運城晚報訊（記者 劉凱華）樓上樓下因為噪音問題鬧得不可開交，這種頭疼的問題到底該咋辦？近日，鹽湖區東城街道鳳凰社區網格員給出了把矛盾化解在“格”內、糾紛留在“家”里的“教科書式”解決方案。

此前，居住在鳳凰社區轄區某小區的1004戶業主因為1101戶業主噪音擾民問題深受困擾，一直溝通未果，樓上樓下鄰里關系也變得劍拔弩張。近日，1004戶業主找到鳳凰社區網格員王國萍反映情況，希望與樓上住戶協商解決問題。

王國萍立即聯系小區物業和周邊業主了解情況，并進行現場走訪，原來1101戶業主在1004戶業主的房頂上鋪設了地板，用作孩子的戶外游樂場所。在了解清楚事情原委后，按照“教育疏導、依法處理、防止激化”原則，王國萍上門聽取了雙方業主的意見，召集當事方與相關鄰里協商，尋求合理解決辦法。調解過程中，社區、物業代表和網格員從雙方利益點出發進行分析，引導雙方當事人換位思考，一一闡述顧慮、提出建議，針對存在的糾紛點進行調解。最后兩名業主握手言和，1101戶業主將私搭建筑清理。

從不理解到理解、從不配合到配合，王國萍用自己的行動化解了這場鄰里糾紛，避免了居民鄰里矛盾的升級。