□記者 李爽 文圖

核心導讀

鹽湖區大渠街道金色家園社區鳳凰灣小區被運城市文明辦評為2023年度十大文明小區之一，“回應居民關切，整改問題迅速”是該小區的一個特點。

小區物業是如何做的，有哪些可借鑒的好經驗、好做法？3月18日，記者來到該小區，感受小區居民的生活日常。

簡潔時尚的車棚

從解決一個問題到解決一類問題

“單元樓附近新建了這個車棚后，電動自行車停放、充電都方便多了，再也不用擔心風吹日曬雨淋了，不錯！”

“車一進來，掃碼即可充電。”

“小區的充電樁配備挺足的，大伙的電動自行車充電都能照顧到?！?/p>

3月18日上午，鳳凰灣小區風和日麗、滿目皆春。

9號樓西側的車棚里，居民賀女士推著電動自行車準備騎行上街。

深褐色不銹鋼支架、茶色透明耐力板頂棚，簡潔時尚的造型，新建的非機動車車棚是小區一道亮麗的風景。

車棚內側的橫梁上安裝了整齊劃一的智能充電樁；充電樁前，非機動車輛停放有序。

不遠處的花園里，兩名居民坐在涼亭座椅上聊天。說起新車棚和新增的智能充電樁，兩人的話匣子打開了。

“剛入住時，電動自行車停放、充電都在9號樓后面的車棚里。隨著入住居民增多，車棚顯得擁擠。一些居民給樓棟管家反映，后來小區新建了4個車棚，如今居民電動自行車停放、充電方便了?！比胱⌒^兩年的馮先生說。

“每年，物業給居民發放兩次調查問卷，收集居民的意見和建議；平時業主有問題需要反映，就在業主群里說一聲，樓棟管家看到后就會回應；有時也會上門了解、收集問題或意見?！?/p>

“建車棚前，物業就車棚選址、外觀設計等事項在小區進行公示，征求了居民意見?！蓖跸壬f。

據了解，鳳凰灣小區始建于2018年，共有19幢樓。一期、二期、三期分別于2021年3月、7月和2022年2月交付使用。

“針對非機動車車棚和電動自行車充電樁不足的問題，物業在消防部門指導下，拿出車棚增建方案，于2023年9月底建成了4個車棚，共設置了92個充電樁、184個插口；還設置了3處臨時充電場所、44個充電樁，加上原有的88個充電插口，完全可以滿足當前小區居民的非機動車輛停放、充電需求?！?/p>

為了防止電動自行車上樓，物業去年在各樓棟電梯安裝了報警器。

“當前，小區第三期非機動車車棚新建及充電樁設置手續已獲批，具體細節經業主認同后，即可開建。”小區物業負責人說。 

從采納建議辦理到多方協調辦理

“1層樣板雖然有扣板裝飾，但消防送風口凸出來了，不太美觀?！?/p>

“9層樣板消防送風口和扣板在一個平面，美中不足的是層高偏低，感覺有些壓抑?！?/p>

……

  當天下午，在14號樓1單元，張先生等居民代表奔走在1層、9層，比較該單元電梯前室的消防送風口裝飾樣板。

記者在該單元9層電梯前室看到，消防送風口鑲嵌在扣板封住的天花板中間，渾然一體。

“原有的天花板是采用石膏板吊頂，只是消防送風口在天花板中間凸出來，顯得不美觀。我們居民向物業反映后，物業很快找來裝修工人，分別在1層和9層做了樣板，請居民選擇。我們再商量商量，確定了給物業答復。物業回應居民、積極整改的態度值得肯定?！睆埾壬f。

從定期開展活動到常態舉辦活動

“夜色茫茫罩四周，天邊新月如鉤，回憶往事恍如夢，重尋夢境何處求……”

傍晚時分，華燈初上，小區廣場上，居民劉女士跟隨著音樂伴奏深情歌唱；另一邊，孫女士、荊女士等人在跳健身操。

“唱歌能愉悅心情，越唱心情越舒暢。挑首唱得拿手的多練習，下一次在小區的文藝表演中露一手。”劉女士說。

孫女士2021年10月份入住小區，在北郊一家企業上班，兒子已上大學，業余時間除了做家務就是唱歌、健身。   

“居民的文化生活還算豐富，暑天舉辦消夏晚會、正月十五舉辦元宵節晚會，演員們精彩的表演惹得我心里直癢癢。過去的不說了，下次一定上臺給大伙露一手。”

“今年‘三八’節，小區的婦女姐妹收到了物業送的護手霜和維E乳霜，這讓大家感受到了關懷和溫暖?！?/p>

“端午節物業發粽子和艾草，臘八節準備了臘八粥供居民品嘗等，大家在一起聊家常、分享生活智慧，其樂融融。”

“剛住進小區時，物業并不舉辦活動。后來居民給物業提意見，2022年起，從無到有、由有到多，去年大小節日，物業有時會舉辦活動，有時會給居民發個小禮物，不是圖這值多少錢，而是貴在有這份心意?！鼻G女士說。

談及下一步的服務打算，物業負責人表示，在常規做法基礎上，以后每年增加一次居民座談會，時間定在國慶節前后，面對面傾聽居民的意見和建議?！皳Q位思考、把居民當家人，口到、心到、行動到，就沒有辦不好的事。總之，物業要用好‘整改’這張牌，廣納諫、與居民勤溝通、多交流，不斷提升服務水平，變居民的‘需求清單’為‘滿意清單’，進一步提升居民的獲得感和幸福感。”