本報(bào)記者 邢智軒

清晨的陽(yáng)光灑在河津市城區(qū)街道文苑社區(qū)黨群服務(wù)中心的門(mén)前，幾名社區(qū)工作者早已忙碌起來(lái)。他們中有的人正整理民情記錄，有的在準(zhǔn)備當(dāng)天要入戶(hù)走訪的資料，還有的正在調(diào)試活動(dòng)設(shè)備——一場(chǎng)面向轄區(qū)老年人的健康義診即將在半小時(shí)后開(kāi)始。文苑社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人一邊檢查著現(xiàn)場(chǎng)布置，一邊與身旁的工作人員交流，語(yǔ)氣溫和卻條理清晰。這樣充實(shí)而有序的晨間場(chǎng)景，在文苑社區(qū)已成為常態(tài)。

社區(qū)工作者，常被喻為基層治理的“神經(jīng)末梢”、服務(wù)群眾的“暖心紐帶”。在文苑社區(qū)，面對(duì)老舊小區(qū)密集、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、服務(wù)需求多元的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，隊(duì)伍建設(shè)被置于關(guān)鍵位置。通過(guò)一系列扎實(shí)舉措，文苑社區(qū)不僅在短時(shí)間內(nèi)顯著提升了工作者的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和履職能力，更持續(xù)深化了“小街問(wèn)事”基層治理品牌與“多彩文苑”志愿服務(wù)品牌的建設(shè)，為社區(qū)注入了源源不斷的人才動(dòng)能。

鑄牢忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)之魂

去年以來(lái)，文苑社區(qū)積極推動(dòng)工作人員參加學(xué)歷提升與社會(huì)工作職業(yè)資格考證，實(shí)施“雙提升”計(jì)劃。截至目前，文苑社區(qū)工作者已實(shí)現(xiàn)大專(zhuān)學(xué)歷全覆蓋，本科率達(dá)75%。其余人員也在上級(jí)部門(mén)的鼓勵(lì)下積極進(jìn)修，預(yù)計(jì)五年內(nèi)將實(shí)現(xiàn)本科學(xué)歷全覆蓋。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，文苑社區(qū)持社工證上崗率已達(dá)到75%。其中，社區(qū)黨總支委員郭艷萍、董彩虹成功考取中級(jí)社工師。她們不僅勤勉奮進(jìn)，更主動(dòng)將備考經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)資料與同事分享，在社區(qū)內(nèi)形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

除了個(gè)人進(jìn)修外，社區(qū)還建立了“月例會(huì)學(xué)習(xí)+交流”機(jī)制。每月工作例會(huì)設(shè)置“社區(qū)治理案例分享”環(huán)節(jié)，由工作人員輪流介紹媒體報(bào)道中的優(yōu)秀實(shí)踐，內(nèi)容覆蓋糾紛調(diào)解、活動(dòng)策劃、群眾工作等多個(gè)方面。至今已舉辦6期。

在今年夏天的一次分享會(huì)上，社區(qū)工作者原瑞玲帶來(lái)南方地區(qū)某社區(qū)在處理居民矛盾調(diào)解的先進(jìn)做法。她結(jié)合文苑社區(qū)實(shí)際，深入淺出地解析了這一方法如何助力“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層落地生根，實(shí)現(xiàn)“小事不出小區(qū)”的理想治理狀態(tài)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)討論熱烈，參會(huì)的社區(qū)工作者邊聽(tīng)邊記，不時(shí)提問(wèn)，極大提升了社區(qū)工作者團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)敏感性和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。

對(duì)新入職人員，社區(qū)尤其注重初心教育與使命傳承。社區(qū)黨總支書(shū)記結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，親自講授“履職第一課”，幫助新人系好職業(yè)生涯“第一?？圩印薄＝衲?月初，新報(bào)到的趙蓉在社區(qū)黨總支書(shū)記的帶領(lǐng)下，快速適應(yīng)社區(qū)節(jié)奏，僅用一個(gè)月左右的時(shí)間就熟練掌握了基本業(yè)務(wù)技能。

文苑社區(qū)還多次組織工作人員赴紅色教育基地參觀學(xué)習(xí)，通過(guò)“重溫入黨誓詞”“行走的黨課”等形式，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神。這種思想上的浸潤(rùn)，使得文苑社區(qū)工作者在面對(duì)突發(fā)人員短缺時(shí)也能沉著應(yīng)對(duì)。

