□記者 李爽 文圖

為整合社區(qū)資源，鼓勵商家積極參與社區(qū)公益事業(yè)，為居民提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)過3個月的精心籌備，日前，鹽湖區(qū)姚孟街道五洲觀瀾社區(qū)為轄區(qū)12家商戶授予愛心商鋪牌。

這12家商戶為清樂茗?文清樂器、胡小腰女子塑形研究院、錦舞舞蹈、安之酸、朋陽教育、鄭遠(yuǎn)元、誠信志遠(yuǎn)果業(yè)、郭燕中醫(yī)診所、恒一數(shù)字口腔、睛鼎視家·艾爾興近視防控中心、精益口腔、和晟園。

這些愛心商家根據(jù)自身經(jīng)營特點(diǎn)，為社區(qū)居民提供優(yōu)惠服務(wù)；為社區(qū)內(nèi)的特殊群體如老年人、殘疾人、外賣小哥、環(huán)衛(wèi)工人等提供專屬福利；積極參與社區(qū)組織的公益活動，每年不少于12次；自主策劃開展與社區(qū)居民相關(guān)的公益活動，如健康講座、技能培訓(xùn)、親子活動等；定期向社區(qū)反饋商鋪的經(jīng)營情況、服務(wù)居民過程中遇到的問題及居民對社區(qū)工作的意見和建議等，為社區(qū)決策提供參考依據(jù)。

對愛心商鋪，社區(qū)除了統(tǒng)一頒發(fā)愛心商鋪牌匾外，還通過多種渠道對愛心商鋪進(jìn)行宣傳推廣；在社區(qū)組織的各類活動中，優(yōu)先邀請愛心商鋪參加，并為其提供展示產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會；在政策允許的范圍內(nèi)，社區(qū)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，為愛心商鋪在辦理證照、場地使用、稅收優(yōu)惠等方面提供便利和支持；對于積極參與社區(qū)公益事業(yè)、表現(xiàn)突出的愛心商鋪，社區(qū)將優(yōu)先推薦其參加上級部門組織的評優(yōu)評先活動；定期組織愛心商鋪之間進(jìn)行交流，促進(jìn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，共同發(fā)展；組織愛心商鋪與社區(qū)居民開展互動活動，增進(jìn)商家與居民之間的了解和信任。

授牌儀式上，安之酸商鋪負(fù)責(zé)人代表愛心商鋪發(fā)言：“社區(qū)為我們12家商戶頒發(fā)愛心商鋪牌匾，這是對我們經(jīng)營的一種肯定。今后，我們將繼續(xù)履行承諾、服從管理、自覺接受監(jiān)督，同時積極配合社區(qū)共建商圈誠信體系。”愛心商家負(fù)責(zé)人紛紛表示，將盡自己所能為志愿服務(wù)貢獻(xiàn)力量，并帶動更多商戶參與進(jìn)來。

據(jù)了解，這次向社區(qū)提交申請的商鋪有100多家，社區(qū)對這些商鋪提交的資料進(jìn)行了嚴(yán)格審核，并對其進(jìn)行實(shí)地考察，然后將符合條件的商鋪在社區(qū)組織的議事會上進(jìn)行審議表決，將獲得參會代表三分之二以上同意的商鋪認(rèn)定為愛心商鋪。隨后進(jìn)行了7天公示，公示期間沒有異議后，社區(qū)授予這12家商鋪愛心商鋪牌匾，并簽訂《愛心商鋪服務(wù)承諾書》。

五洲觀瀾社區(qū)黨支部書記兼主任李旭表示，社區(qū)對榮獲愛心商鋪牌匾的商鋪進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)行動態(tài)管理。

社區(qū)負(fù)責(zé)對愛心商鋪的日常經(jīng)營和服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期對愛心商鋪進(jìn)行走訪，了解商家履行義務(wù)的情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題；每月對愛心商鋪履行服務(wù)承諾等情況進(jìn)行一次復(fù)查。對于不符合愛心商鋪條件的，取消其資格，并收回牌匾。

開通投訴舉報渠道，接受社區(qū)居民對愛心商鋪的監(jiān)督投訴。社區(qū)接到投訴后立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，若情況屬實(shí)，視情節(jié)輕重給予警告、限期整改或取消愛心商鋪資格等處理。

另外，社區(qū)建立了考核體系，對愛心商鋪的服務(wù)質(zhì)量、公益貢獻(xiàn)、誠信經(jīng)營等方面進(jìn)行量化考核。考核工作半年進(jìn)行一次，采用社區(qū)評價、居民評價、商家互評相結(jié)合的方式進(jìn)行。考核評價結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格4個等級。

對于考核優(yōu)秀的愛心商鋪，社區(qū)將給予表彰獎勵，并在宣傳推廣、政策支持等方面給予重點(diǎn)傾斜；對于考核不合格的愛心商鋪，取消其資格，并在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行通報批評。

記者手記

五洲觀瀾社區(qū)通過頒發(fā)愛心商鋪匾牌，倡導(dǎo)商戶為居民提供公益服務(wù)，此舉旨在通過榮譽(yù)激勵構(gòu)建“商居命運(yùn)共同體”。面臨的挑戰(zhàn)在于，既要保持公益性，又要讓商戶獲得合理回報；既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，又要保留個性空間。期待隨著時間推移，該公益行為形成可持續(xù)的良性循環(huán)，這時，愛心商鋪匾牌就成了溫暖居民的支點(diǎn)。 記者 李爽