在中心城區解放北路的中心汽車站附近，一棟小樓靜靜矗立。

  這棟樓雖小，但能量“爆表”，正影響改變著成千上萬人的生活和命運，已然成為“天下好運城”的鮮明標識。

  這里是鹽湖區第一時間志愿者協會的“大本營”。

  從2014年9月籌備算起，鹽湖區第一時間志愿者協會已走過10年，悄然間發生蝶變——

協會人數屢破新高。累計注冊志愿者1555人，參與志愿者超20萬人；

志愿頻次節節攀升。開展志愿服務活動5564場次，志愿服務時長397662.1小時；

服務領域不斷拓寬。扶貧、養老、助學、助殘……受益人群超122萬人次。

一個普通的民間公益組織，為何有如此頑強的生命力、巨大的影響力？數字背后，折射出公益組織的哪些新脈動、新趨勢？近日，記者走進這個志愿者大家庭。

從“5人”到“萬人”，從業余到專業，從助人到助己……

志愿者蝶變

  隊伍向“大”——從“5人”到“萬人”。

“那真是除了一腔熱血外，什么也沒有。”回想起當時組建協會的場景，會長張昌勤感慨不已，“人員只有我們5個組織者，沒有辦公場所，沒有經費，也沒有經驗。”每次開會，張昌勤只好把大家叫到自己家里。“那時我家的客廳就是會議室，書房就是辦公室，大家白天上班，晚上在一起策劃志愿活動。遇到缺人時就拉上自己的家人朋友，缺錢時就我們幾個發起人一起捐，沒經驗我們就自學。”張昌勤說。

憑著這股韌勁，協會逐漸步入正軌。

2016年冬天，協會遇到了一個難題。一天早上，張昌勤幾個人外出時，碰到了一位在寒風里吃著冰冷饅頭的環衛工大叔，當下的惻隱之心讓張昌勤決心做點什么。

“我們能不能每天給環衛工人做早餐，讓他們吃上熱乎的飯。”回到協會后，張昌勤提出自己的想法。

“連著做幾天可以，如果長期做，資金從哪來？”

“這不太現實吧，大家都有工作，只有我們這幾個人，沒這么大精力呀。”

團隊里有人質疑，有人擔憂。

路雖遠，行則將至。在多數人的支持下，大家最終決定抱著試試看的心態先做起來，用他們的話說，“至少先堅持一個冬天”。

熬過凜冬，終迎來勃勃生機。數年間，從在會長家里做早餐，到支口鍋在小區里做，再到有了專業的廚房和設備，協會同愛心早餐項目一起，不斷發展壯大。志愿者人數也從起初的5個人發展到如今注冊志愿者千余人，參與過服務的志愿者擴展到幾十萬人。

當年還是協會里第一位專業心理咨詢師的原亮琴告訴記者，如今持證上崗的咨詢師越來越多，團隊成員還在不斷增加。

志愿服務就是要讓人人參與、人人可為。前不久，協會還上線了一款微信小程序。通過它，更多人了解到協會的服務內容，主動加入其中。

今年剛滿18歲的楊夢潔就是通過小程序完成報名的。她說：“這里不僅能看到各種活動，還能根據時間、場所、服務對象等條件選擇你感興趣的志愿服務，很方便。”

“真是不敢想，我已經連續一周5點起床了，而且我挺開心，能幫助別人對我來說非常有意義。”楊夢潔驚訝于自己的改變，也堅定地表示，未來會繼續投身社會實踐，在公益中找尋自己的價值。

和楊夢潔一樣，越來越多的年輕人積極參與志愿活動，給團隊帶來更多新鮮血液。“現在我們每年招募的年輕志愿者都會達到幾百至上千人次，疫情期間更是招募了700余名大學生志愿者。”張昌勤說。

志愿團隊快速成長的背后帶來了一呼百應的底氣。“現在我們發布一個活動，基本半天內就能招滿人，要是碰到節假日或是寒暑假，活動更是一上線就‘搶空’了。”副會長上官衛校半開玩笑地說，“有時候還要拼手速呢。”

