在基層治理這張考卷上，如何用有限的人力資源破解“千條線穿一根針”這一難題？垣曲縣多個社區以數字化平臺為“支點”，通過“碼上解憂”“雙線報到”“銀齡課堂”等創新實踐，將社區服務從“人海戰術”轉向“精準滴灌”，實現了管理效能與群眾滿意度的“雙提升”。這些“小而美”的數字工具，正以“四兩撥千斤”之勢，激活基層治理效能。

“碼上解憂”——從“跑斷腿”到“指尖辦”的治理革命

清風嶺社區的“碼上解憂”小程序，將過去需要居民“跑窗口、填表格、等審批”的流程變為“掃碼-提交-響應”三步。社區黨支部書記劉昌泰的手機里存著一組對比數據：“以前開一張居住證明，居民至少要跑兩趟社區，現在后臺10分鐘就能辦結，還能送證上門。”

這種“數據代跑”的效力在特殊群體中尤為凸顯。記者跟隨社區工作人員回訪腦梗患者白阿姨時，她指著廚房里新添的米面油說：“那天我在小程序里‘喊’了一嗓子，下午就有人把東西送過來了。要是擱以前，我得托鄰居幫忙，欠人情不說，還耽誤事。”小程序后臺顯示，像白阿姨這樣的“緊急求助類”工單，平均響應時間僅需18分鐘。

更值得關注的是，數字平臺正在扭轉傳統的“被動響應”模式。通過分析225次掃碼記錄，社區發現“夜間公廁照明”成為高頻詞，隨即啟動專項排查行動，一次性維修了轄區內的6處故障路燈。“過去靠網格員‘鐵腳板’摸排，問題發現往往滯后，現在數據自己會‘說話’。”社區副主任馬錦濤說。

“雙線報到”——黨員沉下去，效能浮上來

在金華社區，181名在職黨員通過“線上接單+線下服務”的雙線機制，將分散的“紅色力量”擰成治理合力。社區負責人向記者演示了智慧平臺的調度邏輯：居民在App提交需求后，系統自動匹配黨員專業標簽——醫生黨員優先接診“健康咨詢”，電工黨員張俊青定向解決“電路維修”。

教師黨員顏香蓮剛完成一次“公益課堂”服務，她的服務記錄里寫著：“為留守兒童輔導作業3個小時，孩子媽媽說‘比上補習班管用’。”這種精準化匹配，讓志愿服務告別“擺拍式”尷尬。數據顯示，該機制運行半年以來，黨員服務滿意率達98%，較傳統活動的滿意率提升42個百分點。

“雙報到不是掛個名，而是要成為社區的‘編外社工’。”民警黨員常任琛告訴記者，他通過平臺“反詐宣傳”模塊，已累計阻止5起電信詐騙，“有居民半夜收到可疑鏈接，都會先截圖問我”。

“銀齡教銀齡”——數字鴻溝這樣被溫情跨越

當多數社區還在為“老年人數字困境”發愁時，銅礦峪社區另辟蹊徑，發動低齡老人組建“銀齡志愿隊”。記者在活動現場看到，72歲的志愿者李梅花舉著放大鏡看著圖紙，教88歲的王大爺操作視頻通話：“點這個‘笑臉’，就能看見你閨女啦！”

這種“老幫老”模式暗含巧思：教學者用方言更親切，學習者心理壓力更小。社區負責人算了一筆賬：“如果靠年輕社工教學，1人最多輔導5位老人；現在20名銀齡志愿者同時開課，單次就能覆蓋80人。”截至目前，該社區已有137名高齡老人學會智能手機基礎操作，詐騙案件同比下降70%。

正如一位社區干部所言：“好的數字工具不是讓機器取代人，而是讓人做機器做不到的事——給獨居老人送物資時多聊兩句，教反詐知識時多叮囑幾聲。”當技術之“效”與人文之“暖”同頻共振，社區治理的“最后一米”自然暢通無阻。

（記者 王露）