龍 欣

“聽說我的家庭農場上手機地圖了？”新絳縣澤掌鎮澤掌村村民衛文明欣喜地問。

“是的，我們把您享受到的農商銀行服務標注在手機高德地圖上，這樣就能實時查看農商銀行對您的服務情況，并及時提供全方位金融服務。”新絳農商銀行客戶經理李釔昶說。

衛文明的家庭農場養了30多頭肉牛。2024年年初，新絳農商銀行通過電子地圖篩選導引，為他辦理授信20萬元，及時解決了資金難題。

去年以來，新絳農商銀行以電子地圖為突破口，選取手機高德地圖作為平臺，巧用高德地圖畫好營銷“定位圖”，做好營銷“標識圖”，繪好營銷“全景圖”，推進營銷服務全面覆蓋、精準覆蓋、持續覆蓋，不斷提升營銷質效。

全面覆蓋客戶

2024年7月份，新絳索菲亞整家定制的負責人李新慧在新城區新樓盤附近新開了一個店。沒幾天，新絳農商銀行的客戶經理王維紅就找上門來溝通對接。

雖然都是熟人了，但李新慧對農商銀行的服務速度還是感到驚訝。王維紅開玩笑說：“我是根據高德地圖找上門來的。”

構建電子地圖，第一步是走訪摸排全覆蓋，完成客戶標記。客戶經理全面了解轄區內商戶、居民的基本信息和已辦理的金融業務等，聚焦公職人員、中大型企業、小微企業、農戶、商戶、外出務工人員等6類客戶，挖掘客戶潛在業務需求，將相關信息填寫到高德地圖小程序。這樣會自動生成一個位點，便于第二次直接導航上門開展營銷服務。

李新慧十多年前開始代理索菲亞整家定制品牌，前兩年將店面擴大至270平方米，除經營衣柜、櫥柜、木門外，還整合了家電、廚電等設備，員工也增加到8名。

王維紅對李新慧的情況很熟悉，溝通了解后，將新店的相關信息標識在高德地圖上。

在走訪摸排的基礎上，新絳農商銀行授信審批部利用高德地圖小程序，對客戶進行分類標注整理，用不同顏色、字母、圖形等標注相關信息。客戶經理點擊標識，可通過標識的數據，看清客戶詳細情況，比如營銷日期、客戶經理、客戶姓名、電話、具體地址、授信進度、授信具體情況等信息。

李新慧2019年開始與新絳農商銀行合作，授信額度也從10萬元逐漸提升到30萬元。這在電子地圖上都能看到。

雖然去年房地產大形勢比較低迷，但李新慧的生意逆勢而上。新絳房地產總體形勢是房價高、剛需大、賣得快。去年縣城新交付了3個樓盤，裝修需求量大。李新慧的店作為當地的全屋定制龍頭，口碑好、服務好，再疊加國家裝修補貼政策，生意火爆，銷售額比前年增加了三分之一。

李新慧店面的經營業績，也及時反映在了新絳農商銀行的“電子地圖”上。

通過“電子地圖”的標注、查詢、分析、管理等功能，既可以直觀展示客戶分布，又可以篩選建立重點客戶群，為后續精準營銷、貸后回訪、風險資產清收摸底、客戶經理工作銜接、行業分析等業務開展提供后臺數據支撐，有效解決了實際營銷中因為信息不對稱造成的盲目營銷、重復營銷、無效營銷等問題，提高營銷針對性、有效性。

“有了電子地圖，農商銀行的服務會更及時、更高效、更智能！”李新慧也發現了電子地圖的好處。

新絳農商銀行授信業務部負責人李慧娟介紹，建立電子地圖，還打破了各支行之間的數據壁壘，實現信息的互聯互通，為總行管理提供全面的數據支持，真正實現客戶服務全覆蓋、轄區管理全覆蓋。

精準覆蓋客戶

北張鎮北杜塢村是新絳縣的藥材收購加工基地，其青翹的收購加工量占到全國近一半。

去年北杜塢村許多藥材購銷商明顯感覺到，新絳農商銀行的金融服務個個都踩在點上，非常契合他們的用款節奏和用款需求。

原來，是新絳農商銀行的電子地圖在發揮作用。

該行依托電子地圖建立的客戶分布圖，抓實以下幾點：

動態調整客戶信息。根據基本信息建檔表中客戶行業淡旺季情況，以及客戶上下游分析，尋找其上下游重點客戶。通過周期性摸排實時變更客戶的開業、停業、搬遷情況，及時更新冊子和地圖上的信息，確保信息的準確性和時效性。

精準把握市場節奏。對摸排得到的數據進行總結分析，通過對行業的分析研判，建立行業資金需求表，找準行業資金規律，踩準客群用款節奏，從而把握客群信貸營銷節奏。

及時跟進服務營銷。通過對行業的分析研判，建立行業周期用款明細表，根據客戶用款周期，通過搜索關鍵詞，調整營銷重點和服務方向，如針對幾月用款等，提前一個至二個月做好針對性營銷工作，提高營銷成功率。可以精準到具體行業、具體客戶、具體時間，比如，煙酒副食行業旺季是1月份，可以提前兩個月對其重點明細進行對接營銷。

