初秋的關(guān)公故里，游客如織。解州關(guān)帝祖廟人潮涌動，文物展廳內(nèi)人們駐足凝望。熱鬧祥和的背后，是運(yùn)城關(guān)公故里文化旅游景區(qū)通過“人防+技防+制度”編織而成的“安全大網(wǎng)”。

2024年，該景區(qū)接待游客226.8萬人次，今年以來人數(shù)持續(xù)攀升，景區(qū)安全工作交出了“零事故、零重大投訴、隱患及時(shí)清零”的“安全答卷”，為沖刺國家5A級旅游景區(qū)夯實(shí)根基。

“安全是景區(qū)的生命線。”該景區(qū)安全保衛(wèi)部主任王沖說。近年來，該景區(qū)不斷加大投入，構(gòu)建全域智慧安防體系。

一支隊(duì)伍的責(zé)任堅(jiān)守

每日8時(shí)30分，安保人員準(zhǔn)時(shí)在景區(qū)廣場集合。隊(duì)長宣讀當(dāng)天任務(wù)：關(guān)注廣場人流密度、檢查文物展廳用電安全、排查臺階等區(qū)域防護(hù)欄穩(wěn)固情況。晨會結(jié)束后，隊(duì)員們迅速分組，開啟一天的巡查工作。

“我們每天至少要完成8次巡查，節(jié)假日頻次會進(jìn)一步增加。”王沖介紹，29名安保人員分為若干小組，巡查范圍覆蓋廣場、文物區(qū)、游客中心、文創(chuàng)店等區(qū)域。每一條巡邏路線、每一次檢查結(jié)果，都需形成記錄并匯總至臺賬，確保工作可追溯。

每年“十一”黃金周，景區(qū)客流大幅增加。安保人員提前駐守關(guān)鍵點(diǎn)位，引導(dǎo)游客有序排隊(duì)，疏導(dǎo)密集人群。遇到兒童走失等突發(fā)情況，安保人員會立即啟動廣播尋人，并分頭查找。2023年國慶節(jié)假期，一名6歲男孩與家人走散，安保人員僅用3分鐘便找到孩子，將其平安送至家長身邊。

景區(qū)每年開展4次大規(guī)模應(yīng)急演練，內(nèi)容涵蓋火災(zāi)撲救、地震避險(xiǎn)、文物保護(hù)、游客疏散等場景；日常還舉辦消防、急救、文物保護(hù)等專項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提升安保人員的應(yīng)急處置能力。

與此同時(shí)，該景區(qū)安全保衛(wèi)部嚴(yán)格執(zhí)行“班前晨會、班后總結(jié)、每日講評整改”管理機(jī)制。每天工作結(jié)束后，隊(duì)員們會復(fù)盤當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題，明確次日整改措施。“靠制度養(yǎng)成習(xí)慣，靠習(xí)慣形成責(zé)任。”王沖說。

智慧系統(tǒng)的全天守護(hù)

走進(jìn)該景區(qū)安全信息指揮中心，一整面高清監(jiān)控屏幕映入眼簾。264路畫面可實(shí)時(shí)切換，廣場、展廳、臺階、商鋪等區(qū)域動態(tài)盡收眼底，實(shí)現(xiàn)“無死角”覆蓋。

“我們實(shí)行24小時(shí)專人值守。”工作人員董佳源介紹，值守人員分三班倒，每班不少于兩人。一旦遇到突發(fā)情況，系統(tǒng)會自動報(bào)警，并將預(yù)警信息推送至值班人員的終端設(shè)備。

依托信息化平臺，該景區(qū)建立起3D建模全景監(jiān)測系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)掌握游客數(shù)量。當(dāng)客流量接近承載上限時(shí)，系統(tǒng)會自動預(yù)警，并通過廣播、電子屏提示游客錯(cuò)峰游覽。今年春節(jié)假期，正是依靠該系統(tǒng)，有效避免了局部擁堵帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)。

目前，該景區(qū)共配備4輛消防車、10名專職消防員，實(shí)行輪流值班，確保每天不少于8人值守。每月開展兩次消防器材專項(xiàng)檢查，滅火器壓力、消防沙箱狀態(tài)、消防水源供給等情況均有專門記錄。此外，景區(qū)內(nèi)自動體外除顫器（AED）、急救箱等設(shè)備配置齊全。今年6月，一位游客因低血糖暈倒，安保人員使用急救設(shè)施開展初步處置，并在5分鐘內(nèi)將其送醫(yī)，保障了游客生命安全。