素質向“高”——從“業余”到專業。

2018年的國慶節過后，30歲出頭的王甜娟加入了鹽湖區第一時間志愿者協會，那時她以為做志愿應該很簡單，就是去獻愛心，但實際了解之后才發現遠不止如此。

“當時我第一次參加協會培訓，印象很深刻，是在南風百貨7樓的會議廳里，現場來了不少和我一樣的新人。”王甜娟回憶道，“我們第一節課上的就是關于‘什么是志愿者？為什么要做志愿？面對質疑，我們要如何做？’從那時起，我才發現，原來做志愿不是一拍腦袋就行的，要講方式方法，要學溝通技巧，要懂得文明有禮。”

從第一節課到后來的很多節課，王甜娟在實踐里不斷積累經驗，體悟著“志愿者”這一名詞背后的內涵。

“我參加愛心早餐的志愿服務已經6年了，剛開始，我只關注到環衛工人身體上的疲勞，幫助他們吃上熱乎乎的飯菜，但漸漸發現，其實在讓叔叔阿姨吃飽吃好的同時，提高他們的整體素質，把快樂傳遞給他們也同樣重要。”王甜娟說，“比如在服務過程中，我們會和叔叔阿姨們多交流，鼓勵他們多說文明用語，帶著他們做一些健身操，傳遞更多的正能量。”

“志愿服務是衡量一座城市文明程度的重要標準。”張昌勤經常和志愿者們分享，“我們不僅是幫助他人，更是帶動和引領更多人加入到文明城市的建設中。”

10年間，同王甜娟一樣，協會中許許多多的志愿者不斷探索著志愿服務的內涵和意義，在服務奉獻的基礎上從嚴要求自己，成為名副其實的“文明使者”。

“紅馬褂要穿好，用語要有禮，態度要親和……”活動前，富有經驗的志愿者正在給新志愿者做著最后的崗前培訓，這是每次活動前必須強調的重點。協會監事主席呂少明表示，每位志愿者除了要參加每月開展的技能培訓外，還要接受每次活動前的特定培訓。培訓內容事無巨細，小到雙手遞物，大到文明新風，都是志愿者需要掌握的內容。

而這些培訓內容早已被寫入協會的管理手冊。翻看著手里小半本字典厚的管理手冊，呂少明接著說：“自協會成立以來，每當遇到新問題，我們就摸索著解決，總結經驗，收錄在冊。如今這本手冊越來越厚，對志愿服務的管理越來越細，現在它幾乎可以說是志愿服務的‘百科全書’了。”

要求嚴格、培訓系統、管理有序……如今，一抹抹志愿紅成為我市街頭巷尾亮麗的風景線。

心態向“和”——從助人到助己。

回想起當年剛開始做志愿服務的時候，副會長上官衛校微笑著表示，自己的心態也經歷過一些變化。

“當時我們幾個人在南風廣場撿垃圾，一開始我心里還是有點不好意思，畢竟自己在外還有工作，怕被別人認出來說閑話。但隨著我們的堅持，一兩個月過后，垃圾逐漸減少，后來，廣場上的工作人員一看到我們來就豎起大拇指，而且在我們的號召下，扔垃圾的人越來越少。那時，我真正開始認識到志愿服務的價值，收獲了對自我的認同和滿足。”上官衛校說。

從迷茫到堅定，從害羞到自信，從助人到助己，和上官衛校一樣，不少志愿者在體驗中加深了對志愿精神——“奉獻、友愛、互助、進步”的理解。

“做志愿是非常快樂的一件事，正如互助精神一樣，助人助己，讓我對生活中的很多事情都更加寬容，心態更加平和，讓我收獲心靈的成長和精神的富足。”談起做志愿，原亮琴表示自己收獲良多。

“如今在公共場合講話對我來說已經不是一件難事了。”王甜娟告訴記者，曾經的她缺乏鍛煉，不善于和別人溝通，現在她不僅可以自然地和陌生人交流，還能公開發表意見。而且，她還在服務老人的過程中，學會了男士理發，心理特別有成就感。

