記者 祁克寧 見習記者 趙雪 樊慧敏

自今冬集中供熱正式啟動以來，隨著供熱管網系統升溫日趨平穩，市民家中暖不暖，已成為當下供熱工作的焦點問題。如何打通供熱“最后一米”？今年，中心城區集中供熱企業實行網格化管理，劃分片區、責任到人，并向社會公布各片區站點服務人員及其聯系方式。接到用戶反映情況后，各片區站點服務人員將入戶解決具體問題。

自11月15日全面開栓供熱以來，在打通供熱“最后一米”過程中，相關片區工作人員是如何開展暖心服務的？11月17日、18日，記者先后跟隨相關供熱企業工作人員入戶采訪。

上門解難題  讓暖氣暖起來

“您好，請問是換熱站的負責人嗎？我們家暖氣溫度不太理想，您能過來看一下嗎？”11月17日下午，接到禹香苑小區劉女士電話后，市熱力有限公司負責禹香苑新城換熱站的運行管理員王謙，帶上工具前往現場提供入戶服務。

在劉女士家中，王謙先檢查室內供熱管道運行是否正常，經過檢查發現是過濾網有些臟導致堵塞，便與劉女士協商為其清洗過濾網。

上門服務排氣

王謙一邊清洗還一邊提醒劉女士：“過濾網臟了會堵塞管道，導致熱水流量減小、供熱溫度上不去。遇到這種問題，您也可以及時聯系小區物業。物業會安排工作人員為您清洗。”

王謙臨走時，劉女士說：“你們供熱公司的工作人員能及時上門，我心里就踏實了，說明我們老百姓的訴求有人回應。現在清洗完過濾網，熱水應該會循環得快一點，家里也會慢慢暖起來。”

供熱初期暖氣溫度上不去，除了過濾網堵塞，排氣工作做得不到位也是其中一個重要原因。市熱力有限公司運行經營二分公司二所所長王強強介紹，供暖初期造成暖氣不熱的原因有很多。其中，最為常見的是室內管道和暖氣片中存有空氣，導致熱水無法正常循環，稱之為“氣堵”。

家住市區鐘樓小區的溫女士就遇到了由于“氣堵”導致暖氣不熱的問題。在向市熱力有限公司反映后，17日下午5時許，王強強便及時上門幫助解決。

再上門回訪  讓用戶更暖心

11月18日上午，市熱力有限公司運行管理員趙亮來到禹香苑小區，了解前兩天幫忙排氣的用戶家中溫度是否有所上升。

回訪查看效果

“前兩天家里溫度只有十七八攝氏度，在家得穿厚外套。工作人員排完氣之后溫度慢慢上去了，今天我看已經達到22攝氏度了，在家穿短袖也不冷。”陳先生說。

在了解完情況后，趙亮還特意提醒陳先生：“您了解了這個原理后，以后也可以自己排氣。不過要注意在排氣前先關閉供水閥門，再打開排氣閥，這樣可以利用回水壓力幫助排氣，效果會更好。”

“大爺，你們家溫度多少？家里暖和嗎？”“現在家里溫度還可以，比前幾年冬季高一些，保持這個溫度就行。”市熱力有限公司運行經營二分公司一所所長李曉輝，在市區紅旗西街西壇二巷呂大爺家中進行回訪。

呂大爺告訴記者：“我家以前安裝的地暖，由于設備配套性不好、家里位置靠后，之前家里溫度都是在十二三攝氏度左右，今年在相關工作人員的建議下，重裝了暖氣片，供熱效果立馬好了很多。”

李曉輝向記者介紹，長期以來，城中村供熱普遍存在暖氣片與地暖混供現象，供熱效果不佳，影響居民的采暖效果。今年，市熱力有限公司為解決城中村前后供熱不均衡問題，在市區城中村支線裝了2103個平衡閥，提升供熱效果。

“大爺，我已經調整好了閥門，你們在家不要私自放水，有問題可以聯系我們的工作人員。”臨走時，李曉輝向呂大爺囑咐道。

目前，市區相關供熱公司和各部門工作人員已進入滿負荷工作狀態。用戶如果遇到問題，可以聯系工作人員，相關公司會全力做好供熱服務保障工作。市熱力有限公司轄區用戶可撥打熱線電話：0359-2860001、2160001；運城晉建熱電有限公司轄區用戶可撥打熱線電話：0359-2368555、6388195。