見(jiàn)習(xí)記者 李星星

以破釜沉舟的勇氣沖破職業(yè)偏見(jiàn)鑄就的 “藩籬”，以數(shù)十年的沉淀一朝點(diǎn)燃創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，以深切的共情溫暖顧客，以無(wú)盡的熱愛(ài)搭建人才發(fā)展平臺(tái)，以專業(yè)的服務(wù)革新手足康護(hù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)……

在鹽湖區(qū)，在蝌班，這樣一間間小小的手足康護(hù)門店里，記者見(jiàn)證著“小生意，大產(chǎn)業(yè)”所形成的反應(yīng)，其中所“裂變”出的熱愛(ài)、專業(yè)、期許、社會(huì)責(zé)任感，感染了記者，也自然而然回答了“門店為何一家又一家”“為何敢干”這樣的問(wèn)題。

蝌班員工在技能考試。

滋養(yǎng)美好心靈

修腳，在中國(guó)相傳起源于商朝末期，有著悠久的歷史，但目前大多處于“小修小補(bǔ)”的階段，專業(yè)化還不夠。但放眼全球，尤其是德國(guó)，手足康護(hù)行業(yè)已有近百年的歷史，在康護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)水平、專業(yè)理念等方面已處于領(lǐng)先地位。而在中國(guó)，尤其在北方地區(qū)，專業(yè)的手足康護(hù)市場(chǎng)鮮有人問(wèn)津，是一片待深度開(kāi)發(fā)的藍(lán)海。

在這樣的背景下，蝌班出現(xiàn)了。

蝌班寓意“科班”，蘊(yùn)含著對(duì)專業(yè)知識(shí)的重視、對(duì)專業(yè)人才的渴求、對(duì)企業(yè)發(fā)展的愿景。這注定了從創(chuàng)立開(kāi)始，蝌班就肩負(fù)著“打破職業(yè)偏見(jiàn)”“創(chuàng)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的責(zé)任和使命。

事實(shí)上，蝌班也是這樣做的。

據(jù)了解，蝌班在鹽湖區(qū)已有5家門店在運(yùn)營(yíng)，分別是恒大店、星河店、婦幼店、鋪安街店、南風(fēng)店，現(xiàn)在第六家——濱湖店的裝修工作正在進(jìn)行中。

走進(jìn)蝌班南風(fēng)店，純凈的白和亮眼的綠互相映襯，顯得店面明亮、干凈、整潔，店內(nèi)的宣傳海報(bào)以青蛙為元素，寓意蝌班從蝌蚪到青蛙的成長(zhǎng)過(guò)程，給人活潑、生動(dòng)的感覺(jué)；專業(yè)的手足修護(hù)設(shè)備一字排開(kāi)，設(shè)備上碩大的顯微鏡格外引人注目，能夠?qū)崿F(xiàn)手足護(hù)理的高效和精準(zhǔn)；一本本小冊(cè)子詳細(xì)記錄著顧客的信息、訴求、顯微鏡觀察結(jié)果、每日實(shí)施的護(hù)理流程等相關(guān)內(nèi)容，體現(xiàn)著蝌班對(duì)顧客的用心。

記者剛到南風(fēng)店不久，一位路過(guò)的大叔就在店門口向內(nèi)張望，在大叔猶豫間，一位店員已敏感捕捉這一信息，迅速走到店外。經(jīng)過(guò)一番詢問(wèn)，店員得知大叔有修護(hù)灰指甲的意向，立即邀請(qǐng)其到店體驗(yàn)。

“我之前去過(guò)不少修護(hù)灰指甲的門店，但感覺(jué)蝌班是環(huán)境優(yōu)美、設(shè)備專業(yè)，店員的服務(wù)也很熱情，希望在這里能夠修護(hù)好我的病甲。”大叔告訴記者。

