記者 喬 植

鹽湖區解州市場監管所位于關公故里解州鎮，轄區范圍包括解州鎮和席張鄉。轄區面積274.5平方公里，人口10萬余人，經營主體4500余戶，現有市場監管人員9人，主要支柱產業是水泵制造業、桶裝水生產、文旅產業及特色餐飲。去年以來，解州市場監管所發揮市場監管職能，找準監管著力點，以智慧化監管提升監管水平，維護消費者合法權益，全力服務產業發展。同時，該所緊扣轄區特色優勢，實施質量、計量、標準化、知識產權、認證認可、明碼標價等“一攬子”服務，全力打造“三無”“三可”營商環境。

智慧監管提高效能

智慧市場監管是實現精準監管的有效手段，解州市場監管所依托市、區兩級市場監管局智慧市場監管平臺，整合多媒一體，將轄區食品、藥品、餐飲、特種設備、餐飲油煙凈化等工作納入智慧監管云平臺，利用平臺監管端App和企業端App，采取“線上+線下”監管辦法，實施遠程監管、預警防控為特征的非現場監管。

同時，該所積極實現監管信息實時歸集，建立經營主體電子臺賬，發揮平臺功能，推進基層監管信息化，逐步實現“信息多跑路，人員少跑腿”。目前，轄區食品生產企業和14家學校食堂后廚安裝AI“明廚亮灶”監控系統，實現“互聯網+明廚亮灶”全覆蓋，餐飲單位餐飲油煙凈化設施實現“互聯網+”全覆蓋，有效利用智慧監管提升監管效能。

助力5A級景區創建

去年以來，解州市場監管所聚焦關公故里文化旅游景區創建5A級景區工作，發揮市場監管職能，加強旅游市場監管，提升游客的旅游滿意度。

在食品安全監管中，該所認真落實食品安全“兩個責任”，對景區內食品經營者進行拉網式排查，依托解州所食品快檢室和快檢設備，開展常態化食品快檢，從源頭把關食品安全。同時，積極開展現場檢查，對餐飲行業持證上崗、后廚環境、操作規范等進行重點檢查，現場指導經營者整改不規范問題。此外，該所還在景區內部重點就門票、導游服務、文創產品等價格進行明碼標價專項檢查。

創優環境提振信心

旅游業作為解州鎮的支柱產業之一，成為驅動當地經濟發展的主引擎。針對解州鎮游客流動大及涉旅消費糾紛多的特點，解州市場監管所在轄區開展“誠信經營、放心消費”創建活動，打造“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”消費環境，提升經營者誠信守法經營意識。

該所還結合全市旅游行業發展及投訴舉報實際，從行業提升角度出發，結合關公故里文化旅游景區實際，在景區打造高標準、高質量的12315消費維權服務站，嚴格按照“八個一”的硬件標準和“四統一”的軟件標準，指導消費維權服務站積極開展工作，從服務站人員配備、硬件設施、臺賬情況、糾紛調解等情況入手，定期進行檢查和指導，做到宣傳、動員、指導、幫扶、監督一體化，切實推動消費維權服務站規范化有序運行，及時將消費維權一般性糾紛和解在景區、化解在基層、解決在源頭，切實打通文旅消費者消費維權的“最后一公里”。