“感謝你們培養出如此優秀的員工！”近日，市民趙先生專程向工商銀行運城分行河東支行送去感謝信，對該行5號柜員侯雨婷及大堂經理許俊宏熱情、專業的服務表達謝意。

趙先生15年前在當時的工行廣場分行開設了兩個賬戶，一個是工資卡，一個是定期儲蓄卡，兩個賬戶聯動定期轉存理財。后來，有了新的銀行賬戶，這兩個就幾乎不用了。直到前段時間，他準備再次存款時才發現賬戶不能用了。

“里面還有幾萬塊錢呢?！?月27日下午，趙先生帶著困擾多日的難題來到了已經改名為工行河東支行的開戶行，尋求解決辦法。

“客戶這兩個賬戶是由以前的15位老身份證辦的，和現在的身份證號不一樣。當時身份證號升位后，大部分客戶都及時更新了信息，個別長時間沒有更新的賬戶，我們為了客戶資金安全，進行了集中管控。近幾年，這樣的信息更新業務已經非常少了?！必撠熮k理業務的侯雨婷解釋賬戶異常的原因。

面對涉及多科目信息變更的難題，侯雨婷一面安撫客戶情緒，一面逐項核對原始憑證，協同許俊宏啟動跨部門協作機制，通過遠程系統對接完成信息核驗。經過近一個小時的系統操作與反復驗證，最終成功恢復賬戶正常使用。賬戶恢復后，侯雨婷不僅現場指導趙先生進行功能測試，更在他離行后主動致電，建立后續服務通道。

“從她們身上，我感受到了工行金融服務以客戶為中心的溫度和專業，讓人非常暖心?！壁w先生說。

記者 陳永年