彰顯為民服務(wù)之效

基層工作千頭萬(wàn)緒，最終檢驗(yàn)隊(duì)伍能力的，是為民服務(wù)的實(shí)效。文苑社區(qū)大力推行“小街問(wèn)事”機(jī)制，鼓勵(lì)工作者深入網(wǎng)格、走近群眾。通過(guò)定期巡查、動(dòng)態(tài)更新“民情檔案”，并運(yùn)用“綠紅黃”三色管理法分類(lèi)處置訴求，社區(qū)工作者在實(shí)戰(zhàn)中不斷錘煉矛盾協(xié)調(diào)能力。

今年以來(lái)，文苑社區(qū)累計(jì)處理各類(lèi)居民訴求89件，真正做到“小事即刻辦、大事聯(lián)動(dòng)辦、難事盯著辦”。不少居民感慨：“現(xiàn)在有問(wèn)題都知道找網(wǎng)格員，他們貼心、靠譜！”

與此同時(shí)，文苑社區(qū)以新時(shí)代文明實(shí)踐站為依托，以各小區(qū)黨群服務(wù)站為陣地，積極開(kāi)展“多彩文苑”志愿服務(wù)。今年以來(lái)，已組織政策宣傳、文藝會(huì)演、義診義剪、安全演練等各類(lèi)志愿服務(wù)33次。在這一過(guò)程中，社區(qū)工作者的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處理能力和情感溝通能力得到全面鍛煉。

面對(duì)老舊小區(qū)改造、環(huán)境整治等硬任務(wù)，文苑社區(qū)工作者更是迎難而上。文苑小區(qū)曾是河津市典型的老舊小區(qū)，長(zhǎng)期面臨管理缺位、設(shè)施老化、糾紛頻發(fā)等問(wèn)題。自2021年高娜、董彩虹兩位同志分管該片區(qū)以來(lái)，從基礎(chǔ)設(shè)施更新到矛盾調(diào)解、再到精神文化服務(wù)，多方面入手破解治理困境。如今，小區(qū)面貌煥然一新，居民幸福感顯著提升。而高娜和董彩虹也在實(shí)踐中極大增強(qiáng)了為民辦事的能力，成為居民交口稱(chēng)贊的貼心人。

激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)之志

良好的隊(duì)伍生態(tài)，離不開(kāi)科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制和溫馨的組織文化。文苑社區(qū)建立了一套完整的考核與評(píng)優(yōu)制度，年底將對(duì)實(shí)績(jī)突出、群眾評(píng)價(jià)高的工作者予以獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立鮮明導(dǎo)向。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異、貢獻(xiàn)顯著的工作人員，社區(qū)積極鼓勵(lì)其向黨組織靠攏，并優(yōu)先推薦進(jìn)入“兩委”后備干部庫(kù)。

文苑社區(qū)還注重典型選樹(shù)與宣傳，通過(guò)微信公眾號(hào)、報(bào)刊等多種渠道，廣泛報(bào)道優(yōu)秀社區(qū)工作者、網(wǎng)格員、到社區(qū)工作大學(xué)生等先進(jìn)事跡，積極推薦他們參與省市級(jí)道德模范、優(yōu)秀網(wǎng)格員、最美家庭等評(píng)選。近年來(lái)，社區(qū)各崗位先后涌現(xiàn)出一批模范人物：姚小軍獲“河津市優(yōu)秀網(wǎng)格員”稱(chēng)號(hào)；董彩虹被評(píng)為“山西省綜治中心崗位之星”“河津市十佳網(wǎng)格員”；高娜則先后榮獲運(yùn)城市“網(wǎng)格員標(biāo)兵”“愛(ài)崗敬業(yè)最美家庭”等榮譽(yù)。

這些榮譽(yù)不僅是個(gè)人的光環(huán)，更極大增強(qiáng)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的崗位榮譽(yù)感，形成了“想干事、能干事”的積極氛圍。

通過(guò)一系列扎實(shí)舉措，文苑社區(qū)成功打造出一支“提戶(hù)知人、提人知事、提事知情”的專(zhuān)業(yè)化社區(qū)工作者隊(duì)伍。他們不僅成為基層治理的中堅(jiān)力量，更贏得了居民的廣泛信任與好評(píng)。文苑社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，社區(qū)將繼續(xù)完善培養(yǎng)機(jī)制、拓展發(fā)展空間，推動(dòng)社區(qū)工作者在治理與服務(wù)中發(fā)揮更大作用，為基層治理現(xiàn)代化注入持久而溫暖的人才活力。