運(yùn)城晚報(bào)訊（記者 王耀）3月9日，市市場監(jiān)督管理局發(fā)布2019年十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，主要集中在食品類、會(huì)員卡銷售、電子商務(wù)、物業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域，涉及虛假宣傳、售后服務(wù)、消費(fèi)安全、違規(guī)收費(fèi)等方面。

2019年，市市場監(jiān)管局將原工商（12315）、質(zhì)監(jiān)（12365）、食藥（12331）、物價(jià)（12358）、知識(shí)產(chǎn)權(quán)（12330）五條投訴舉報(bào)熱線整合為市場監(jiān)管12315投訴舉報(bào)熱線平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一號(hào)（12315）對(duì)外，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)。全年12315投訴舉報(bào)熱線平臺(tái)共接到各類投訴、舉報(bào)、咨詢17846件，同比增加21.8%，其中，受理消費(fèi)者投訴2256件，同比增長21.8%。市場監(jiān)管部門根據(jù)消費(fèi)者提供的線索采取行動(dòng)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失125.69萬元。

熱點(diǎn)一

食品類投訴基數(shù)大

五線合一以來，食品類投訴案件劇增。投訴涉及的問題主要包括：集貿(mào)市場部分食品存在缺斤少兩現(xiàn)象，少數(shù)食品為三無食品；部分超市存在以低價(jià)銷售低質(zhì)、甚至無法食用食品的現(xiàn)象；少部分預(yù)包裝食品存在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)過期、宣傳與實(shí)際不符、無中文標(biāo)識(shí)現(xiàn)象；保健食品投訴頻次較高，少數(shù)不法商家為了牟取暴利，虛假宣傳，打著“醫(yī)療保健”的幌子銷售保健食品。

熱點(diǎn)二

日用百貨投訴比較常見

關(guān)于日用百貨的投訴主要涉及服裝、鞋、家具等產(chǎn)品，投訴內(nèi)容包括：商品存在掉色、開線、開膠、斷底等質(zhì)量問題，部分商家拒絕履行三包服務(wù)；少數(shù)家裝家具商戶不按預(yù)定合同期限送貨，且不退訂金，甚至出現(xiàn)商家跑路等問題；部分網(wǎng)購商品與宣傳內(nèi)容不符，存在外觀破損、開裂、褪色等質(zhì)量問題，少數(shù)商家拖延或推卸履行三包義務(wù)。

熱點(diǎn)三

汽車、摩托車售后服務(wù)欠缺

這類投訴的主要問題集中在質(zhì)量、售后及購買合同上：少數(shù)商家在銷售時(shí)故意隱瞞剮蹭、補(bǔ)漆、受損等汽車真實(shí)情況，損害消費(fèi)者的知情權(quán)；部分汽車售后維修服務(wù)質(zhì)量差，多次送修仍不能排除故障；部分消費(fèi)者貸款購車時(shí)被加收金融服務(wù)費(fèi)，車輛交付后長時(shí)間拿不到合格證，導(dǎo)致車輛無法落戶；合同糾紛多，部分商家不按約定或規(guī)定履行訂購合同及售后服務(wù)，或者合同條款模糊，且經(jīng)銷商沒有充分盡到告知義務(wù)，存在經(jīng)銷商單方面加重消費(fèi)者義務(wù)，減免自身責(zé)任的現(xiàn)象。

熱點(diǎn)四

遠(yuǎn)程購物存在虛假宣傳和承諾

遠(yuǎn)程購物投訴主要涉及電商平臺(tái)和電視購物等。涉及電商平臺(tái)的投訴主要包括：商品質(zhì)量問題和假冒偽劣現(xiàn)象比較嚴(yán)重；“七日內(nèi)無理由退貨”落實(shí)難；退換商品耗時(shí)長；商品宣傳和實(shí)際差別較大。涉及電視購物的投訴主要有：虛假宣傳，夸大商品質(zhì)量和性能，極少數(shù)商家甚至涉嫌假冒偽劣，誤導(dǎo)消費(fèi)者，尤其是老年人群易上當(dāng)受騙；電視購物大多是異地做廣告、異地經(jīng)營，出現(xiàn)糾紛難以調(diào)解。

