記者 郭 華 通訊員 張廣瑞 柴典峰

今年9月至11月，兩個月的時間里，絳縣政府辦共受理運城市12345政務服務便民熱線轉辦事項363件，通過電話快辦46件，按時辦結率100%，滿意率90%。絳縣政府辦受理熱線有力度、有速度、有溫度，贏得群眾一致好評。

嚴查實管占道經營

11月2日，群眾撥打運城市12345政務服務便民熱線反映，絳縣雙語幼兒園門口小商小販占道經營，并且存在食品安全隱患，希望相關部門調查處理。

絳縣政府辦接到轉辦卡后，立即安排縣住建局監察大隊執法人員到現場巡查。經巡查發現，該路段在學生上下學期間，確實存在流動攤販占道經營現象。執法人員對該路段流動攤販進行取締。為鞏固效果，執法人員在學生上下學期間對該路段重點監管，防止小商小販占道經營現象出現反彈。

回訪中當事人表示很滿意，稱贊“12345熱線有力度”。

雷厲風行處置危墻

10月25日，群眾反映絳縣大交鎮大交村衛生所外墻傾斜，存在安全隱患。

絳縣政府辦接到轉辦卡后，第一時間聯系絳縣大交鎮中心衛生院，該院隨即安排專人赴現場處置。原來，前段時間連續陰雨天氣，致使墻體傾斜。工作人員立即對墻體周圍進行封鎖，張貼警示標志，聯系拆建工人對墻體進行重建。

回訪時，當事人直夸“12345熱線辦事就是快”。

溫暖如春提前供暖

11月8日，絳縣大交鎮車橋生活區業主撥打熱線建議，因氣溫驟降，提前煤改電優惠電價時限，方便群眾取暖。

絳縣政府辦立刻安排絳縣城發公司了解具體情況。絳縣城發公司于當日上午召開專題會議，研究決定將煤改電供暖時間由之前的11月15日提前至11月9日，居民從9日開始便可享受煤改電價格優惠。

11月9日8時，車橋生活區正式啟動電供暖，居民們表示十分滿意，說感受到了“12345熱線帶來的‘溫度’”。

據介紹，絳縣政府辦從今年7月份接手運城市12345政務服務便民熱線工作，發布《關于印發絳縣企業和群眾訴求受理工作考核評估辦法（試行）的通知》，明確工作流程；出臺《聯席會議制度》《首接負責制度》等制度，有效解決了部分部門和鄉鎮重視程度不夠、辦理質量差等問題。