信息安全同樣被納入重點(diǎn)防護(hù)范疇。該景區(qū)部署企業(yè)級防火墻和上網(wǎng)行為管理設(shè)備，保障游客網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全，避免個(gè)人信息泄露。“我們要守護(hù)的不只是人身安全，還有游客對景區(qū)的信任。”董佳源說。

安全制度的長效保障

在景區(qū)大門口，安檢員正仔細(xì)檢查游客隨身物品，刀具、易燃易爆品等違禁物品一律不得入園。面對個(gè)別游客的不解，安檢員總是耐心解釋：“安檢是景區(qū)安全的第一道防線，嚴(yán)一點(diǎn)，大家在園里游覽才能更安心。”

景區(qū)內(nèi)，消防宣傳冊整齊擺放，提醒游客注意防火、看護(hù)兒童、遵守疏散標(biāo)識。每逢舉辦大型活動，景區(qū)還會開展模擬演練，邀請游客共同參與，提升公眾安全意識。

景區(qū)內(nèi)部管理同樣嚴(yán)守“安全紅線”。安全檢查組定期到文物展廳、商鋪、游客中心等重點(diǎn)區(qū)域，逐一排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)問題后，立即下發(fā)整改通知，明確整改措施、完成時(shí)限，并將責(zé)任落實(shí)到具體負(fù)責(zé)人，杜絕“模糊整改”。

整改完成后，安全檢查組還會開展“回頭看”，確保問題徹底消除。此前，一商鋪因電線老化存在安全隱患，安全檢查組當(dāng)場要求停止使用該線路。3天內(nèi)，完成線路更換，經(jīng)復(fù)查確認(rèn)符合安全標(biāo)準(zhǔn)才被允許重新營業(yè)。

這種“隱患排查—整改—回頭看”的閉環(huán)機(jī)制，讓安全管理工作真正落到了實(shí)處，也讓景區(qū)取得了“零事故、零重大投訴”的成績。

近年來，該景區(qū)持續(xù)更新完善安全制度，安全管理不再停留在紙面，而是落實(shí)到日常運(yùn)行的每個(gè)環(huán)節(jié)。正如一位安全檢查組成員所說：“安全沒有終點(diǎn)，細(xì)節(jié)就是生命線。我們每天多走幾步、多查幾個(gè)細(xì)節(jié)，游客的旅程就能更安心。”

貼心服務(wù)的全程守護(hù)

安保人員在景區(qū)內(nèi)不斷穿梭，監(jiān)控大屏上的光點(diǎn)持續(xù)閃動；遠(yuǎn)處，消防車整裝待命；入口處，安檢員用溫和的提醒迎接每位游客……無聲的守護(hù)與細(xì)致的叮嚀，織就了一張緊密的“安全網(wǎng)”。

該景區(qū)還將安全理念延伸至服務(wù)細(xì)節(jié)，讓安全與便利并行。在景區(qū)入口一側(cè)，專門設(shè)置有寵物寄存點(diǎn)，方便攜帶寵物的游客臨時(shí)寄存，既保障了其他游客的游覽體驗(yàn)，又讓寵物得到妥善照料。

新建的殘疾人通道鋪了設(shè)防滑材質(zhì)，兩側(cè)加裝扶手，最大限度降低殘疾人通行風(fēng)險(xiǎn)。

此外，該景區(qū)還將游客投訴、建議和反饋納入信息平臺進(jìn)行追蹤和分析，以便優(yōu)化安全措施和服務(wù)流程。

在沖刺國家5A級旅游景區(qū)的征程中，該景區(qū)安全保衛(wèi)部始終秉持“安全為基、服務(wù)為本”的理念，把游客安全放在首位，把文物守護(hù)扛在肩上。“安全不是一句口號，而是一份責(zé)任。”在安全信息指揮中心，董佳源的話道出了所有安保人員的心聲。廣場上、展廳里、臺階旁、走廊間，每一名安保人員都在用實(shí)際行動踐行這句話。

未來，運(yùn)城關(guān)公故里文化旅游景區(qū)安全保衛(wèi)部將繼續(xù)以“科技賦能、制度護(hù)航、隊(duì)伍堅(jiān)守”為核心，依托全天候智慧安防和精細(xì)化服務(wù)，讓每一位游客安心游覽、放心體驗(yàn)。讓“安全鐵盾”成為景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基石，也讓關(guān)公文化的歷史魅力在安全守護(hù)中熠熠生輝。

本報(bào)記者 李 巖