在我市中心城區(qū)禹西路一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)，老人踩著防滑地板邁出安穩(wěn)步履；湖灣康養(yǎng)中心里，社區(qū)養(yǎng)老志愿者傳授書法的身影溫暖動(dòng)人。這兩幅定格在冬日里的溫情畫面，都離不開一位深耕養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)六載的“點(diǎn)燈人”——全國“敬老愛老助老模范人物”獲得者、市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長祁偉瑞。

從一磚一瓦的適老化改造破題，以“一機(jī)構(gòu)一方案”匠心規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營；靠“社區(qū)養(yǎng)老顧問+社區(qū)養(yǎng)老志愿者”雙軌模式，讓社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)有精度、陪伴有溫度；借講臺(tái)與手冊播撒智慧，讓養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)成燎原之勢。多年來，祁偉瑞以專業(yè)與堅(jiān)守筑牢幸福港灣，讓“老有所養(yǎng)、老有頤養(yǎng)”的愿景在細(xì)微處綻放光芒。

匠心筑標(biāo)準(zhǔn)

讓養(yǎng)老服務(wù)更規(guī)范

初冬暖陽，透過明亮的窗戶，灑在我市中心城區(qū)禹西路一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)七樓的走廊上。腳下，防滑耐磨的藍(lán)灰色PVC地膠令人步履安穩(wěn)；墻上，“關(guān)愛老人·幸福之家”的標(biāo)語旁，精心布置的照片墻記錄著老人們的溫馨點(diǎn)滴；房間里，清晰的床頭信息卡片、淋浴器旁牢固的安全扶手、衣柜里物品的分類整理……這些細(xì)致入微的設(shè)施和軟性服務(wù)的體現(xiàn)，無聲地詮釋著養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的專業(yè)內(nèi)涵。

祁偉瑞為我市中心城區(qū)一養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供免費(fèi)指導(dǎo)。

“這兒衛(wèi)生間有扶手，地板不滑，住著比家里還舒心！”談起這個(gè)住了三年的“家”，91歲的王喜管老人贊不絕口。這份發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，離不開一位養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的默默推動(dòng)者——祁偉瑞的付出與專業(yè)堅(jiān)守。

據(jù)了解，這家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立之初，沿用了醫(yī)院病房的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，在適老化細(xì)節(jié)和服務(wù)流程上存在不足。祁偉瑞得知后，主動(dòng)介入，秉持“一機(jī)構(gòu)一方案”的理念，免費(fèi)提供規(guī)范化建設(shè)指導(dǎo)。從地板材質(zhì)的選用，到提示標(biāo)識(shí)的張貼位置；從洗衣房的科學(xué)分區(qū)，到心理咨詢室的氛圍營造，她都悉心指導(dǎo)，幫助該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)邁上規(guī)范化運(yùn)營軌道。

“現(xiàn)在老人和家屬來參觀，普遍反映我們這里規(guī)范、專業(yè)，信任度提高了，入住率也明顯提升。”該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人秦乾表示，標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)不僅帶來了管理上的便利，更提升了服務(wù)品質(zhì)和機(jī)構(gòu)口碑。

這只是祁偉瑞賦能養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的一個(gè)縮影。六年來，祁偉瑞的足跡遍及我市各大養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。她深入一線調(diào)研，為多家新建和改擴(kuò)建養(yǎng)老機(jī)構(gòu)免費(fèi)量身定制運(yùn)營方案，從空間規(guī)劃到服務(wù)流程，提供全方位指導(dǎo)，幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)避運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化起步。面對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營中的實(shí)際難題，她主動(dòng)上門服務(wù)，累計(jì)編撰涵蓋運(yùn)營管理、應(yīng)急處置等內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)賬近百份，構(gòu)建起可直接復(fù)用的養(yǎng)老服務(wù)體系。

“很多從業(yè)者有熱情但缺方法，養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)就是要幫助他們走穩(wěn)發(fā)展的每一步。”祁偉瑞說。在她與記者交談時(shí)，手機(jī)不時(shí)收到來自河津、永濟(jì)、稷山等地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的咨詢信息。

祁偉瑞查看以養(yǎng)老服務(wù)等級(jí)評(píng)定為核心的線上管理平臺(tái)。

不僅如此，面對傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)人力短缺、效率低下的痛點(diǎn)，祁偉瑞主導(dǎo)搭建以等級(jí)評(píng)定為核心的線上管理平臺(tái)。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)全流程留痕、標(biāo)準(zhǔn)化管理，將紙質(zhì)辦公量削減50%，工作效率提升40%。