熱點(diǎn)五

家用電器售后推諉扯皮成頑疾

這類投訴主要集中在電視、空調(diào)、廚房電器用品等商品的售后服務(wù)上，存在推諉扯皮、拖延時(shí)間等問題。

熱點(diǎn)六

餐飲虛假宣傳和商標(biāo)侵權(quán)問題時(shí)有發(fā)生

涉及餐飲業(yè)的投訴主要包括：部分商家虛假宣傳，在街頭傳單、微信朋友圈宣傳的優(yōu)惠活動(dòng)往往和實(shí)際消費(fèi)內(nèi)容不符，且告知消費(fèi)者以實(shí)際店內(nèi)消費(fèi)為準(zhǔn)，存在欺詐行為；投訴舉報(bào)某一類串串香經(jīng)營侵權(quán)案件較多。

熱點(diǎn)七

電子產(chǎn)品享受售后三包服務(wù)較難

投訴涉及的電子產(chǎn)品主要是手機(jī)和電腦：手機(jī)屏幕在三包期內(nèi)損傷更換難，部分售后以“人為”原因拒絕三包服務(wù)；網(wǎng)購手機(jī)質(zhì)量保證難、售后難，存在以“不在本轄區(qū)購買”為理由拒絕履行售后服務(wù)義務(wù)的現(xiàn)象；電腦在三包期內(nèi)出現(xiàn)問題時(shí)，出現(xiàn)售后以“消費(fèi)者私自拆機(jī)”為由拒絕提供三包服務(wù)的現(xiàn)象，消費(fèi)者舉證難、維權(quán)難。

熱點(diǎn)八

會(huì)員卡銷售花樣多、陷阱深

涉及會(huì)員制消費(fèi)的投訴主要集中在美容美發(fā)、餐飲、健身等行業(yè)：部分商家以價(jià)格低、服務(wù)多、品質(zhì)優(yōu)的套餐誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理會(huì)員卡，但在實(shí)際消費(fèi)中又以服務(wù)升級(jí)、產(chǎn)品升級(jí)等借口變相漲價(jià)，不兌現(xiàn)承諾，讓消費(fèi)者陷入“營銷陷阱”；部分商家經(jīng)營場所關(guān)閉或經(jīng)營主體變更時(shí)，經(jīng)營者對(duì)債權(quán)債務(wù)不做妥善處理，對(duì)消費(fèi)者的合理訴求置之不理，引發(fā)群體投訴；少數(shù)經(jīng)營者利用格式條款多方限制消費(fèi)者的權(quán)利，減輕、逃避自身責(zé)任。

熱點(diǎn)九

電信行業(yè)寬帶不寬等問題時(shí)有發(fā)生

這類投訴主要包括：服務(wù)商擅自更改套餐業(yè)務(wù)，扣費(fèi)不合理；寬帶不按約定提供網(wǎng)速，且報(bào)修后維修不及時(shí)；手機(jī)售后與經(jīng)銷商之間存在推諉扯皮。

熱點(diǎn)十

價(jià)格投訴舉報(bào)相對(duì)集中

涉及價(jià)格的投訴主要包括：物業(yè)公司不按等級(jí)收費(fèi)，違反相關(guān)規(guī)定，隨意收取裝修抵押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)等，在代收水、電、氣費(fèi)時(shí)不提供正規(guī)發(fā)票；部分房地產(chǎn)公司以“改造費(fèi)”“建設(shè)費(fèi)”等名目變相收取消費(fèi)者供熱、供氣接口費(fèi)；空置房屋收取采暖費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一；經(jīng)營性停車場存在不按計(jì)時(shí)收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、不按規(guī)定公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)象。