記者 郭 華

4月11日，走進永濟市城西街道綜合便民服務中心，“以服務為宗旨、以便民為目的、以滿意為標準”的大字映入眼簾，干凈整潔的辦事環(huán)境讓人心情格外舒暢，前來辦理業(yè)務的居民排起了整齊的隊伍。

“你好，我需要辦理個體營業(yè)執(zhí)照，麻煩問一下在哪個窗口辦理，需要提供什么材料。”前來辦理個體營業(yè)執(zhí)照的王先生詢問。

“您帶上身份證、清稅證明，我?guī)湍谶@邊免費復印資料，節(jié)約您的辦理時間。”學雷鋒志愿服務站志愿服務者秦璐妍熱情地向王先生解答。

這是近日城西街道綜合便民服務中心大廳內(nèi)學雷鋒志愿服務站發(fā)生的暖心一幕。

今年以來，永濟市城西街道綜合便民服務中心以“務實、有效、暖心”為宗旨，主動作為，做實服務，加強宣傳，強化機制，美化環(huán)境，打出一系列便民利民“組合拳”，積極營造“人人都是營商環(huán)境”的濃厚氛圍，為永濟市高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)優(yōu)服務環(huán)境。

為進一步打造便民、惠民、利民的多元服務體系，永濟市城西街道綜合便民服務中心在辦好政務服務的同時，積極拓寬工作思路，綜合群眾實際需求，在大廳打造學雷鋒志愿服務站為前來大廳辦事的群眾提供及時、快速、周到的便民服務，讓大家在感受政務服務“加速度”的同時，切實體會到便民服務的溫度。

4月11日上午，剛辦理完食品小經(jīng)營店備案證的市民張海霞高興地說：“以前辦證要去市政務服務大廳，距離遠人又多，有時候排一上午還辦不下來，現(xiàn)在能在家門口辦理，真是太方便了，街道真是為我們老百姓辦實事！”

便民“小角落”發(fā)揮“大功能”。據(jù)悉，該中心學雷鋒志愿服務站于去年年初設立，站內(nèi)功能齊全，服務項目達12項。除飲用水、老花鏡、應急雨具、輪椅等常規(guī)用品外，服務站還更新了急救物品，新增了手機充電、應急電話等多項便民服務功能，辦事指南、政策折頁等宣傳資料居民也隨手可取。在即將到來的炎熱夏季，服務站不僅可以成為居民看書讀報的閱讀樂園，也可成為戶外工作人員飲水歇腳的休憩之所。

從細節(jié)服務入手，讓百姓辦事無憂。除設立學雷鋒志愿服務站外，城西街道綜合便民服務中心近期還在轄區(qū)村（社區(qū)）各站點更新了最新版本的服務指南與宣傳折頁，將最新服務事項清單與便民服務“二維碼”更新到位，讓辦事群眾“一鍵點擊”即可了解所辦業(yè)務的全部流程，切實優(yōu)化營商環(huán)境，真正做到便民惠民利民，不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。

今后，城西街道將繼續(xù)堅持以服務為導向，在優(yōu)化政務服務的同時，及時調(diào)整便民服務事項，用心解決群眾實際需求，打造讓群眾滿意的基層服務站點，以服務的“精細度”提升居民的“滿意度”。