以超高的市場(chǎng)敏感度、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境、專業(yè)的設(shè)備吸引顧客只是第一步，要讓新顧客成為老顧客，再以老顧客帶來(lái)新顧客，提升顧客黏性至關(guān)重要，其中“專業(yè)的修護(hù)服務(wù)”是關(guān)鍵一環(huán)。

市民郭先生在蝌班修護(hù)灰指甲已經(jīng)1個(gè)月，現(xiàn)正處于祛甲階段。

“灰指甲已經(jīng)困擾了我好多年，來(lái)到蝌班是一次偶然，但我被這里良好的環(huán)境、熱情的服務(wù)、規(guī)范的流程所吸引，現(xiàn)在基本上每天都到鋪安街店進(jìn)行病甲的修護(hù)。”郭先生告訴記者，“雖然灰指甲的修護(hù)流程比較長(zhǎng)，等到新甲長(zhǎng)出來(lái)需要7個(gè)月到8個(gè)月的時(shí)間，但蝌班的服務(wù)十分專業(yè)，對(duì)于各個(gè)節(jié)點(diǎn)的把控很精準(zhǔn)，這給了我足夠的信心和決心，我相信只要我堅(jiān)持下來(lái)，一定可以修好。”

蝌班針對(duì)灰指甲制定了祛甲、除贅、殺菌、促新4個(gè)階段，除了在抗菌劑、護(hù)理劑等產(chǎn)品上精益求精外，對(duì)修護(hù)“時(shí)間節(jié)點(diǎn)”的把控才是蝌班能夠做到“專業(yè)”的核心。

“祛甲、除贅、殺菌、促新的時(shí)間點(diǎn)如何安排，我們都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的討論和驗(yàn)證。我們采用‘經(jīng)驗(yàn)+標(biāo)準(zhǔn)化’的操作模式進(jìn)行員工培訓(xùn)，讓員工能夠快速、精準(zhǔn)掌握技術(shù)要領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的專業(yè)服務(wù)，讓顧客在這里感受到放松和安心。”蝌班創(chuàng)始人表示。

蝌班員工為顧客服務(wù)。

實(shí)現(xiàn)美好價(jià)值

為顧客提供專業(yè)的修護(hù)服務(wù)，是蝌班的核心和出發(fā)點(diǎn)。然而，真正讓蝌班可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵卻在于“以人為中心”。可以說(shuō)，沒(méi)有對(duì)專業(yè)人才的重視、對(duì)人才發(fā)展平臺(tái)的打造，就沒(méi)有今天的蝌班。

24歲的宋國(guó)英是護(hù)理專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，在原運(yùn)城市第一醫(yī)院實(shí)習(xí)1年后，待業(yè)在家的她偶然接到了蝌班運(yùn)城負(fù)責(zé)人打來(lái)的招聘電話。當(dāng)時(shí)的宋國(guó)英還從未接觸過(guò)手足康護(hù)行業(yè)，這對(duì)她來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的領(lǐng)域。

抱著試一試的態(tài)度，宋國(guó)英來(lái)到了蝌班。

“剛開(kāi)始從事這個(gè)行業(yè)，家人并不認(rèn)可，但在我的堅(jiān)持下，家人逐漸改變了對(duì)手足康護(hù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)。我剛剛通過(guò)了蝌班‘三星員工’的考試，在專業(yè)技能、研判、修護(hù)等方面的能力得到了很大提升。在蝌班，我的待遇比很多同期畢業(yè)的同學(xué)都高。在這里，我學(xué)到了本領(lǐng)、獲得了成長(zhǎng)、感受到了溫暖。”宋國(guó)英表示。

從懷疑、認(rèn)可到篤定，在宋國(guó)英看來(lái)，蝌班是學(xué)校、是課堂、是港灣、是事業(yè)，更是夢(mèng)想。她的自信滿滿是基于對(duì)手足康護(hù)行業(yè)的堅(jiān)定信心，她的斗志昂揚(yáng)源于她要將蝌班帶到自己的家鄉(xiāng)——朔州，服務(wù)當(dāng)?shù)仡櫩汀?/p>

