樊旭紅

便民服務如何更高效？群眾辦事如何更滿意？營商環境如何更優化？審批改革如何落地生根？這些都是市行政審批服務管理局在行政審批改革中持續探求的課題。解決這組課題的關鍵，在于讓群眾辦事更快捷、更省力、更方便。為此，市行政審批服務管理局在受理窗口探索成立了即辦區。

即辦區即通過梳理和集中審批簡易事項，讓群眾即來即辦、即辦即走，無需往復跑、多時等，一個小窗口、一名辦事員完成收件、受理、審查決定、制證、出件等全部程序。為實現這一目標，市行政審批服務管理局多措并舉、積極實踐。

進一步梳理事項、壓縮環節。10個業務科室按照“能入盡入、能劃盡劃”的原則，將建設項目類、交通運輸類、文化教育衛生類等七大類231項審批事項進行最小顆粒化梳理，形成76項即辦件，根據難易程度逐步承接運行。

進一步加大授權力度、簡化流程。要想使群眾辦事提速，簡化辦事流程、簡政放權勢必先行。為確保“即來即辦”順利實施，市行政審批服務管理局大力推進向窗口放權賦能，為即辦區刻制“行政審批專用章”“行政審批備案專用章”兩枚印章，配備“證件專用章”和鋼印，有效提高了窗口辦事靈活性、便利度。同時，探索推進“承諾件”向“即辦件”轉變，努力在提供“馬上辦”的服務上取得新突破。

進一步選培人員、提升效率。審批情形常面臨不確定因素和政策調整變化，為更好幫助群眾答疑解惑，即辦區將審核人員前移至窗口，減少信息傳遞環節。同時，加速人員培訓，采取集中學習政策法規、辦事指南，分別帶教學習具體操作流程等方式，實現“在學中干、在干中學”，通過崗位輪換方式，使即辦區工作人員能勝任多個崗位，有效緩解人員壓力和“潮汐”業務壓力。

春華秋實，不負耕耘。目前即辦區已經承接60個事項，辦理時間由原來的15分鐘—30分鐘壓縮至7分鐘—10分鐘，業已辦理5200余件，最大限度方便了群眾。即辦區的探索創立，是行政審批改革探索簡事項、優流程的具體實踐，是群眾辦事享受省心辦、快速辦的政務服務新體驗，是激發市場活力、優化營商環境的新動能。

市行政審批服務管理局將繼續秉承創新理念，繼續以更高的熱情和更大的創新力度，為市民營造更加優質的辦事環境，推動我市行政審批服務不斷邁向新的高度。