫徹實施之中。優化營商環境，我們要向店小二學習，學習他們的服務精神，提高自身的服務能力。

這里的店小二，其實是服務的代稱。優化營商環境，先學做店小二，就是要改變以前舊有的管理思維，把屁股從辦事人員對面高高在上的地方，挪到辦事群眾身邊，和他們坐一條板凳、站一個陣營，這樣，才能真正知民情、同甘苦，才能順民心、辦成事。

想做店小二并不容易，原來并不是店小二，現在卻要做店小二，難就難在轉變，從心理到身份、從習慣到能力、從個體到整體，都需要進行艱難、反復甚至痛徹入骨的轉型與重塑。

要做店小二，要有愿做的覺悟，還要有會做的能力。這種覺悟，其實就是對自身工作的心理預期。如果這種預期是管人的，是高高在上的，那么可能給辦事群眾倒一杯熱水、給一副好腔調，都是份外的恩賜；而如果真的把服務群眾作為自己的第一要務，把方便群眾作為自己的第一追求，把群眾滿意作為自己工作的最高評價，那么別說送杯水，哪怕是驅車百里上門服務，也會心甘如飴、樂此不疲。要實現轉變，就要做好精神上的準備，心理上的重建，讓自己實施、完成、適應并樂于這種身份認同和行為模式的轉變。同時，還要提升挫折耐受度。畢竟，在服務的過程中，可能會有誤解，也可能會因為各種原因受到辦事群眾的責難。如果對服務有了深入的認識，提前做好心理建設，那就會有更高的挫折耐受度，而不至于成為“玻璃心”，稍有挫折就會一觸即潰。畢竟，很少有店小二被顧客搶白幾句而撂挑子的。

要做店小二，要有能吃得了苦，還不以為苦的能力。店小二嘛，自然不是享福的，想做事自然要吃苦。不過，吃苦也分境界，第一要不怕吃苦，提前就有吃苦的準備；第二要能吃得了苦，對吃苦有一定的承受力；最后就是“不以為苦”甚至反以為甜的最高境界了。這種境界，需要個人愛好、實際工作、心理建設的高度統一，在這個境界，吃苦就是享福，吃苦的人也就是幸福的人，能在為群眾服務中找到并實現人生的價值。達到這種境界，是種能力。

要做店小二，還要有愿意干事，還能干成事的能力。畢竟，沒有哪個店小二的衡量標準是只看過程不看結果的。就像沒有哪一個金牌銷售的評價是只論努力不論效益的。我們有了做店小二的覺悟與準備，只是解決了態度和動機的問題，在此之后，更重要的是如何干成事。從本質上看，任何一個崗位，其實不是讓你干事的，而是讓你干成事的。

現在的招商引資，比拼的焦點，已經從原來的土地、政策、稅收、區位逐漸轉移到了營商環境，而營商環境的核心就是對企業的服務能力。為此，我們要以新的時代要求與市場需求來系統研究營商環境的新內涵與新要素，同時深入了解企業家的所想所需，以更細致、更優質、更走心的服務，推動他們事業的發展。在干事創業的更高層次與企業家發生共鳴，互為戰友，這樣的營商環境，這樣的服務能力，豈能不讓企業家傾心？說到底，這是一種系統服務的能力，是一種整體服務的質量，是一個區域最核心的競爭力，也是一個社會產生最大附加值的生產力。

政府轉變職能，中心就是要提高服務意識和能力。而在踐行轉型為綱、項目為王的過程中，就讓我們把發揚店小二精神、提升服務能力，作為優化營商環境的突破口吧！