本報訊（記者 張君蓉）平陸縣杜馬鄉在推動基層矛盾糾紛化解中，堅持以“就地解決、立即解決”為出發點和立足點，探索由人民調解員、網格員、鄉賢名人等組建“流動驛站”，定期上門摸排、上門化解、上門納諫、上門服務，形成“流動驛站”四上門化解矛盾糾紛工作法，將“后端疏導”向“前端把控”實戰轉化，切實做到了陣地往前延、群眾少跑腿，有效化解了各類家庭鄰里矛盾糾紛，真正實現了“矛盾不出家，糾紛不出門”。

隱患苗頭上門摸排，用“真情”察“民情”。杜馬鄉堅持以綜治中心為軸心，探索組織村“兩委”班子成員+專職網格員+鄉賢名人+調解員等多方構成的“流動驛站”隊伍，由一名村“兩委”班子成員帶領兩名驛站成員開展入戶走訪，堅持一日兩巡查、一周一分析、一月一匯總制度，強化網格內巡查、特殊人群管理、流動人口信息采集和建立臺賬，推進村內人、地、事、物、組織“全要素”綜合治理，及時了解掌握群眾的生產生活動態和矛盾隱患，應排盡排、不留死角。同時，按照“急事處理好、大事分析好、小事統計好”的要求，規范“事件受理—事件分析—事件指派—限時處置—辦結反饋”閉環處置流程，抓好源頭預警，推動前端化解，持續筑牢矛盾糾紛排查化解群防群治“防火墻”。

矛盾糾紛上門化解，化“信訪”為“信服”。堅持“多方參與、協同共治”的治理思路，充分發揮社會力量在矛盾糾紛化解中的積極作用，聘請“德姑”“鄉賢”“能人”等社會力量參與流動驛站工作，并組織法官、檢察官、律師、法律顧問等參與調解。同時，組建多元化解網格微信群，開通線上咨詢求助熱線和視頻溝通連線，全天候在線問診，做到接訴即辦、有呼必應、高效落實，特別是對需要現場解決的問題，根據婚姻家庭、鄰里糾紛等類型性質分流排班，及時安排調解人員與當事人約定時間，上門入戶開展“家庭板凳”“睦鄰會議”等直面座談，聽訴把脈，說理算賬，解結放氣，掐斷苗頭，確保現場調解、現場解決，口服心服，實現矛盾糾紛解決在家庭、化解在萌芽。

意見建議上門納諫，解“心結”促“和諧”。建立落實信訪回訪制度，按照“誰化解、誰負責”的原則，定期對已化解的矛盾糾紛采取電話回訪、上門回訪等形式，詳細掌握矛盾糾紛化解后續的進展情況，及時消除新發生的矛盾糾紛隱患。對未能在短期內化解的矛盾糾紛，采取經常上門、視頻見面等方式詳細了解雙方動態，依法依規引導，及時解決訴求，用真情回訪解開群眾心結，切實做到“案結事了”“案結心了”，做到“事心雙解”，切實做好“后半篇文章”。同時，組織開展談村莊、談家庭、談個人和講政策、講法律、講村規的“三談三講”，不限場地、不拘形式，在群眾家中、田間地頭等隨時聽取記錄群眾的意見建議，及時宣傳政策法規、村規民約、移風易俗等，對事對人，潛移默化，浸潤民心，實現“四兩撥千斤”的效果。

便民利民上門服務，讓“民意”變“滿意”。堅持把群眾滿意作為檢驗工作的第一標準，邀請群眾全部入駐“流動驛站”微信群，在網格內懸掛網格黨組織公示牌和網格員聯系牌，創新“群眾點單、驛站上門”一站式服務，持續開展一鍵反映、吹哨報到、上門服務，方便群眾通過微信群實現“訴求反映”，基本實現矛盾調解、居住證明等常辦事項線上申請、線下辦理，做到服務訴求即時觸達，先后解決群眾急難愁盼事項1580件，實現了干群有效溝通和互動共謀。流動驛站先后多次開展政策法律宣講和惠農政策宣傳，組織“上門理發”“志愿看護”“流動轉診”等上門服務128場300余人次，小驛站服務大民生的質量和效能不斷提升。