“天地所以能長且久者，以其不自生，故能長生”。天地之所以能“長生”，是因為天地一直在為他人考慮，做志愿也是如此。

“利他就是最大的利己。你主動地幫助別人，學習了更多的專業知識，同時收獲了別人對你的認可和更高層次的精神滿足，難道不是一件非常幸福的事嗎？”張昌勤說。

多年來，隨著越來越多志愿者的加入，協會已然成為他們“第二個家”。“和大家在一起，做著有意義的事情，真是特別幸福，如果自己家里遇到困難，大家都會第一時間施以援手，非常有安全感和歸屬感。”原亮琴說。

從無助到自立，從松散到自律，從質疑到信賴……

受助者蝶變

  信心向“強”——從無助到自立。

“那段時間我把自己封閉起來，是協會帶我走出陰霾，慢慢變得開朗。”幾年前，吳光喜在外開車時遭遇車禍，落下殘疾，家庭一下沒有了收入來源，加之妻子離開，父母又一直患病，這些沉重的打擊讓他每天都用酒精麻痹自己。

協會了解情況后，第一時間到他家里開導，幫他找工作，讓他振作起來。“當時協會給我找了好多份工作，有洗碗工、快遞員等，因為我腿腳不便，干了一段時間后都不做了，最后協會干脆雇我做飯，給大家包餃子、做早餐等。”吳光喜說。

回憶起幫他找工作的那段時間，張昌勤說：“記得那時我們幫他聯系了一個送快遞的工作，他不熟悉地方，加上腿腳不方便，為了不讓他被投訴，我和上官會長就開著車幫他一家一戶送快遞。當時想著一定讓他有個工作，不能回到酗酒躺平的日子里。”

就這樣，在一份份工作中，吳光喜走出了自己的“冬天”。如今的他腿腳恢復不少，回到老家，在親戚的幫助下種著幾畝山楂樹，加上每個月的低保，已經可以獨立生活了。

吳光喜感激地說：“在我走出來后，這些年里，協會也一直在關注著我的生活，逢年過節都會來看我，幫我打掃衛生，我的孩子也被接到協會的陽光之家，作業也有專業老師輔導。”

授人以魚不如授人以漁。“幫助別人不能在于一時一刻，而是讓他擁有謀生的能力，樹立對生活的信心。”張昌勤說。

在眾多急難愁盼的問題中，養老是一個大問題。閆阿姨是一位失獨老人，平時只有一個還在上學的小孫子在身邊。4年前，她做了雙膝手術無人照料，協會副會長張麗得知后，立馬幫她找護工，經常去陪她聊天，忙前忙后。

“開始時，老人根本不和別人交流，見到我們總是哭，漸漸地，在我們的開導下，她的情緒慢慢好轉，也愿意出門了，現在過年過節還會邀請別人到家里一起吃飯，開朗多了。”日復一日的關懷終于讓老人打開心扉，張麗高興地說，現在老人在外都介紹她為“親生女兒”。

澆花澆根，幫人幫心。多年來，協會幫助了一批同吳光喜、閆阿姨一樣的困境人士，立足于他們的需求，在心理輔導、技能培訓、社會融入等各方面提供幫助，持續關注他們的問題，讓他們更快走出困境。

面貌向“靚”——從松散到自律。

“放假后，我可以和其他小朋友一起玩，還有大學生老師給我們輔導作業，冬天老師還給我們準備了嶄新的秋衣秋褲，開學還有新文具。”來到協會的“陽光之家”后，喬喬臉上的笑容更多了，就連學習成績都好了一大截。

喬喬的積極轉變，得益于協會在2015年發起的“陽光成長”項目。

據該項目負責人張建榮介紹，“陽光成長”項目旨在持續性地幫扶因監護缺失導致的事實孤兒。“我們將這些困境兒童接到協會，提供免費的住宿和飯食，幫他們聯系學校和老師，輔導孩子的作業，開展有益身心健康的活動，希望能將原生家庭對孩子造成的影響降至最小，幫助他們重拾信心。”張建榮說。

回想起剛見到這些孩子們的場景，會長張昌勤補充說：“他們的衣服上都打著補丁，鞋子也是大好幾碼的，不愛和人溝通，經常一個人抱著手機就是一天。”