令新絳農商銀行授信業務部王濤印象深刻的是，今年圍繞中藥材、蔬菜、油桃等當地特色產業開展的行業調研活動，收獲頗豐。

以中藥材產業為例，新絳縣是全國道地藥材“新絳遠志”的發源地和主產地，也是全國最大的連翹交易集散地。全縣中藥材行業主要分布在兩個區域：一是北張鎮以北杜塢村為主導的中藥材加工購銷，二是以陽王、橫橋兩個鎮為主的中藥材種植。不同中藥材種植、收購、加工、銷售的周期不同，用款高峰期千差萬別。

新絳農商銀行依托電子地圖，篩選重點客戶群，對中藥材購銷大客戶、中藥材種植大戶開展重點營銷，對小微購銷合作社和種植戶集中召開現場會，提高營銷效果。同時，根據不同藥材的成熟期、收購期、用款高峰期，精準提供信貸服務。

通過對電子地圖的后臺數據分析，新絳農商銀行總結出不同地域、不同行業、不同客群的用款周期，繼而確定12個月的營銷工作重點。

電子地圖還提升了營銷現場會效果。之前，各鄉鎮網點召開營銷現場會相對盲目，往往是村里大喇叭一喊，誰來開會不知道，誰有需求不知道。有了電子地圖之后，客戶經理會根據地圖上標注的客戶信息，對客戶精準畫像，提前打電話聯系溝通，誰來現場、誰有需求基本能提前掌握。

電子地圖還會提供意外驚喜。新絳農商銀行通過數據分析發現，泉掌鎮有幾千人在西安開小飯店，便專門派人去西安開展了兩次營銷服務，達成貸款額度670萬元。

“有了電子地圖，營銷事半功倍。否則找不準客戶、踩不準客戶用款節奏，營銷是事倍功半。”授信審查部經理李慧娟總結說。

持續覆蓋客戶

寒冬臘月，萬物靜籟。新絳縣光村的絳州澄泥硯研制所大門口卻是一片熱火朝天的建設景象。

“我們正在擴建門樓，從3.6米拓寬到5米，便于大車出入。”絳州澄泥硯研制所生產部主任聶俊輝介紹，“新絳農商銀行客戶經理來看過好幾次了，服務一直挺好。”

絳州澄泥硯，和端硯、歙硯、洮硯齊名，并稱中國四大名硯。澄泥硯用經過澄洗過濾的細泥燒制而成，質地細膩，瑩潤素雅，發墨快，不傷毫，為傳統手工藝珍品。

澄泥硯制作起源于西漢時期，唐宋時興盛，于明末清初失傳。為了搶救這一珍貴的文化遺產，新絳縣藺永茂、藺濤父子多方搜集資料，多年反復試驗，終于恢復了澄泥硯的生產。

為了讓古老的傳統工藝在當代重煥光彩，新絳農商銀行近年來大力支持絳州澄泥硯研制所發展，為其授信1000萬元，主要用于建設澄泥硯文化產業園，推進文旅融合發展。

新絳農商銀行營業部張建偉是澄泥硯研制所的專職客戶經理。他認為，建立營銷電子地圖，對澄泥硯產業的服務會更具持續性。

“有了電子地圖，即使客戶經理調崗也不會影響服務。”張建偉說。客戶經理調崗后，接崗人員可以進入高德地圖小程序對服務片區的客戶基本情況進行直觀了解，工作交接更簡便、全面、清晰，緩解新接手片區的焦慮感，更好地無縫銜接，更好地將金融服務持續覆蓋到所轄片區。

澄泥硯研制所積極參加國內外各種展銷會，不斷擴大品牌知名度，每年參展達到40多場。

近年來，隨著人們生活水平的提高和書法愛好者增多，澄泥硯越來越多地走進尋常百姓家，百姓消費已占到日常銷售的三分之一。

聶俊輝說：“我們要全力開拓國際國內兩個大市場，特別是抓住擴大國內消費需求這個趨勢，積極拓寬業務，也希望新絳農商銀行給予更多支持。”

“沒問題！”張建偉承諾道，“有了電子地圖，農商銀行能夠更加高效、更可持續跟進客戶需求，為客戶提供全方位金融服務，最大限度解決客戶后顧之憂。”

電子地圖不僅極大提升了新絳農商銀行對客戶的服務，也優化了客戶經理的日常工作。

以前客戶經理會發愁，今天出去走訪哪戶？哪戶有需求？現在只要打開電子地圖，客戶分布、已辦業務、用款周期、潛在需求等一目了然。客戶經理可以根據電子地圖的信息提示，合理規劃工作路線，為不同客戶提供精準服務，保證新絳農商銀行的服務持續覆蓋到每一個客戶。

有了電子地圖，管理考核實現可視化。客戶經理走訪客戶，要有地圖定位、照相、打卡，倒逼客戶經理轉變作風，必須走出去、精準走出去、可持續走出去。

在電子地圖的賦能下，新絳農商銀行制訂了2025年至2027年“三年拓客奮進路 普惠深耕啟新程”客戶營銷活動方案，把營銷服務嵌入到商戶管理全周期，推進營銷服務更全面、更精準、更持續，更好發揮地方金融主力軍作用。