運(yùn)城晚報(bào)訊（記者 李婷）為真正打通供熱服務(wù)最后一米，12月16日，市熱力有限公司開通“精準(zhǔn)服務(wù)、暖心供熱”直播活動(dòng)，通過服務(wù)人員入戶，為用戶解決供暖問題。現(xiàn)場采用實(shí)時(shí)直播的形式，為直播間的用戶普及用暖知識、面對面解答直播間用戶用暖疑慮，豐富熱用戶企業(yè)溝通渠道。

直播前，金鑫·民主舞臺小區(qū)一用戶向該公司反映，鄰居家供暖正常，轄區(qū)換熱站也運(yùn)行正常，但自己家中供暖效果欠佳，自行清洗過濾網(wǎng)后未有改善。經(jīng)熱力公司人員上門檢查后判斷是分水器堵塞，用戶提出讓工作人員幫忙進(jìn)行更換。

直播當(dāng)天，該公司征得用戶同意后，由供熱服務(wù)中心派出工作人員為其更換分水器，并通過直播的形式，為中心城區(qū)熱用戶直播分水器更換及選材、地暖不熱常見問題及處理辦法等用熱知識。

直播期間，鹽湖城小區(qū)一居民也反映家中供暖效果不佳，希望工作人員可以到現(xiàn)場幫助排查。隨后，工作人員聯(lián)系該女士，來到鹽湖城小區(qū)，工作人員對家里采暖系統(tǒng)檢查后，發(fā)現(xiàn)入戶溫度、流量都正常，過濾網(wǎng)也相對干凈，隨后對分水器是否堵塞進(jìn)行逐路排查，發(fā)現(xiàn)4個(gè)回路中，有兩路嚴(yán)重堵塞，建議用戶盡快更換分水器。

該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過線上直播入戶的形式，用戶線上提出用暖疑問，工作人員線上專業(yè)解答，是一次面向居民宣傳供暖常識的有益嘗試，不少居民對線上講解和線下入戶的服務(wù)表示認(rèn)可。下一步，該公司將加大用暖知識宣傳力度，開展多形式的供暖服務(wù)，真正打通企業(yè)服務(wù)用戶最后一米通道。

用暖科普小知識：家中暖氣不熱，先檢查后分析。如果過濾網(wǎng)、管道都已清洗還是不熱，就檢查一下分水器、閥門是否年久腐蝕、堵塞，繼而影響水流循環(huán)造成室內(nèi)溫度不熱。