據(jù)了解，該系統(tǒng)在永濟(jì)市一養(yǎng)老機(jī)構(gòu)落地后，意外事件響應(yīng)時(shí)間縮短至3分鐘內(nèi)，服務(wù)監(jiān)管效能顯著增強(qiáng)。“通過技術(shù)手段提升管理效率，最終目的是讓護(hù)理人員能把更多寶貴的時(shí)間和精力直接用在陪伴和照護(hù)老人身上，提升服務(wù)的溫度和品質(zhì)。”祁偉瑞闡釋著她的初衷。

創(chuàng)新保障網(wǎng)

讓社區(qū)養(yǎng)老有溫度

“起筆要穩(wěn)，中鋒行筆才能寫出力道。”11月17日下午，湖灣康養(yǎng)中心的二樓墨香縈繞，77歲的周恒義穿梭在幾位練字的老人之間，不時(shí)俯身示范。握筆、運(yùn)腕、蘸墨，老人們學(xué)得專注，他教得投入。

在這里，周恒義不僅是一位書法愛好者，更是一名社區(qū)養(yǎng)老志愿者。而他所在的湖灣康養(yǎng)中心，活躍著許多和他一樣的社區(qū)養(yǎng)老志愿者。他們依據(jù)個(gè)人特長，無償或低償開設(shè)朗誦、舞蹈、八段錦等課程，用熱情與耐心重新定義“晚年課堂”，讓老年人的日常變得充實(shí)、多彩。

除了社區(qū)養(yǎng)老志愿者的溫情陪伴，另一支專業(yè)力量——社區(qū)養(yǎng)老顧問，也在默默守護(hù)著這里的夕陽紅。他們?nèi)缤B(yǎng)老服務(wù)的“導(dǎo)航員”，幫助老人和家屬快速對接政策資源、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、家政護(hù)理等服務(wù)，有效消除信息不對稱帶來的困擾。更值得一提的是，社區(qū)養(yǎng)老顧問還會(huì)為老年人量身定制養(yǎng)老方案，綜合考慮健康狀況、經(jīng)濟(jì)條件等因素，規(guī)劃最適合的養(yǎng)老模式，讓養(yǎng)老服務(wù)更加精準(zhǔn)貼心。

如今，這一“專業(yè)顧問+暖心志愿者”雙軌并行的服務(wù)模式，已在湖灣康養(yǎng)中心落地生根，化為“社區(qū)養(yǎng)老顧問東湖灣服務(wù)站、社區(qū)養(yǎng)老志愿者東湖灣服務(wù)站”的生動(dòng)實(shí)踐。這一創(chuàng)新模式的建立離不開祁偉瑞的積極推動(dòng)。

“這一模式的核心在于整合專業(yè)力量與志愿資源，既填補(bǔ)了專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)的缺口，又強(qiáng)化了情感支撐，讓社區(qū)養(yǎng)老既有精度又有溫度。”祁偉瑞介紹道，在多次赴先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)考察養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的過程中，發(fā)現(xiàn)“社區(qū)養(yǎng)老顧問+社區(qū)養(yǎng)老志愿者”的組合模式能有效提升養(yǎng)老服務(wù)的可及性與滿意度，于是結(jié)合我市實(shí)際，積極推動(dòng)在基礎(chǔ)較好的湖灣康養(yǎng)中心先行設(shè)立試點(diǎn)。

“目前試點(diǎn)工作運(yùn)行平穩(wěn)，反響良好。接下來，我們會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與更多社區(qū)建立緊密聯(lián)系，將這一成熟模式逐步推廣復(fù)制，讓更多老年人在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)、便捷、暖心的多元化、個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)，共同織密、筑牢社區(qū)居家養(yǎng)老的民生保障網(wǎng)。”祁偉瑞說。

薪火傳智慧

讓服務(wù)人才更專業(yè)

“建筑內(nèi)的公共交通空間應(yīng)做到地面平整、防滑、無缺損……”近日，祁偉瑞在線上平臺(tái)開展公益講座，圍繞“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定下的適老化改造與提升”這一主題，為眾多養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)者系統(tǒng)講解標(biāo)準(zhǔn)化要點(diǎn)。