為了幫孩子們養成良好的生活習慣，提高自理能力，協會確立了一對一幫扶的模式。志愿者們言傳身教，鼓勵孩子們積極探索各種興趣特長。

“我以前很愛玩手機，來到協會以后，張會長還有陪伴志愿者給我很多關愛，我可以和他們打球、下棋，他們督促我改掉了這個壞習慣。”小許說，現在他再和會長對弈，偶爾都可以贏下一盤了。

“小節假時，志愿者老師們還經常帶我們去外地研學。”每次研學都給歡歡留下很深的印象，“記得之前我們一起去山西醫科大學參觀學習，我看到了很多人體標本，了解了很多生物類型，我當時就下定決心，未來一定要不斷學習，通過讀書了解世界。”

學技能、開眼界、樹理想……在老師的悉心指導下，每一位孩子都在協會收獲了人生的寶貴財富。

“以前我遇到問題總想欺騙，比如成績考不好，就瞞著別人。來到協會以后，張會長告訴我要學會誠實，成績不好可以通過努力改變，但依靠謊言編織的東西最終不堪一擊，漸漸地我也改掉了騙人的壞毛病，成績也慢慢好起來了，擁有更多自信。”

“新學期我當上了我們班的班長，還報名了學校的志愿者，幫助新同學熟悉校園。”

“去年我學會了做飯，我比較拿手的就是大盤雞、宮保雞丁還有燒茄子。”

“來到協會后，我擁有了一個自己的笛子，通過音樂我打開了另一扇窗戶。”

  ……

目前協會已經累計救助60余名困境兒童。在近兩年參加中考的3個學生中，有兩個孩子考入普通高中，一個上了職業高中。

“你看，荒漠中也可以開出最美的花。”張昌勤笑了笑，眼里滿是驕傲。

心靈向“善”——從質疑到信賴。

下午太陽還未落山，環衛工董阿姨就拎著自己剛從農貿市場買來的土豆、茄子、蘿卜等兩大袋子蔬菜，送到了協會門口。見到從里面出來的志愿者，她忙不迭地說：“這是我的一點心意，你們千萬收下啊。”

這已經是董阿姨第四次送來蔬菜了。

“每天我們3點起來掃地，志愿者們就3點起來給我們做早飯，非常辛苦，我也希望做些力所能及的事情幫助大家。”董阿姨告訴記者，在志愿者的影響下，如今，她也在奉獻中收獲了更多快樂。

環衛工中，有不少和董阿姨一樣默默關心著志愿者的愛心人士。“有一個叔叔平時不善言談，但每次見他，他都在微信上給我轉10塊錢，讓我收下，已經給協會捐了14次了。”愛心早餐項目負責人嵇玉霞介紹道，像這樣環衛工人和志愿者的“雙向奔赴”幾乎每天都在上演。

但將時針撥回到8年前，那時的愛心早餐還飽受質疑。

“在愛心早餐剛開始的時候，大家會不理解，覺得天下沒有免費的早餐，質疑我們是不是在作秀。在吃的時候大家都在爭搶，沒有秩序，現場也很混亂。”嵇玉霞說，但隨著項目進一步落實，以及大家的堅持，環衛工人逐漸了解了這個項目，從心里認可了志愿團隊，把他們當作親人和朋友。并且在他們的引導下，環衛工開始有序排隊，和他們打招呼，有時看到志愿者人手不夠，還會主動過來幫忙，就餐時也更有禮貌。

“我從愛心早餐剛開始就來這里吃了，大家越來越講禮貌、講秩序了。”在黃河世紀廣場附近打掃的一位叔叔說。

“志愿者對我們非常好，我們吃完會主動收拾，不能給愛心人士添麻煩。”在潞村街附近打掃衛生的薛阿姨說。

“我們吃完就會主動騰地，不能影響后面吃飯的人。”環衛工王阿姨說。

“在這里，每天感覺都很幸福。我們還想把這份幸福傳遞下去。”環衛工瞿阿姨說。

……

從開始的懷疑到現在的積極參與，環衛工與志愿者之間的暖心故事還在不斷上演。

今年9月5日，第九個“中華慈善日”當晚，在南風廣場舉辦的慈善晚會上，環衛工胡金淑阿姨和伙伴們自發編排了一個節目，用“三句半”的形式表達對志愿者們的感激之情。“志愿服務走在前，幫助他人心里甜，排憂解難真情在，暖人間！”舞臺上，環衛工阿姨自信大方、侃侃而談，觀眾席里志愿者們拍手叫好，倍感溫暖。

