輪椅上的老人享受全程陪同辦理，偏遠村民通過村級微信群收看政務短視頻，數十萬群眾在直播間里“云端服務問政”……這些鮮活場景，正是臨猗縣政務服務中心推動政務服務從“能辦”向“好辦”蝶變的生動注腳。

去年以來，臨猗縣創新推行“四辦服務”“五減改革”“政務直播”“短視頻+村民群”等舉措，打造“猗滿意”政務服務品牌，以政務服務迭代升級的實際成效，讓便民利民的理念在群眾心中落地生根，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

“四辦服務”暖民心

微笑服務顯溫度

“您好，請問需要辦理什么業務？”“辦個殘疾證。”11月10日上午10時，冬日的陽光透過玻璃窗灑進臨猗縣政務服務中心大廳，導服人員謝黎瑤身著工裝，面帶微笑迎向門口——70歲的段玉梅老人坐在輪椅上，由兒子推著緩緩進入大廳。

在臨猗縣政務服務中心，導服人員引導群眾辦理業務。

得知老人要辦理殘疾證，謝黎瑤輕輕握住輪椅推手，將母子倆引導至大廳一角的免費打印復印區。這里不僅配備了打印機、復印機，還專門設置了白色背景幕布，方便群眾拍攝證件照。

謝黎瑤拿起手機，細心調整角度，為老人拍下正面照，又熟練打開修圖軟件，根據殘疾證辦理要求調整照片底色與尺寸，免費打印出2寸證件照和所需的申請資料。隨后，她又一路陪同，將母子倆送到殘聯服務窗口，協助窗口工作人員核對材料、指導填寫表格，直至業務順利受理。

“第一次帶媽媽辦證，心里又慌又怕，生怕流程復雜辦不成。沒想到從進門到受理，工作人員全程陪著，連照片都幫我們免費弄好，真是太溫暖了。”段玉梅的兒子聲音哽咽，眼中滿是感動。

這樣的暖心場景，在臨猗縣政務服務中心已成為常態。去年以來，該縣政務服務中心以“四辦服務”為抓手，打造“猗滿意”政務服務品牌，通過“引導辦、陪同辦、優先辦、幫助辦”精準回應群眾需求，把便民服務做到群眾心坎上。

“愛心引領”小組主動引導辦事群眾到對應窗口，已提供“引導辦”5035次；對老年人、殘疾人等特殊群體實行一對一專人陪同，“陪同辦”4068次；設立退役軍人優先窗口，保障特殊群體便捷辦事，“優先辦”124次；免費幫辦代辦專區明確職責，累計完成“幫助辦”16644件，涵蓋幫辦、代辦、輔助填表等服務。

“來之前不懂流程，心里熬煎得很，看到你們的笑容，聽了講解，所有顧慮都沒了。”當天，在該縣政務服務中心辦事的張女士對工作人員的微笑服務贊不絕口。

除了“四辦服務”，臨猗縣政務服務中心還持續推行“微笑服務”，讓政務服務更有溫度。從群眾進廳的“您好，請問辦什么業務”，到免費打印區的“我幫您復印材料”，工作人員始終面帶微笑，落實“一次性告知”，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

截至目前，該縣政務服務中心已提供“微笑服務”7384余次、“站立服務”15600余次、“延時服務”225次。

“五減”改革疏堵點

辦事流程更便捷

“原以為需要多跑幾趟，沒想到大廳工作人員主動協調，我跑了一趟就辦妥了證件！”近日，群眾鄭水虎在臨猗縣政務服務中心領到變更后的煙草專賣零售許可證，言語里滿是驚喜。此前，他辦理許可證變更時，因系統缺失原經營者信息，變更流程當場“卡殼”，急得直發愁。

得知情況后，該縣政務服務中心“辦不成事”窗口負責人第一時間介入處理，沒有讓鄭先生“自己找部門對接”，而是主動牽頭協調——帶領窗口工作人員同步聯系商事登記股負責人與煙草首席代表，三方迅速開啟線上線下協同辦理：商事登記股精準定位信息缺失原因并全流程幫辦迅速完成變更登記，高效完善了原經營者信息備案。信息同步至平臺后，煙草窗口工作人員第一時間為其快速走完后續審核、制證流程。

