□記者 景斌

從錯時入戶精準宣傳反詐知識，到聞訊即動快速處置安全隱患，再到緊急協(xié)調(diào)化解居民出行難題……近段時間，絳縣鐵指社區(qū)工作人員以“夜班崗”守護社區(qū)平安、用“鐵腳板”走出服務(wù)溫度，在點滴細節(jié)中蹚出基層治理新路。

錯時入戶，暖心！

“您好，我們是鐵指社區(qū)工作人員，利用晚上時間過來做個信息核對，再跟您講講最新的詐騙手段……”晚上7時許，絳縣鐵指社區(qū)工作人員小侯、小閆、小蔡敲響了一戶居民的家門。

夜幕降臨，華燈初上。當大多數(shù)居民結(jié)束一天的工作回到家中享受溫馨時光時，鐵指社區(qū)的工作人員卻開始了特殊的“晚班”工作。

為進一步提高信息采集效率、擴大反詐宣傳覆蓋面，切實解決居民工作日白天無人在家的“時間差”難題，連日來，鐵指社區(qū)工作人員主動調(diào)整工作節(jié)奏，利用傍晚及夜間居民下班在家的時間，加班加點開展入戶信息核查更新與面對面反詐宣傳活動。這種錯時入戶的方式，避免了以往“跑空”的尷尬。

“白天我們要上班，家里沒人，現(xiàn)在晚上加班過來，我們肯定積極配合。”剛下班回家的張先生對社區(qū)人員的到來表示理解和支持。

入戶過程中，社區(qū)工作人員不僅耐心細致地核對，更新人口、房屋等基礎(chǔ)信息，確保數(shù)據(jù)準確鮮活，更將反詐宣傳作為重中之重，用通俗易懂的語言向居民揭露詐騙套路，講解防范要點，并指導居民下載安裝“國家反詐中心”App，開啟預(yù)警功能。

“聽他們這么一講，心里就有底了，以后遇到類似情況肯定多留個心眼。”居民李女士在聽完講解后感慨道。

光纜垂落，危險！

前不久，鐵指社區(qū)接到居民緊急求助：某小區(qū)門口一根高空光纜垂落橫跨人行道，嚴重威脅過往行人和車輛安全。社區(qū)工作人員聞訊后趕赴現(xiàn)場。

抵達后，工作人員第一時間疏散周邊群眾，提醒遠離危險區(qū)域，同時仔細核查光纜外層標識，確認歸屬單位；隨即聯(lián)系該單位應(yīng)急維修部門，詳細說明險情位置、影響范圍及緊迫性，督促其盡快派遣專業(yè)人員到場處置。

在等待維修隊伍期間，社區(qū)工作人員堅守現(xiàn)場：從便民服務(wù)點調(diào)取警示錐、警示帶，快速設(shè)置臨時警戒區(qū)域，明確劃分危險范圍；安排專人值守，有序引導行人和車輛通行，防范意外事故發(fā)生。直至維修人員完成光纜修復，確認現(xiàn)場安全后，工作人員才撤離崗位。

電梯“罷工”，急人！

“家里有個不滿1歲的寶寶，家住十幾樓，電梯突然停了，這可怎么出門啊！”近日，鐵指社區(qū)接到轄區(qū)居民的緊急求助電話，電話那頭的焦慮情緒溢于言表。

社區(qū)工作人員立即趕赴涉事小區(qū)，火速聯(lián)系小區(qū)物業(yè)負責人，核查電梯停運的具體原因。經(jīng)核實，此次電梯停運是由于近期降雨導致電梯井積水，物業(yè)為防范漏電、機械卡滯等安全事故，果斷采取了緊急停運措施。但因物業(yè)未及時將停運原因和處置計劃告知居民，導致部分居民因出行受阻產(chǎn)生不滿情緒。

“既要守住安全防線，也要做好溝通解釋，最大限度減少對居民生活的影響。”社區(qū)工作人員在與物業(yè)的溝通中明確要求。在社區(qū)的積極協(xié)調(diào)和督促下，物業(yè)當即制訂并落實整改措施：一方面迅速調(diào)配專業(yè)維修團隊，全力清理電梯井積水，對電梯設(shè)備進行全面檢修調(diào)試，承諾當天內(nèi)恢復運行；另一方面通過小區(qū)業(yè)主微信群、單元樓公告欄等，實時公布維修進度，并安排24小時專人對接，及時回應(yīng)居民疑問，有效緩解居民的焦慮情緒。

經(jīng)過緊張搶修，當天下午停運電梯順利恢復運行。“電梯通了，心里的石頭也落了，社區(qū)辦事效率高，讓人放心。”求助居民特意再次聯(lián)系社區(qū)表示由衷感謝。

一次次錯時入戶的耐心講解，一趟趟應(yīng)急搶險的迅速響應(yīng)，一件件民生關(guān)切的及時解決……鐵指社區(qū)以“民有所呼、我有所應(yīng)”的責任與擔當，把服務(wù)做到居民心坎上，不僅提升了基層治理效能，更讓安全與溫暖的種子深植于社區(qū)每個角落，持續(xù)為居民營造安心、舒心的生活環(huán)境。