從短期到長期，從粗放到精準，從無序到規范……

資助項目蝶變

  運行向“穩”——從短期到長期。

“協會能發展至今的一大法寶就是項目化運行。”區別于傳統志愿服務的“東一榔頭西一棒槌”，協會監事主席呂少明認為，項目化運行的優勢在于通過制度，將有價值的志愿活動固定下來，確立相關負責人和團隊，將志愿服務的周期全面延長，更有利于志愿者的經驗積累和項目的推廣復制。

“曾經我們做志愿，沒有目標，沒有規劃，也不知道能做多久，只是在有時間、有余力的情況下就做。”張昌勤說。

而現在，情況完全不一樣了。“我們確立了自己的理事團隊13個人，日常管理人員團隊27人，還有一個專職的秘書長，負責協會大小事宜，并且在充分調研的基礎上推出了多個長期項目，總體朝著制度化、專業化的方向不斷發展。”張昌勤以愛心早餐為例，“以前做早餐從買菜、備菜、送餐再到盛菜，全程都是我們幾個人，現在志愿者們各司其職，集大家優勢于一體，資金來源也有很好的保障，也不用擔心愛心早餐哪天做不下去。”

4時30分開始做餐，6時裝車，6時10分準點送達。如今的愛心早餐，不僅責任到人，就連每一個環節都有嚴格的制度，比如端菜的順序，問候的語言等。新加入的志愿者只需一看，便能對整個流程了然于胸。

“這是項目越來越成熟的標志，也是協會長期運行的必然要求。”張昌勤認為，讓一切有章可循不僅盤活了現有資源，還能帶動更多人加入進來，推動項目落實落細。

與此同時，有章可循并不意味著抹殺個性。市民周女士告訴記者，臨近國慶節的時候，她觀察到一位協會的志愿者在等餐車時，用電吹管吹起了《歌唱祖國》，排隊的環衛工、路過的行人都沉浸在這美好的早晨中，到處洋溢著快樂。

久久為功，善做善成。8年間，項目化運行的模式讓愛心早餐逐漸走向深入……截至2024年9月30日，愛心早餐項目已運行2869天，參與志愿者46907人次，志愿服務時長169247小時，服務環衛工人228132人次，先后榮獲區、市、省“優秀志愿服務項目”榮譽稱號，全國學雷鋒志愿服務“四個100”先進典型最佳志愿服務項目，還被山西傳媒集團、山西教育出版社寫進初中《道德與法治問題解決導學方案》一書中。

“最近，我們對愛心早餐的發放位置又重新進行規劃，將原先幾個距離較近的點位進行調整，增設西部點位，下一步計劃再增加南部點位，這樣調整后的點位將均勻分布在中心城區東、南、西、北、中各地，進一步擴大服務范圍，方便環衛工人就近用餐。”張昌勤說。

效應向“佳”——從粗放到精準。

拿上醫保本和藥單，社工李玉平和邱宏珍便啟程去運城市中心醫院為韓大爺取藥，每個月取兩次，取好藥后再分門別類給老人整理好，從未出錯。

幾年前，韓大爺的藥還是由老伴取。可老伴生病后，取藥便成了大問題。

“在鹽湖區，因為出行不便，像韓大爺這樣有代買、代取需要的老人還不少。針對這一問題，我們通常會一對一上門為老人服務。”李玉平口中說的一對一服務就是協會創設的“情暖夕陽”敬老志愿項目中的一項內容。

“除一對一服務外，我們還設立了同需求服務小組，將老人的需要收集起來，比如理發、修腳、按摩等，聯系專業技師上門服務，進一步提高效率。”據項目負責人張麗介紹，該項目主要服務的是65周歲及以上的獨居、孤寡、高齡、重病、殘疾、經濟特困的老年人，針對他們不同的需要，采取精準、靈活的救助辦法。