這一切，是宋國(guó)英努力的結(jié)果，更是蝌班賦予的。

據(jù)了解，為了給員工打造一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、充分展現(xiàn)自己的平臺(tái)，蝌班實(shí)行員工星級(jí)管理制度，制定了從一星到五星的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，“五星員工”還可繼續(xù)成長(zhǎng)為店長(zhǎng)、合伙人。

星級(jí)考核由蝌班門店所屬的江蘇揚(yáng)州蝌班健康管理有限公司組織，從專業(yè)技能、服務(wù)用語(yǔ)、溝通能力、應(yīng)變能力等方面進(jìn)行綜合考察，單人考核時(shí)間在3個(gè)小時(shí)以上，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格。

這樣的管理制度，能夠最大限度實(shí)現(xiàn)員工技能的規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)確保員工的發(fā)展不受限制、沒(méi)有瓶頸，從而激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力。

現(xiàn)年23歲的王殊昱在蝌班是“二次入職”，這讓記者對(duì)她的經(jīng)歷感到很好奇。

去年，從太原某護(hù)理學(xué)院畢業(yè)后，王殊昱曾在多家醫(yī)院實(shí)習(xí)，但她并不喜歡醫(yī)院的工作環(huán)境。正當(dāng)她陷入迷茫之際，蝌班運(yùn)城負(fù)責(zé)人向她拋出了橄欖枝。

進(jìn)入蝌班后，父母的不解、自身專業(yè)能力的限制、初入社會(huì)的不安與自身對(duì)工作的高要求，讓她無(wú)數(shù)次陷入矛盾和自我懷疑中。離職，在當(dāng)時(shí)成了她的無(wú)奈選擇，也讓她有了更多的時(shí)間沉淀和思考。

“從蝌班辭職后，我在家待了3個(gè)月。我在思考中發(fā)現(xiàn)，蝌班帶給我的更多是溫暖和力量，是學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，反而是自身一些問(wèn)題和不足，讓我離開(kāi)了這個(gè)優(yōu)質(zhì)的發(fā)展平臺(tái)。”王殊昱說(shuō)，“想明白后，我鼓起勇氣聯(lián)系了蝌班運(yùn)城負(fù)責(zé)人，將自己的感悟和重回蝌班的意向告訴了他。重新面試后，我的真誠(chéng)最終打動(dòng)了他，很慶幸，我又回到了蝌班的大家庭。現(xiàn)在我是‘一星員工’，馬上要準(zhǔn)備‘三星員工’的考核了。”

如果說(shuō)，王殊昱的經(jīng)歷是成長(zhǎng)期所必經(jīng)的自我矛盾和自我和解，那么，蝌班為實(shí)現(xiàn)員工“美好價(jià)值”所體現(xiàn)的種種“品質(zhì)”卻是作為企業(yè)難能可貴的。

蝌班以主動(dòng)積極的姿態(tài)向年輕的畢業(yè)生拋出就業(yè)的“橄欖枝”，又以較豐厚的待遇托起他們獨(dú)立生活的愿望，再借助完善的容錯(cuò)機(jī)制留給他們足夠的成長(zhǎng)空間。正是因?yàn)檫@樣，蝌班才招得來(lái)人、留得住人，人才隊(duì)伍才能年輕化、專業(yè)化、活力化。

回應(yīng)美好向往

自2019年開(kāi)始，蝌班在運(yùn)城接連開(kāi)店，從第一家到第六家，蝌班不但抵擋住了疫情的沖擊，對(duì)未來(lái)發(fā)展也信心十足。

黨的二十大報(bào)告提出，增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)。生活品質(zhì)，涵蓋了收入提升、文化豐富、社會(huì)保障的方方面面。可以這么理解，提高生活品質(zhì)是在有限條件下對(duì)群眾需求的“最好”回應(yīng)。

