記者 崔萌

有這么一群人，他們知民憂、解民困，破解群眾的煩心事、揪心事。

他們的工作地點在社區，他們的足跡遍布居民生活區的各個角落，他們成為打通服務基層群眾“最后一公里”的主力軍。

他們就是社區網格員，每天奔走在各小區、各居民之間，化解矛盾、解決問題，用愛心溫暖居民，用行動守護平安。

近日，記者走進鹽湖區3個社區，了解了3名網格員的工作日常。

蹲點抓“傳銷”

王春嬌是鹽湖區北城街道金稅社區一名網格員，也是一名中共黨員。一次蹲點和協助警方抓捕傳銷人員的經歷，讓她深感責任重大。

5月的一天，王春嬌剛剛處理完鄰里間的糾紛，又接到紫薇·香河灣小區居民姚女士的電話。姚女士在電話里反映，鄰居家連續多日散發出陣陣怪味，有點“不正常”。

王春嬌就和小區保安來到姚女士的鄰居家一探究竟。他們敲開房門，一對年輕男女站在門口，只見身后的地板上橫七豎八放著許多雙男鞋。

“你們是新租戶？”王春嬌看著倆人問道，并打開隨身攜帶的“一戶一簿”登記表進行人員登記。

進入房間，王春嬌一邊環顧房間，一邊了解倆人的情況。當王春嬌準備推開主臥房門時，被女子攔住。

經初步了解，他們分別來自云南和湖南，半個多月前剛剛租住在這里。

“家里男鞋不少，做飯食材貌似不只兩個人吃，應該是有貓膩。”王春嬌在心里犯嘀咕。   

為了弄清情況，王春嬌加強對該樓棟的巡查走訪。她發現，除了那名年輕男子外，還有其他男子進入該房間。他們從小區東門進、南門出，進入樓道后非常警惕，環顧四周后才上樓。

晚上，王春嬌到樓下居民家中蹲守，聽見許多人員走動的聲音，衛生間馬桶沖水聲音頻繁，空調開至凌晨兩點多，一晚上用電量5度。

經過兩天一夜的蹲守，王春嬌更加確認該租戶“有問題”，遂將情況上報給社區主任和社區警務室。第三天晚上10時許，社區主任提醒王春嬌該收網了。王春嬌撥打110報警電話，和警察一起敲門進入，現場抓獲20名傳銷人員，搗毀隱藏在小區里的傳銷窩點。

隨后，王春嬌聯系房東更換了房鎖、打掃了房間，并和鄰里做了解釋工作。

“我會始終秉承共產黨員為民服務的初心，盡己之力守護社區居民的平安。”王春嬌說。

充當“和事佬”

網格員工作繁雜而瑣碎，所處理的常常是居民生活中的小事。

蔡林芳是鹽湖區中城街道潞村社區一名網格員，她化解鄰里矛盾、維護社區和諧，還發展了多名“情報員”。 

“林芳啊，換下水道這個事遇到點‘麻達’，你趕緊過來。”6月1日一大早，蔡林芳接到轄區油廠家屬院居民薛女士的電話。薛女士所在的單元樓，正在更換下水管道，工人已將所有管道鋸斷，但頂樓居民突然反悔不同意更換，致使施工被迫中斷。蔡林芳二話沒說，立即趕往現場了解情況。

油廠家屬院是一個老舊家屬院，因下水管道老化，許多居民家出現漏水現象。在此一個月前，居民們就協商統一更換下水管道，由李女士、薛女士負責尋找工人。經施工方現場評估，每戶需平攤900元。

施工當天，因頂樓居民需要上班，工人從4樓將下水管道截斷，開始拆管。中午吃飯時間，頂樓居民回到家后，態度突然一百八十度大轉彎，不僅不同意交錢，還要求工人將其原有的下水管道恢復原樣，否則就報警上告施工者。

怎么回事？經過蔡林芳了解，原來頂樓居民將900元誤以為是總費用，當其了解清楚后，覺得費用有點高，且她家在頂樓，家里的下水管道也不漏水，沒有更換的必要；即使更換，也沒有樓下的工程量大，費用應該比樓下低。

然而，薛女士卻告訴蔡林芳，頂樓居民的下水管道常年漏水，自己家的衛生間頂部總得鋪著塑料袋。“最初給頂樓說得很清楚，每戶900元。她今天突然反悔，估計是不想出錢。”薛女士說。

事情了解清楚后，蔡林芳和社區干部上門給頂樓居民做思想工作，告知其家里衛生間確實存在漏水現象。后來蔡林芳與施工方協商，施工方同意頂樓交750元，施工得以進行。

“人與人之間產生矛盾，往往是由于誤會或者溝通不及時造成的，這時就需要第三方從中協調，網格員就是協調矛盾的第三方。”蔡林芳表示，她時刻謹記紅馬甲背后的8個大字“鹽湖網格 服務群眾”，也始終保持著積極的精神狀態，承擔著一名網格員的責任。

消滅“小苗頭”

王鵬是鹽湖區北城街道黃河社區一名網格員，將居民的冷暖、愁盼放在心上，主動協調解決矛盾是王鵬的行事風格。他總能將矛盾化解在萌芽狀態，以確保“小事不出網格，大事不出社區”。

5月的一天，王鵬在金源閣小區居民微信群里看到，一居民因自己的電動自行車被砸壞而和別的居民爭論不休。

原來，當天下午，金源閣小區居民王女士出門時，發現停放在樓下的電動自行車被樓上掉下的物品砸壞。據小區一名保安說，砸壞電動自行車的物品是從樓上一戶正在裝修的業主家掉下來的。

自家物品墜落砸壞別人的電動自行車，事主竟然一聲不吭，王女士有點生氣，遂在居民微信群里質問樓上那名裝修的業主。

王女士還在生氣時，王鵬出現在了她家門口。他查看了電動自行車的損壞情況，叮囑王女士不要動怒，然后上樓尋找正在裝修的那名業主。

“不是不給修，我真不知道是工人失誤砸壞了電動自行車，但車主在居民群里說話難聽，令人氣憤。”樓上鄰居告訴王鵬，是工人操作不當，不慎將電錘從樓上掉落。

“沒有傷到人，已經是非常幸運的事情啦！將他人財物砸壞，就是損害了他人的利益，確實應該進行賠償。”聽王鵬這么一說，樓上鄰居愿意賠償。

“萬萬沒想到，網格員會主動來協調這件事，這娃可真好。”王女士對記者說。