□記者 王露 文圖

生了病就去醫院，這原是一件極其普通的事，但對一些特殊群體來說，卻很艱難，有時甚至要求助120。

2019年，國家衛健委出臺文件，試點“互聯網+護理服務”。2020年，市中心醫院啟動開展了“互聯網+護理”服務工作，先后注冊網約護士100多人，為廣大市民提供一鍵預約、足不出戶享受護理上門的服務。

近日，記者跟隨市中心醫院傷口?？谱o士張玉伶，近距離了解她的“網約”護理工作。

她們付出的 不只在醫院

正常來說，張玉伶18時30分下班，但這個“正常”幾乎沒有“正常”過。記者見到下班的她時，已經是19時23分，而她正在整理藥箱，為上門護理服務作準備。

市中心醫院在2020年啟動開展了“互聯網+護理”服務工作，居民通過微信小程序下單，即可預約上門護理服務。

張玉伶打開她手機上的“惠康護理”App告訴記者，她們可以從這個軟件上看到要上門服務的患者信息。

此次服務的對象是腳受傷的王女士，選擇的服務是“傷口護理”中的“小換藥”。張玉伶說，她會根據服務對象對病情的描述，調整她的藥箱物品。

服務當天，張玉伶從醫院出發，乘坐醫院配備的滴滴出行來到了王女士住處。查看了傷口情況后，張玉伶先為王女士講解了上門服務的內容；接著，測量體溫、血壓等基本數據；然后，對傷口進行換藥；最后，講解一些相關的注意事項。張玉玲介紹，這次換藥只需要5分鐘，但整個護理流程全部做完用了一個半小時。

因為是腳受傷，出門很不方便。王女士聽朋友說有醫院提供上門護理服務，就抱著試一試的心態在手機上下了單?！皬堊o士非常專業，我們添加了微信好友，她還把詳細的注意事項都編輯成文字，通過微信發給了我，還囑咐我有任何問題都可以和她聯系。”得到專業的護理后，王女士覺得整個人都舒爽了許多，這已經是她第三次下單。

她們服務的 不只是患者

平臺運行以來，張玉伶感慨良多，“以前聽過一句話，‘最遠的距離，不是隔山望?！腔颊吆歪t院的距離?！本W約護士則讓患者及其家屬感受到了醫護服務的真正意義——不受罪，不被冷落，有尊嚴，有溫暖。

這幾年，張玉伶常常在感謝和感動中度過。她護理過一位80多歲的老人，生活完全不能自理。服務時，為了讓老人放松心情，她在更換尿管的過程中，會和她小聲聊天，然后仔細觀察老人的皮膚狀況，并將需要注意的內容發送給家屬。每次服務結束后，老人的家屬都把她送到大門口：“要不是你來家里，老人的病情不會控制得這么好。真是太感謝了?！?/p>

張玉伶經常上門服務的，還有一位患糖尿病足的老年人。糖尿病足是糖尿病的嚴重并發癥之一，可導致足部傷口感染和潰瘍，需要定期護理。她每次趕到患者家中，都會一邊進行康復護理，一邊耐心寬慰患者及其家屬，老人的孩子非常感動，經常說：“每次你來，老人的心情都很好，我們全家都很開心。”

護士的移動，解放的不僅是患者，還有患者的親人、朋友；提供的也不僅是護理，更多的是真誠和熱情。這樣的故事還有很多，張玉伶和網約護士們每天都在經歷，每天都在感受，在與患者點滴的交流中，他們彼此之間多了理解，也多了溫情。

張玉伶說，能夠為那么多行動不便、臥床在家的患者緩解疼痛，讓那么多心情沉重、心煩意亂的家屬一展笑顏，她就覺得心里暖暖的。

她們收獲的 不只是認可

4年來，“網約護士”得到了越來越多患者的認可。市民可以通過微信小程序“運城市中心醫院”預約居家護理服務。

“我們最大的優勢，是專業無可比擬?！睆堄窳娓嬖V記者，目前，所有護理人員都必須經過醫院的專業資格審核后，才能上平臺?！八蟹斩际窃谧裱t囑的基礎上進行的，護士在護理之前都會對照醫囑進行評估，這是患者的安全保障?！?/p>

醫院還會定期組織各相關科室的護士長研討“互聯網+上門護理”業務，通過復盤服務患者的具體情況，不斷完善業務流程，包括她們上門服務攜帶的藥品、耗材和用具，具體的明細要求也在不斷優化。

張玉伶說：“在醫院熟悉的空間里，我們面對的是一個又一個傷口，按流程操作。而到了患者家里，家庭環境、人口結構、經濟條件千差萬別，我們面對的，超出了傷口本身。”張玉伶開始重新思考自己的價值和意義，她總是希望自己能夠為患者多做一點事?！岸覀円彩斋@了很多真誠的感謝，讓看似簡單的護理有了更多的溫暖和人情味兒。”