龍 欣

“沒想到還有這好事！”

說話的是新絳縣三泉鎮(zhèn)水西村黨支部書記兼村委會(huì)主任趙高發(fā)。

“啥好事？”

“人在家中坐，錢從天上來。”

這是怎么回事呢？

趙高發(fā)打開了話匣子。

那是今年4月，水西村突然來了兩位“不速之客”——新絳農(nóng)商銀行鄉(xiāng)村振興事業(yè)部的工作人員段栩鴿和郭鵬鋼。

“趙書記，您好！我們是咱新絳農(nóng)商銀行的，以后就是咱們村的‘金融保姆’，不管是金融方面的，還是非金融方面的，只要能幫上忙，我們都會(huì)全力以赴的。”

水西村是遠(yuǎn)近聞名的“家具村”，在晉陜?cè)S河金三角地區(qū)都有著一定的名氣。該村的主打產(chǎn)業(yè)是生產(chǎn)、銷售各種家具。村里現(xiàn)有1700余人，從事這一產(chǎn)業(yè)的就有142戶500余人。其中，家具生產(chǎn)廠家有80戶，經(jīng)營門店有62戶。

趙高發(fā)的家人也在村里經(jīng)營著一家家具經(jīng)銷門店，主要代理的是掌上明珠和銘圖家居兩大品牌家具。正當(dāng)他們?yōu)橹苻D(zhuǎn)資金發(fā)愁的時(shí)候，“金融保姆”上門了。

對(duì)于新絳農(nóng)商銀行，趙高發(fā)是有所了解的。在他家剛開始經(jīng)銷家具的時(shí)候，該行可是幫了大忙的，前前后后累計(jì)放貸上百萬元，使他家的家具經(jīng)銷門店的經(jīng)營面積也由600平方米增加到2000余平方米。當(dāng)門店慢慢發(fā)展起來后，彼此的借貸業(yè)務(wù)終止了，但在存取款方面還有往來。

“咱都是老熟人了，不說客套話了，看能不能先給我家人放些款，周轉(zhuǎn)一下。”面對(duì)“金融保姆”，趙高發(fā)也不客氣。

“這是理所當(dāng)然，先給您辦，還要麻煩您把我們引薦給村民。”

說話間，趙高發(fā)的家人著手準(zhǔn)備相關(guān)資料，段栩鴿同時(shí)也在手機(jī)上操作著。大約1個(gè)小時(shí)后，30萬元貸款就發(fā)放到位了。

“真想不到，現(xiàn)在貸款這么方便、快捷，還不用找人。”趙高發(fā)的家人有些難以置信。

段栩鴿介紹，這是“晉享貸”，用錢有利息，還了就止息，不用不生息。

聽她這么一說，趙高發(fā)笑了，“用貸成本降了，放貸速度快了，你們這是圖啥呢？”

支農(nóng)支小，是農(nóng)商銀行的主責(zé)主業(yè)。

去年11月底，為大力推動(dòng)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施，進(jìn)一步提高市場占有率，新絳農(nóng)商銀行成立了鄉(xiāng)村振興事業(yè)部，組建“金融保姆”團(tuán)隊(duì)，分批駐村、挨家挨戶，問需于民、解民之憂。

該“金融保姆”團(tuán)隊(duì)由8人組成，兩人一組，首批服務(wù)4個(gè)村，分別是三泉鎮(zhèn)北熟汾村、古交鎮(zhèn)中蘇村、橫橋鎮(zhèn)南馬村、泉掌鎮(zhèn)南張村。

水西村，是他們定點(diǎn)進(jìn)駐的第二批村莊之一。第二批村莊有8個(gè)，其余7個(gè)是三泉鎮(zhèn)吉莊村、橫橋鎮(zhèn)三家店村、萬安鎮(zhèn)樊村、泉掌鎮(zhèn)泉掌村和西韓村、古交鎮(zhèn)下船莊村和南蘇村。

為了更好地推動(dòng)駐村工作，這些“金融保姆”都會(huì)先和各村“兩委”聯(lián)系，在村民微信群中“露臉”，然后根據(jù)村“兩委”提供的信息，挨家挨戶地上門。

早在組建“金融保姆”團(tuán)隊(duì)之前，新絳農(nóng)商銀行就要求各支行工作人員定期進(jìn)村入戶，可由于精力有限，大部分工作人員都做不到。

而今，該行鄉(xiāng)村振興事業(yè)部的工作人員專門來做這項(xiàng)工作，進(jìn)村入戶成了常態(tài)化。根據(jù)農(nóng)戶的生活作息，他們往往是錯(cuò)時(shí)服務(wù)，趁著農(nóng)戶吃午飯或晚飯時(shí)登門，確保不漏一人。

過去，農(nóng)戶有貸款需求了，自己找銀行；現(xiàn)在，農(nóng)商銀行主動(dòng)送上門，即使農(nóng)戶沒有貸款需求，該行也會(huì)為符合條件的農(nóng)戶授信，為其攢下“備用金”，使其關(guān)鍵時(shí)候不求人。

更為可喜的是，該行的非金融服務(wù)內(nèi)容增加了。半年多跑下來，段栩鴿感觸頗多，“單純地放貸是很好辦的，關(guān)鍵是還要做好放貸之外的事。”

