日前，市民楊大爺與一家理療店的糾紛，以扣除楊大爺3000元畫上了句號。

 事件：理療4次“消費”3000元

前不久，楊大爺經(jīng)熟人介紹，在市區(qū)一家理療店辦理了一個6000多元的理療套餐，并且簽訂了“安全責任同意書”“客戶同意書”。

理療了4天，楊大爺對該店的理療方法有點擔憂，“感覺不安全”。恰巧，楊大爺?shù)呐畠捍螂娫挘屗ケ本┱湛赐鈱O，楊大爺便到理療店協(xié)商退款事宜，卻被店員告知理療費已用完。

“短短4天，6000元就用完了？”楊大爺不解。店員指出“客戶同意書”中的一項規(guī)定“如本人未按方案履行而違約，所交款項不予追要退款……套餐月年卡會員未完成的服務按照單次實際價格計算……”

不過，該店員說，如果楊大爺“成功介紹一個人進去，6000元就返還”，楊大爺沒有應承。

此后，楊大爺多次與店家協(xié)商，最終被扣除了3000元，事情得以了解。

律師：“解釋權歸商家”不具備法律效力 消費者不滿意服務可要求商家退還相應費用

對于此事，記者咨詢了山西君宜（運城）律師事務所律師黃學芬。

黃學芬表示，首先，一些老年消費者面對商家夸大宣傳、誘導或催促簽字等情形時，對要求簽署的協(xié)議內(nèi)容或接受的服務并不完全了解或知曉，從而盲目簽字。因此，建議老年消費者，要注重權利保護，尤其在面對大額消費時，必須要求商家明確其提供的服務事項及內(nèi)容。

其次，商家要求消費者簽署的相關書面文件，不能因消費者簽署而免除商家義務或責任。在此事件中，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第1198條規(guī)定，理療店作為經(jīng)營場所，負有安全保障義務；根據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第7條規(guī)定，經(jīng)營者與消費者訂立合同，不得利用格式條款等方式作出減輕或者免除自身責任的規(guī)定。若消費者在該場館內(nèi)發(fā)生摔倒等外力損害時，理療店若未盡到安全保障義務，應承擔侵權責任。

再次，對于商家要求消費者簽署“不退款”等內(nèi)容的知情同意書來說，此事件中消費者在理療店接受服務時，對接受的服務若不滿意，有權要求解除合同，并要求商家退還相應費用。當然，若因消費者違約要求解除合同，也應依法承擔違約責任。

另外，自2023年7月1日起，經(jīng)營者與消費者約定經(jīng)營者單方享有解釋權或者最終解釋權，市場監(jiān)督管理部門予以行政處罰。2023年7月1日起施行的《合同行政監(jiān)督管理辦法》第8條規(guī)定，經(jīng)營者與消費者訂立合同，不得利用格式條款等方式作出加重消費者、排除或者限制消費者權利的規(guī)定，其中第7項為經(jīng)營者單方享有解釋權或者最終解釋權。

所以，在此事件中，理療店提供的“安全責任同意書”下方載明的“最終解釋權歸……”并不具備法律效力，理療店不能以此不同意消費者解除合同、不退還費用等損害消費者權益。

相關部門：協(xié)議存在霸王條款嫌疑 消費者可投訴

就楊大爺?shù)慕?jīng)歷，市市場監(jiān)督管理局相關工作人員表示，理療店與楊大爺簽訂的“安全責任同意書”“客戶同意書”存在霸王條款的嫌疑。

那么，消費者遭遇霸王條款時，該怎么辦？

該工作人員提醒，消費者應先與經(jīng)營者協(xié)商解決，指出霸王條款的不合理之處，相互溝通，爭取雙方達成合意。

若經(jīng)營者拒不承認霸王條款，或者明確拒絕取消霸王條款，可向當?shù)叵M者協(xié)會投訴，尋求調(diào)解；若發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營行為，可撥打12315、12345投訴舉報。此外，消費者還可依法提起訴訟，通過司法途徑維護自身權益。      記者 崔萌