見習記者 趙澤艷

現在，越來越多的游客不遠萬里奔赴一座城，就只是為了吃一頓美食、看一場比賽，或者是赴一場約會、聽一首歌，這背后反映的正是旅游的時代性變化——人們更注意追求旅游過程中的“情緒價值”。

所謂“情緒價值”，簡單來說，就是顧客在購買產品或服務過程中獲得的情感滿足和心理安慰。它超越了產品的基本功能價值，成為消費者決策的重要因素。而在旅游行業，“情緒價值”說白了就是追求一種舒心的旅游方式和不一樣的體驗感。

細節往往最打動人心，“寵客”是近來文旅的關鍵詞。在“十一”國慶期間，萬榮免費開放縣委大院停車場供游客使用、新絳旅游專線公交免費乘坐、關王廟提供免費講解服務……這些細微周到的舉動贏得了游客的好感，國慶結束后的社交平臺上，許多網友為運城點贊。“這是個暖心的城市，有機會還會再來。”有網友說道。

“跟著悟空游運城”的活動為什么如此火爆？除了游戲帶來的熱度以外，運城本身的歷史文化底蘊才是重點。一眼驚艷的永樂宮壁畫、純木質結構的飛云樓、懸塑精美的福勝寺……游客來運城，游的就是這一份獨一無二的歷史體驗。

還有一些“小巧思”，也很能吸引游客的目光。“鹽湖五絕”的獨特體驗、“永濟餃子和醋”的組合文創、夏天鹽湖22號堤上的演唱會，越是獨特、用心的“小巧思”，越會被游客注意，從而“上頭”，對當地文旅充滿好感。

不過，有時游客的“情緒上頭”會導致他們盲目出游，一不小心就會引來差評。

鹽湖的“泡泡海”拍照十分出片，乍一看仿佛置身大海邊，有些外地游客就因為一張美照千里迢迢跑來運城。可是鹽湖“泡泡海”的形成受環境限制，刮風天氣下才可能有幸一見。而被網紅照片吸引來的外地游客不知原因，只感覺受到“欺騙”。

“情緒”是把雙刃劍，引導好，會給旅游城市帶來正面導向，打造積極的品牌形象，像如今以“寵客”聞名的哈爾濱；若引導不好，就會招致差評，形成所謂“名不副實”的印象。

那么，在“情緒旅游”的風口，運城文旅還可以做些什么呢？

學會捕捉游客情緒，讀懂游客的內心需求，引起情緒共鳴，形成一種情緒上的互動關系。可以是貼心的服務，延續運城在“十一”國慶期間的良好服務，持續提升運城口碑；可以是有特色、會“整活”的產品，繼續挖掘運城文化資源，打造更多懂潮流、有文化、好玩的產品。

做好宣傳和攻略，引導游客出行。可以在抖音、微博、小紅書等社交平臺發布視頻和圖文攻略，介紹各景點的特色項目，標注好價格、交通、美食等重要信息，并附上注意事項等。完整、全面的攻略和解說，有時會避免很多不必要的糾紛。

總之，想要留下這批“情緒化”的游客，就要努力做到讀懂他們，讓文旅更有溫度，提供更多的“情緒價值”。