在這個(gè)角度上，蝌班的出現(xiàn)是在消費(fèi)水平日益提升的當(dāng)下，對(duì)群眾需求的回應(yīng)、對(duì)美好向往的回應(yīng)，更是對(duì)品質(zhì)生活的回應(yīng)。蝌班能夠自信“回應(yīng)”，底氣何來(lái)？

——底氣源自專業(yè)的修護(hù)。

成立于1869年的德國(guó)知名足部護(hù)理產(chǎn)品品牌潔沃（GEHWOL），是世界上針對(duì)足部問(wèn)題全面、有效的產(chǎn)品。除此之外，LCN、貝爾等知名品牌也都源自德國(guó)，這些品牌奠定了德國(guó)在現(xiàn)代手足護(hù)理方面的權(quán)威和領(lǐng)先地位。

蝌班的創(chuàng)始人具有高度的前瞻性，自2018年開(kāi)始就多次前往德國(guó)多所高校、醫(yī)院進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，將先進(jìn)的修護(hù)方式、理念、經(jīng)驗(yàn)帶回國(guó)內(nèi)，并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行探索，制定了適合蝌班的專業(yè)化修護(hù)體系。

——底氣源自員工的忠誠(chéng)。

今年34歲的王曉婷是蝌班南風(fēng)店的店長(zhǎng)，從業(yè)已有5年的時(shí)間。非護(hù)理專業(yè)畢業(yè)的她，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從“非科班出身”到“科班”的升級(jí)轉(zhuǎn)換。對(duì)于蝌班，她有著強(qiáng)烈的感情和依賴。

“在蝌班，我不僅學(xué)到了本領(lǐng)，開(kāi)創(chuàng)了一番事業(yè)，更重要的是我的學(xué)習(xí)力、接受力、感知力都在發(fā)生變化。沒(méi)來(lái)蝌班之前，由于性格強(qiáng)勢(shì)，我的家庭有矛盾和爭(zhēng)吵。蝌班創(chuàng)始人得知這一情況后，便發(fā)揮自身在心理咨詢方面的專長(zhǎng)，細(xì)心傾聽(tīng)我的煩惱，為我出謀劃策，讓我感受到了滿滿的愛(ài)和能量，然后我不知不覺(jué)間就將這些改變帶回家中。現(xiàn)在，我家里總是充滿了歡聲笑語(yǔ)。”王曉婷表示。

——底氣源自顧客的信任。

“雖然在蝌班的修護(hù)剛開(kāi)始，但在這里感受到的專業(yè)和溫暖，讓我非常信任蝌班，我也有了修好灰指甲的決心。等新甲長(zhǎng)出來(lái)后，就可以用事實(shí)說(shuō)話了，我會(huì)把蝌班介紹給我周邊有同樣困擾的親朋好友，讓他們也來(lái)體驗(yàn)。”蝌班的顧客裴先生告訴記者。

——底氣源自堅(jiān)定的夢(mèng)想。

“曾經(jīng)，拔牙是在街頭小攤上經(jīng)營(yíng)的‘小買賣’，如今專業(yè)的口腔醫(yī)院不勝枚舉，診療內(nèi)容豐富多元，且部分口腔診療服務(wù)已納入了醫(yī)保的報(bào)銷范圍。我捫心自問(wèn)，修腳也曾是街頭小攤的買賣，難道就不能做大做強(qiáng)嗎？”蝌班創(chuàng)始人表示，“我們已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域深耕了十余年，如今的目標(biāo)，是成為引領(lǐng)手足康護(hù)行業(yè)的先鋒，打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。我們期待著，手足康護(hù)有一天出現(xiàn)在醫(yī)保報(bào)銷名錄上，灰指甲等手足問(wèn)題成為大家口中的‘常見(jiàn)病’，我們的員工也成為大家口中的‘醫(yī)生’。也許5年，也許10年，也許更久，但只要我們堅(jiān)持下去，這個(gè)目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。”