臨猗縣葫蘆島社區(qū)共轄43個小區(qū)。其中，98%屬老舊小區(qū)，水、電、暖設(shè)施陳舊，問題較多，矛盾糾紛頻發(fā)。

該社區(qū)通過學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗”，探索出“三前”工作法，提前介入、做好預(yù)防，破解問題、化解矛盾。

預(yù)防走在排查前

該社區(qū)充分發(fā)揮網(wǎng)格員、調(diào)解員熟悉情況的優(yōu)勢，積極預(yù)防矛盾糾紛。

某老舊小區(qū)建筑年代早，公共場所面積大，建有公廁，有的居民在附近栽花種草。網(wǎng)格員在日常走訪時，與居住在公共場所附近的居民王某交談時，王某提出訴求：拆除公廁，不允許居民在公共場所栽花種草。

社區(qū)調(diào)解員經(jīng)實地查看，發(fā)現(xiàn)王某在公共場所建有車棚。調(diào)解員告訴她：“如果要拆除公廁，須征得相關(guān)居民同意，你家的車棚也得拆除。”

此后，王某再也不提拆公廁和公共場所禁止栽花種草之事了。

排查走在調(diào)解前

近日，該社區(qū)黨支部書記排查出一起鄰里糾紛。

轄區(qū)城園巷單元樓居民錢女士家下水道堵塞，房間積水達(dá)5厘米高，其原因是一樓租戶（包子店）所致。相關(guān)戶主幾次協(xié)商，意見難以統(tǒng)一，在小區(qū)微信群里發(fā)布不利解決問題的信息。

社區(qū)黨支部書記與主任、網(wǎng)格員、調(diào)解員來到錢女士家，查看了解下水道堵塞情況，隨即約來相關(guān)樓層戶主進行協(xié)商。

經(jīng)協(xié)商，一樓租戶自愿請專業(yè)人士清理下水道垃圾，自費改建一樓專用下水管通往大街的下水道。

短短一個多小時，該社區(qū)快速高效平息了一場鄰里糾紛。幾名戶主達(dá)成共識、簽訂了協(xié)議。

調(diào)解走在激化前

某小區(qū)鄰里之間因垃圾堆放問題發(fā)生爭執(zhí)，訴求者出言不遜，鬧得對方下不了臺，險些動手。

調(diào)解員及時勸導(dǎo)：常言說，惡語傷人六月寒。大家能坐在一起，就說明愿意協(xié)商解決問題，有話慢慢說、好好說。調(diào)解員還暗示訴求者少說話。至此，訴求者不再激動，安靜地傾聽調(diào)解員提出的解決方案。雙方聽后都表示同意。

一場劍拔弩張的矛盾，在調(diào)解員和風(fēng)細(xì)雨的勸說中得以化解。

善用賢能人士

發(fā)揮好賢能人士作用，化解矛盾事半功倍。某小區(qū)景某與焦某因抽油煙機安放位置發(fā)生矛盾，社區(qū)黨支部書記和調(diào)解員多次上門調(diào)解無果。景某揚言要堵住焦某家的煙囪口。

為了防止矛盾激化，社區(qū)黨支部書記邀請本小區(qū)德高望重老黨員范某一起上門調(diào)解。

范某與焦某是同鄉(xiāng)。看到范某登門調(diào)解，焦某說：“范叔，我不是不移煙囪，景某在街坊說三道四，影響我的聲譽。范叔你來了，啥話都不說了，只要景某承擔(dān)移抽油煙機的費用，且以后不在街坊說我壞話，我就移煙囪。”范某說：“遠(yuǎn)親不如近鄰，景某的問題我回頭好好說說她”。

范某和黨支部書記將焦某的意見反饋給景某，景某表示接受焦某意見，只要移走抽油煙機，以后不再說不利于團結(jié)的話了。一場持續(xù)多日的矛盾，在老黨員出面說和下得以化解。

近年來，葫蘆島社區(qū)先后化解各類矛盾數(shù)百起。社區(qū)負(fù)責(zé)人表示，葫蘆島社區(qū)將繼續(xù)堅持和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”，不斷探索化解矛盾糾紛的新舉措，守護居民平安。

昝彩霞