“比如很多老人生活條件不錯，但是缺乏關懷和溫暖，這個時候陪伴就比單純的慰問重要得多。”張麗講起她和王爺爺的故事，“爺爺是一位老兵，平時喜歡說話，愛講自己年輕時打仗的事情，家里人聽煩了，不愛搭理他。沒有交流對象之后，他更孤單了。”了解到王爺爺的情況后，張麗每次都派不同的志愿者，專門聽爺爺講故事，陪爺爺聊天。

“所以吶，只有精準施策，才能藥到病除。”張麗笑著說。

而精準服務的背后離不開專業力量的支撐，社工在其中就發揮了重要作用。

“下次要檢查廁所的扶手有沒有加固，還要繼續關注老干部的身體狀況和需求……”每次結束服務后，社工李玉平和邱宏珍都要進行服務記錄，明確下一步幫扶內容，反思后續可提升的部分。

張麗總結說：“我們目前所有的志愿服務都采取了‘雙工聯動’的模式，即‘社工’加‘義工’同時服務，社工具備專業知識和技術，義工則擁有充足的時間和資源，兩者合力，便能讓志愿服務在精準的同時更專業有效。”

預期向“好”——從無序到規范。

“點一下，簽到完成！”

活動開始前，一名志愿者正在手機上操作協會的小程序，只需手指輕點兩下，他的志愿時長便能被輕松統計。幾秒鐘后，后臺便可根據這些信息統計出該名志愿者參與的活動類型和志愿時長排名。

而這些信息是協會考核志愿者、評選優秀志愿者的重要參考。“以前都是靠人工計算志愿時長的，容易弄錯不說，還費時費力，現在借助科技的力量，人員考核更輕松了。”秘書長李潔說。

人員考核向新向嚴，資金管理也是如此。“以前我們只是在群里公開花銷，因為大部分錢都是我們幾個管理者捐的，也沒有做賬的必要。而且當時籌集到的錢比較少，每次都是需要花錢的時候才組織募捐，很多時候還捐不夠。”張昌勤說。

如今，情況完全不一樣了。“隨著項目的發展和志愿者的加入，協會吸納的資金越來越多，這就要求我們必須對每一筆錢的出處和流向給大家交代，確保資金使用透明、合理、合法。”主管財務的副會長劉運風表示，從手工記賬到電腦記賬，如今的記賬流程越發高效，每筆支出更是一目了然。

“為了方便接受群眾監督，協會專門整理了一間辦公室用來放置過往的項目資料和相關賬目，并歡迎大家隨時過來查看。”劉運風說。

隨意翻開一本裝訂成冊的《財務及志愿服務工時匯總表》，上面清楚地寫著每一筆的收入和支出：“一月份愛心捐款收入31200元，日行一善收入7709.8元，愛心早餐饅頭上月支出2332元，陽光成長項目食材上月支出1475.64元……”

今年7月，協會首家志愿服務聯絡站在運城中廣歐特斯新能源科技有限公司揭牌，這標志著協會和愛心企業的鏈接也不斷走向深入。

“未來我們還將成立更多的志愿服務聯絡站、聯絡點，帶動更多愛心企業、愛心單位的加入，推廣已有項目經驗，打造出能落地的造血項目，繼續推進志愿服務可持續發展。”張昌勤說。

“冀以塵霧之微補益山海，熒燭末光增輝日月”。從微末中來，向偉大中去，這是志愿服務的生動寫照。10年間，協會發展幾經波折，從一個名不見經傳的小團隊發展到如今規模如此之大的組織，依靠的從不是熱血與幸運，而是科學的管理、項目化的運營和以需求為導向的服務理念。一直以來，它用自己的生動實踐吸引和帶動著更多的人，告訴大家，志愿服務不僅僅在未來和遠方，更在身邊和當下。正如張昌勤所言，只要行動起來，每個人都是文明城市的建設者。

“第一時間”，十年已蝶變！

“第一時間”，未來更可期！

（陳怡菲）