“您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“我想辦房產(chǎn)證。”

“來(lái)，您把您的資料給我，給您復(fù)印一下，然后您上去辦理就行。”

11月18日，家住永濟(jì)市城西街道河?xùn)|公館的胡女士來(lái)辦理房產(chǎn)證，一進(jìn)門就感受到“紅綬帶”的熱情。

今年以來(lái)，永濟(jì)市行政審批服務(wù)管理局緊扣企業(yè)群眾辦事需求，以“主動(dòng)、全程、延伸”為服務(wù)核心，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、前移服務(wù)端口、拓展服務(wù)場(chǎng)景，著力打造一對(duì)一主動(dòng)問(wèn)詢“紅綬帶”全程幫辦服務(wù)模式，積極構(gòu)建“群眾辦事有人幫辦、企業(yè)開(kāi)辦有人指導(dǎo)、企業(yè)投資有人代辦”的全方位、立體化政務(wù)服務(wù)體系。

堅(jiān)持“三措”聯(lián)動(dòng)，打造全流程便民服務(wù)新體系。為解決政務(wù)服務(wù)中“人等服務(wù)”的被動(dòng)局面，該局以“紅綬帶”服務(wù)為抓手，整合主動(dòng)問(wèn)詢、幫辦代辦、上門服務(wù)三大核心舉措，構(gòu)建全鏈條服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)、高效響應(yīng)。在永濟(jì)市政務(wù)大廳內(nèi)各樓層安排“紅綬帶”服務(wù)工作人員，工作人員辦事群眾進(jìn)入大廳后，第一時(shí)間主動(dòng)上前問(wèn)詢，快速掌握群眾辦事需求，實(shí)時(shí)提供辦事指引、材料預(yù)審服務(wù)，將問(wèn)題解決在辦事起步階段，徹底消除“辦事不知道找誰(shuí)”的困擾。“紅綬帶”服務(wù)涵蓋咨詢引導(dǎo)、材料填報(bào)、業(yè)務(wù)協(xié)辦等全流程幫辦服務(wù)。針對(duì)簡(jiǎn)易事項(xiàng)，在導(dǎo)服區(qū)直接協(xié)助群眾當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；針對(duì)老年人、孕婦等特殊群體，提供從取號(hào)、填表到業(yè)務(wù)辦理的全程陪同代辦服務(wù),減少辦理時(shí)間；對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊群體，通過(guò)預(yù)約方式提供上門辦事服務(wù)；對(duì)于重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，變“企業(yè)跑審批”為“政府送服務(wù)”，通過(guò)審批服務(wù)專班，主動(dòng)送政策、送服務(wù)上門，全力以赴加快手續(xù)辦理速度。

堅(jiān)持民本導(dǎo)向，踐行以人民為中心的發(fā)展思想。“紅綬帶”服務(wù)通過(guò)精準(zhǔn)對(duì)接需求、優(yōu)化服務(wù)供給，有效破解了以往辦事“摸不著門、找不對(duì)人、跑多次腿”的難題。“紅綬帶”服務(wù)直面企業(yè)群眾在辦事過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題，用主動(dòng)、精準(zhǔn)、貼心的服務(wù)，有效彌合了服務(wù)供給與群眾需求之間的縫隙，極大地提升了群眾的獲得感和滿意度。“紅綬帶”服務(wù)模式以主動(dòng)式、管家式的服務(wù)，提前介入企業(yè)開(kāi)辦、項(xiàng)目審批等環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)指導(dǎo)材料準(zhǔn)備、全程協(xié)辦業(yè)務(wù)流程，大幅壓縮企業(yè)群眾辦事時(shí)間與成本，推動(dòng)永濟(jì)市營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。“紅綬帶”服務(wù)模式通過(guò)重塑服務(wù)流程、前移服務(wù)端口，將政務(wù)服務(wù)直接送達(dá)企業(yè)群眾手中，推動(dòng)政府角色從“管理者”向“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變，為深化“放管服”改革、加快政府職能轉(zhuǎn)變提供了有力支撐。

堅(jiān)持多維發(fā)力，推動(dòng)“紅綬帶”服務(wù)持續(xù)深化。為保障“紅綬帶”服務(wù)模式持續(xù)發(fā)揮實(shí)效，該局從機(jī)制建設(shè)、成效鞏固、短板補(bǔ)齊三方面發(fā)力，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化發(fā)展，確保服務(wù)質(zhì)量不打折、群眾企業(yè)真受益。健全保障機(jī)制，建立每日早夕會(huì)、樓層組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制等工作機(jī)制，完善“紅綬帶”“6648”“6146”工作標(biāo)準(zhǔn)，定期組織開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、政策法規(guī)培訓(xùn)，確保每一名“紅綬帶”專員都成為“業(yè)務(wù)通”“貼心人”。自“紅綬帶”服務(wù)推行以來(lái)，今年共為辦事群眾提供政策咨詢十萬(wàn)余次，免費(fèi)協(xié)助復(fù)印資料4萬(wàn)余次，開(kāi)展一對(duì)一全程幫辦服務(wù)1331次，收到運(yùn)城市級(jí)“12345”政務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦表?yè)P(yáng)工單38次，贏得群眾口碑。

談及下一步工作計(jì)劃，永濟(jì)市行政審批服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化“永心辦”政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措優(yōu)化“紅綬帶”服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效率與群眾滿意度雙提升，為建設(shè)“幸福家園·平安永濟(jì)”提供堅(jiān)強(qiáng)政務(wù)服務(wù)保障。

記者  郭 華