運(yùn)城日?qǐng)?bào)訊 聞喜縣侯村鎮(zhèn)吉家峪村村民近日求助：“村內(nèi)無收割機(jī)，導(dǎo)致小麥無法收割，希望相關(guān)部門給予幫助。”諸如此類訴求，每月都在發(fā)生。進(jìn)入6月，通過運(yùn)城市12345熱線轉(zhuǎn)辦的夏收、高考等民生事項(xiàng)較多。

聞喜縣市民投訴受理中心作為上傳下達(dá)、察民情、解民憂的平臺(tái)，將應(yīng)對(duì)并處理好這些熱點(diǎn)事件作為當(dāng)前重點(diǎn)工作，安排該中心工作人員對(duì)本月熱點(diǎn)事件進(jìn)行捕捉和分析，通過加強(qiáng)與市市民投訴受理中心的溝通，總結(jié)出“三步走”處理法。

第一步是發(fā)出預(yù)警。將本月已知的民生熱點(diǎn)事件提前向責(zé)任單位發(fā)出預(yù)警，要求他們提前關(guān)注并做好預(yù)案。如為做好夏收工作，要求農(nóng)業(yè)部門制訂收割機(jī)調(diào)配預(yù)案，確保調(diào)配工作及時(shí)、合理，充分保障夏收工作順利進(jìn)行。

第二步是報(bào)送知識(shí)庫。針對(duì)本月的民生熱點(diǎn)事件，要求責(zé)任單位報(bào)送相關(guān)知識(shí)庫，方便群眾來電咨詢時(shí)，做到精準(zhǔn)解答。如在中小學(xué)招生工作方面，要求縣教育局提前報(bào)送相關(guān)招生政策，方便群眾了解政策變化，做好相應(yīng)準(zhǔn)備。

第三步是緊盯辦理。屬于熱點(diǎn)事件內(nèi)的問題，不論是通過工單還是電話的形式轉(zhuǎn)辦，要求承辦單位從速從快查明原因，及時(shí)處理，將辦理時(shí)限壓縮至24小時(shí)以內(nèi)。

聞喜縣市民投訴受理中心負(fù)責(zé)人表示，將依托市12345熱線平臺(tái)，運(yùn)用“三步走”處理法，時(shí)時(shí)緊盯民生熱點(diǎn)，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，發(fā)揮好社情民意“晴雨表”作用，切實(shí)高效解決群眾訴求，持續(xù)提升群眾的滿意度。

（裴少輝）