祁偉瑞在線上分享養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)知識(shí)。

在祁偉瑞看來，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，離不開專業(yè)人才的支撐。然而，當(dāng)前我市養(yǎng)老行業(yè)面臨著“人才短缺、經(jīng)驗(yàn)不足、信息閉塞”的困境，很多從業(yè)者有熱情但缺乏專業(yè)知識(shí)和方法，制約了行業(yè)的發(fā)展。“我一個(gè)人的力量是有限的，只有讓更多從業(yè)者掌握專業(yè)知識(shí)，才能真正提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。”于是，祁偉瑞將搭建交流平臺(tái)、傳播專業(yè)知識(shí)作為自己的重要使命。

在市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的支持下，祁偉瑞牽頭組織參加12期公益養(yǎng)老沙龍，讓更多的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和運(yùn)營者參與進(jìn)來傾聽行業(yè)專家、優(yōu)秀機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分享經(jīng)驗(yàn)。從新媒體運(yùn)營賦能養(yǎng)老機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)，到數(shù)字化技術(shù)如何與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營融合；從居家養(yǎng)老模式的創(chuàng)新探索，到認(rèn)知癥老人的照護(hù)體系構(gòu)建，沙龍的內(nèi)容覆蓋了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)全鏈條的核心領(lǐng)域，為養(yǎng)老從業(yè)者搭建了一個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。

“以前對數(shù)字化管理一竅不通，聽完分享終于知道怎么上手了。”永濟(jì)市一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的感慨，道出了眾多從業(yè)者的心聲。

除了公益養(yǎng)老沙龍，祁偉瑞還由個(gè)人出資聯(lián)合“大話養(yǎng)老”打造實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享平臺(tái)，為我市養(yǎng)老服務(wù)同行提供深入的梳理政策體系、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)趨勢、業(yè)態(tài)創(chuàng)新路徑等切實(shí)可行的管理方法與運(yùn)營思路。

為了讓自己的專業(yè)知識(shí)更扎實(shí)，祁偉瑞始終保持著“終身學(xué)習(xí)者”的態(tài)度，積極參與國家及行業(yè)組織的培訓(xùn)，先后獲得社會(huì)工作師、老年人能力評(píng)估師、加拿大長期照護(hù)高級(jí)管理者、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)高級(jí)管理者、健康照護(hù)師等多項(xiàng)證書。她的足跡遍布北京、上海等城市，學(xué)習(xí)前沿的養(yǎng)老模式和服務(wù)理念，并結(jié)合運(yùn)城的實(shí)際情況，將其轉(zhuǎn)化為可落地的方案。

“每個(gè)地方的老人需求和市場情況都不同，不能照搬外地的經(jīng)驗(yàn)，必須因地制宜。”祁偉瑞說，在學(xué)習(xí)了先進(jìn)地區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式后，她結(jié)合我市老年人的生活習(xí)慣和需求，編撰了《運(yùn)城市居家養(yǎng)老服務(wù)手冊》，從助餐助浴的流程規(guī)范，到應(yīng)急處置的操作步驟，再到老人心理疏導(dǎo)的方法技巧，手冊內(nèi)容翔實(shí)、可操作性強(qiáng)，為我市居家養(yǎng)老服務(wù)提供了可直接復(fù)用的實(shí)操指南。

“把專業(yè)知識(shí)變成行業(yè)共識(shí)，才能真正提升服務(wù)質(zhì)量。”祁偉瑞介紹道，她先后受多家協(xié)會(huì)邀請，開展養(yǎng)老服務(wù)、等級(jí)評(píng)定等主題公益進(jìn)行授課，讓養(yǎng)老服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”“專業(yè)化”理念扎根河?xùn)|大地。

“獲得全國‘敬老愛老助老模范人物’稱號(hào)，對我而言，是一份沉甸甸的榮譽(yù)，更是一份殷殷的囑托和前進(jìn)的動(dòng)力。”面對這份國家級(jí)的褒獎(jiǎng)，祁偉瑞表示，未來將繼續(xù)堅(jiān)守在養(yǎng)老服務(wù)的第一線，以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的知識(shí)、更加務(wù)實(shí)的行動(dòng)，積極推動(dòng)我市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)向更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)量、更深內(nèi)涵邁進(jìn)，讓專業(yè)之光、服務(wù)之暖，照亮更多老年人的幸福晚年時(shí)光，為應(yīng)對人口老齡化挑戰(zhàn)貢獻(xiàn)自己的全部力量。

文/記者 王月文 圖/記者 陳方斌