記者 孫 雄

新年伊始，萬象更新。2月18日，春節假期后的首個工作日，市群眾接待服務中心大廳內干凈整潔、寬敞明亮、秩序井然。作為服務群眾的窗口單位，該中心全體工作人員準時到崗，精神抖擻，鉚足干勁，以昂揚的精神面貌、飽滿的服務熱情，收心歸位，迅速開啟“工作模式”，為前來辦理業務的群眾提供優質服務。

“您好，請問您有什么訴求？”“請上二樓”……9時許，大廳接待了首位信訪群眾，引導臺工作人員熱情接待，得知群眾是來反映農民工工資信訪事項，便引導他到二樓信訪接待窗口。窗口工作人員認真閱讀信訪材料，耐心聽取群眾反映的問題和訴求，登記受理后，當場聯系責任單位明確辦理時限，并將大廳服務電話告知信訪群眾，為群眾處理問題提供便利。工作人員熱情、高效的服務受到這位群眾連聲稱贊。

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記者在市群眾接待服務中心看到，引導臺工作人員向陸續進入大廳的辦事群眾一一致以春節問候，引導群眾到對應窗口。各窗口工作人員著裝整齊，面帶微笑，詳細地給群眾講解辦事流程。大廳內一派井然有序、溫馨服務的景象。

為應對節后第一天可能出現的辦事高峰，市群眾接待服務中心強化工作保障，節前就對服務大廳進行了清掃消毒，對設備進行了維護。目前，該中心聚合信訪、司法、法院、民政等39個部門，集綜合治理、信訪調處、法律服務、心理服務、速裁法庭、12345政務服務熱線等于一體，形成了“一站式受理、一條龍服務、一攬子解決”工作模式，通過“中心吹哨、部門報到”工作機制，讓群眾辦事從“走了好多門，跑了多趟路”變成“只進一扇門，最多跑一地”。

“今天是節后上班第一天，我們全體工作人員以嶄新的精神面貌、飽滿的工作熱情、昂揚的工作斗志快速投入工作。新的一年里，我們將繼續堅持以人民為中心的發展思想，立足‘為之于未有，治之于未亂’的善治理念，創新和發展新時代‘楓橋經驗’，構建多部門協調處理的工作流程，做到分類受理、歸口辦理、協同處理、閉環管理，千方百計為群眾排憂解難，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。”該中心相關負責人表示。