來源：運城日報時間：2024-11-26
本報訊 11月20日至21日，2024（第六屆）全國政務熱線發展論壇在北京舉行。市市民投訴受理中心在此次論壇發布的服務質量評估中獲評“全國政務熱線服務群眾優秀單位”，1名話務員被評為“2024年全國政務熱線最美熱線人”。
今年以來，市市民投訴受理中心以12345熱線為主渠道，持續豐富手機客戶端、網站、信箱、線下窗口等訴求受理方式，累計受理經營主體和群眾訴求近70萬件，同比增長45%。該中心緊盯群眾急難愁盼，通過建立市縣鄉“橫向到邊、縱向到底”的訴求辦理三級網格體系，分級分類實施五級督辦，壓實各承辦單位責任，訴求辦結率99.61%，綜合滿意率97.12%。
據了解，本次論壇由中國信息協會主辦，服務質量評估指數由清華大學數據治理研究中心、CCSO標準評定中心等機構采取問卷調查、實測調研、專家評審、服務案例征集等形式，以第三方的身份和民眾視角對參與評估的政務熱線進行綜合評估、通過累積密度函數精確計算獲取。（武 偉）
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