這樁“一次辦成”的小事，正是臨猗縣政務服務中心深入開展“五減”審批改革有效破解辦事難題的縮影。自去年以來，臨猗縣政務服務中心以“五減”（即“減環節、減時間、減材料、減跑動、減證明”）審批改革為抓手，聚焦群眾和企業辦事的難點痛點，通過主動對接、高效聯動，打破部門間的信息壁壘與流程梗阻，全力推動政務服務提質增效。

如今，“五減”審批改革的成效在臨猗縣政務服務中心各窗口隨處可見：婚姻登記窗口針對以往群眾需多次往返政務服務中心與該縣民政局查詢檔案情況，優化為由工作人員直接查詢并實時通過數據傳遞至窗口；醫保窗口針對老年人不會使用手機繳費的問題，主動為老年人代繳大病醫療保險費用；殘聯窗口主動對接該縣人民醫院，簡化業務辦理流程，過去群眾需在政務服務中心與該縣人民醫院來回跑，簡化為窗口工作人員定期前往該縣人民醫院統一取回檢查報告……應急窗口針對金屬冶煉等多項行政許可業務，大幅壓縮辦理時限，精減危險化學品經營許可所需材料，優化現場核實要求，并推廣應急預案備案線上遞交服務，實現“數據線上跑，群眾零跑腿”，全方位提升審批效率。

“‘五減’審批改革不是簡單的‘做減法’，而是通過流程再造、數據共享、服務優化，讓政務服務更精準、更高效、更便捷。”臨猗縣政務服務中心主任盧艷表示，目前該縣政務服務中心已有婚姻登記、醫保、社保、稅務、應急等16個高頻服務窗口參與“五減”審批改革，優化辦事流程，壓縮辦理時限，減少群眾和企業跑動次數，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”升級。

直播幫辦破時空

服務“觸屏”即可及

“在家看場直播就摸清了企業開辦流程，不用跑大廳咨詢，太方便了！”近日，臨猗縣市民王先生通過該縣政務服務云直播理清辦事思路后，忍不住為這項創新服務點贊。

臨猗縣政務服務直播間的政務直播。

如今，在臨猗縣，通過微信號“猗滿意”、抖音號“臨猗政務服務”觀看“政務直播”，已成為群眾獲取政務信息、解決辦事難題的“新習慣”。這也是臨猗縣政務服務中心以數字化改革為牽引，打破時空限制、延伸服務觸角的生動實踐。

每周三上午9時30分至11時30分，臨猗縣政務服務中心的“政務直播間”準時開播。工作人員化身“政務主播”，圍繞企業開辦、社保醫保、婚姻登記、反詐宣傳等36個核心主題，用通俗語言解讀政策、演示流程。在一場企業開辦專場直播中，主播不僅列出材料清單、辦理渠道和時限，還提前預判“名稱預審不通過怎么辦”“經營范圍如何規范填寫”等問題，用“靶向式”答疑破解群眾辦事痛點；反詐宣傳專場則結合本地真實案例，拆解電信詐騙手段，讓群眾“一聽就懂、一學就會”。

據統計，截至目前，這樣的直播已開展35場，累計吸引60余萬人次觀看，在線答疑9200余次，政策解讀292條，參與單位18家。

直播之外，“云端幫辦+三級聯動”機制更讓特殊群體感受到政務服務的溫度。不久前，該縣政務服務中心抖音后臺收到一位老人的求助：因行動不便、子女在外務工，老人無法到現場辦理營業執照注銷。隨后，該縣政務服務中心工作人員立即啟動“云端幫辦”，聯動該縣耽子鎮便民服務中心與村網格員組成“幫辦小隊”，攜帶移動設備上門服務。從核實材料、指導填表到協助電子簽名，僅用半小時便辦結手續。“真沒想到你們能上門，解了我的大難題！”老人的感謝，道出了這項服務的民生價值。