上門走訪中，會(huì)遇到一些獨(dú)居老人，這些老人大部分都沒有信貸需求，可該行工作人員也會(huì)耐心地和老人聊天，解答老人關(guān)心的養(yǎng)老、社保等問題；有村民辦喜事，他們會(huì)幫忙換新錢、送抽紙等；中高考結(jié)束后，他們又化身“報(bào)考指導(dǎo)員”；甚至，他們還是“傳聲筒”：把老百姓的一些訴求，傳遞給村“兩委”……

平時(shí)，他們也會(huì)在村民微信群中推送一些時(shí)政新聞、方針政策、防詐信息及該行的“一分購”營銷活動(dòng)等。他們不斷地刷存在感，是為了給老百姓安全感。

此外，該行還通過舉辦“鄉(xiāng)村行”籃球賽等文娛活動(dòng)，豐富群眾的精神文化生活，加大宣傳力度，加密宣傳頻率，增加與客戶的黏性。

正是這些“金融+”服務(wù)，進(jìn)一步拉近了農(nóng)商行與老百姓的距離，使得該行真正從“走近”客戶變?yōu)椤叭谶M(jìn)”客戶。

當(dāng)然，入戶也不是那么簡單的事。

有一次，他們推開了一個(gè)村民的大門，迎面跑來一只大狗，嚇得他們趕緊把門拉住。

還有一次，他們正在和一位耳背的老人交流，老人的孩子回家了，把他們當(dāng)成推銷東西的了。

一次生，兩回熟。越是和老百姓打交道，越要簡單。段栩鴿說，真誠是最好的“敲門磚”。

該行鄉(xiāng)村振興事業(yè)部負(fù)責(zé)人劉英斌介紹，經(jīng)過多半年的摸索，該行根據(jù)村莊地域特征及工作實(shí)際，進(jìn)一步完善了“1234”工作法，即：“1”——每個(gè)村莊（社區(qū)）統(tǒng)一一張公示牌，公示牌上公開包村人員姓名、聯(lián)系方式、駐村時(shí)間、服務(wù)范圍等信息；“2”——每周二固定駐點(diǎn)辦公，駐點(diǎn)辦公要選擇在村委會(huì)、老年活動(dòng)中心、醫(yī)療室等有代表性的地點(diǎn)；“3”——包村人員要做到“三個(gè)務(wù)必”，務(wù)必通過釘釘系統(tǒng)進(jìn)行簽到、簽退和記錄營銷軌跡，務(wù)必記錄當(dāng)天客戶營銷日志，務(wù)必通過電子臺(tái)賬做好客群標(biāo)簽化管理；“4”——每月開展4次固定活動(dòng)：金融講座、特惠購物日、“農(nóng)”情關(guān)愛日（理發(fā)等）、信惠親情日（義務(wù)勞動(dòng)等）。

“這其中，‘客群標(biāo)簽化管理’是重中之重。”劉英斌說，“我們會(huì)將客戶精準(zhǔn)分類，標(biāo)識(shí)存量類客戶、提升類客戶、潛在類客戶等，準(zhǔn)確掌握客戶金融需求，有針對(duì)性地開展服務(wù)，打通金融服務(wù)鄉(xiāng)村的‘最后一米’。”

眼下，段栩鴿和郭鵬鋼的主要服務(wù)對(duì)象就是水西村農(nóng)戶。每天早上在單位開完晨會(huì)、梳理好入戶對(duì)象后，他倆就進(jìn)村了。短短兩個(gè)多月時(shí)間，他倆在水西村入戶200余戶，新增授信農(nóng)戶40戶，授信金額400余萬元。

從“新面孔”到“老熟人”，在趙高發(fā)看來，他倆都是水西村的“榮譽(yù)村民”了。

拿到農(nóng)商銀行的30萬元貸款，趙高發(fā)增加了1000平方米的倉庫面積，又進(jìn)購了一些新式家具，“下半年是銷售旺季，資金需求量會(huì)很大，到時(shí)候還離不開他們。”

在做好水西村工作的同時(shí)，每周六，段栩鴿和郭鵬鋼還會(huì)“回頭看”：回訪北熟汾村客戶，一方面是維護(hù)老客戶，一方面是繼續(xù)挖掘潛在客戶，真正做到“吃干榨凈”。

“以前我們遵循的是‘民有所呼，我有所應(yīng)’，現(xiàn)在是‘民即不呼，我也要應(yīng)’。”該行黨委書記、董事長王芳說，“老百姓即使沒有金融需求，我們也會(huì)盡全力提供非金融服務(wù)，本來就是老百姓身邊的銀行，就應(yīng)該離老百姓更近些。”

截至7月底，該行“金融保姆”團(tuán)隊(duì)已駐村12個(gè)，入戶3131家，新增授信農(nóng)戶1500戶，新增授信金額1.88億元。同時(shí)，派生存款2570萬元，開通554張信用卡，辦理124戶“晉享e付”，這有力鞏固了農(nóng)信陣地，服務(wù)了更多客戶。

從“足不出村”到“足不出戶”，活躍在絳州大地上的“金融保姆”，讓老百姓在炎炎夏日感受到了陣陣愜意。