據了解，臨猗縣政務服務中心依托抖音直播間、微信公眾號搭建“云端幫辦”平臺，針對老年人、殘疾人等特殊群體開通“綠色通道”，通過縣—鄉—村三級服務鏈條，提供預約辦、上門辦、遠程辦服務。截至目前，已為特殊群體提供幫辦服務80余人次，解決營業執照注銷、社保認證等急難問題。同時，直播過程中同步開展意見征集，廣泛吸納群眾建議，持續優化服務流程，推動政務服務從“被動響應”向“主動靠前”轉變。

短視頻進村民群

政務服務達基層

走進臨猗縣政務服務直播間，一面臨猗縣村鎮行政圖格外顯眼，圖上不少村莊貼著小紅旗。“貼小紅旗的村子，意味著我們已加入當地村民微信群，能精準推送政務服務短視頻。”盧艷的話，揭開了這幅地圖背后的民生密碼。

在臨猗縣政務服務中心，工作人員為政務服務短視頻進駐村張貼小紅旗。

據了解，為破解基層群眾“辦事不知流程、咨詢找不到門路”的難題，臨猗縣政務服務中心創新推出“短視頻+村民群”雙輪驅動服務模式。該縣政務服務中心組織工作人員聯動社區網格員、村干部等基層力量，以行政村、小區等為單位，從偏遠鄉村到城市社區，從企業商戶到老年群體，全方位拓展服務覆蓋面。同時，安排專人負責運營，保障政策第一時間發布，問題解答專業精準，確保“政務秒懂”短視頻全面覆蓋基層各個角落。

在群聊運營過程中，“政務秒懂”短視頻成為重要的“服務利器”。這些短視頻聚焦企業開辦、社保醫保、公安交警、行政審批等高頻政務服務事項，以內容故事化、語言親民化、風格本土化的獨特方式，通過錄播講解、線上演示、逐步操作等形式，將原本復雜的辦事流程和政務知識變得通俗易懂。群眾只需在手機上觀看視頻，就能清晰了解辦事步驟，真正做到“有事看視頻、辦事少跑腿”，極大地提升了辦事效率。

“以前辦事，總是搞不清要準備哪些材料，我從角杯鎮老遠打車到政務大廳，咨詢完又回去準備材料，跑好幾趟才能辦好。現在政務大廳官方視頻號進入我村微信群，看了群里的‘政務秒懂’短視頻，一趟就把事辦好了，太方便了！”臨猗縣角杯鎮張郭村的一位村民不禁感嘆道。

不僅如此，對于群眾在群內提出的疑問，該縣政務服務中心運營人員及時響應，通過文字、語音、視頻等多種方式進行詳細解答，提供“一對一”精準服務。9月23日，微信昵稱為“馬仔”的網友，通過一小區業主群添加該縣政務服務中心工作人員微信，咨詢社保相關事宜，工作人員第一時間回復并耐心指導。翻看該縣政務服務中心微信信息，記者看到即便到了凌晨，只要收到群眾的咨詢消息，工作人員看到后也會及時回應，并主動解答本職工作之外的民生疑問。

值得一提的是，考慮到群眾有時還需除政務服務之外的其他部門聯系方式，該縣政務服務中心專門編印電話簿，收錄全縣各事業單位、鄉鎮、社區聯系電話并發放給大廳人員，確保咨詢“有問必答、答有方向”。

據統計，截至目前，“短視頻+村民群”模式已覆蓋群眾超5萬人次，從社保繳費流程到營業執照辦理指南，從車駕管業務要點到慢性病本申請步驟，短視頻讓政務知識“一看就懂”，群內答疑讓辦事難題“一問就清”。

從大廳里的“微笑服務”到云端上的“政務直播”，從特殊群體的“全程陪辦”到偏遠鄉村的“短視頻推送”，臨猗縣政務服務的每一次創新都在回應群眾的期盼。站在新起點，臨猗縣政務服務中心將繼續圍繞系統升級、流程再造、服務創新持續發力，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“智辦”邁進，努力打造更加高效、便捷、優質的政務服務環境，為臨猗縣高質量發展注入源源不斷的政務動能。

文/記者 王月文 圖/記者 陳方斌