本報記者 裴旭薇 文/圖

冬季供暖關系千家萬戶，供熱溫度決定著民生溫度。連日來，記者走訪了市熱力公司、運城晉建熱電有限公司、關鋁熱電廠等供熱單位，并到用戶家中實地走訪，了解當前供熱整體情況，傾聽群眾呼聲、解答群眾疑問，回應民生期盼。

圖① 運城晉建熱電有限公司中控室，工作人員在對機組運行參數進行調控。

一問為何會冷熱不均？

“你家多少度？暖和嗎？”連日來，家里溫度成了市民們共同關注的話題。然而，有人說自己家里25℃多，穿短袖還得開窗，不然就太熱了；有人說自己家里溫度適中，穿一件秋衣就可以，不冷不熱；有的人說自己家里十來度，冷得像冰窖。甚至一個小區、一個單元的住戶也存在家里溫度不同的情況。

對此，市集中供熱熱源總調度郭紅波告訴記者，目前，中心城區集中供熱主熱源繼11月11日啟動1號、4號機組之后，先后于11月19日啟動2號機組，12月1日啟動3號機組，實現所有熱源全部開栓運行。目前，4臺供熱機組及調峰熱源均安全穩定運行，可以有效保證供熱質量。

“如果是熱源有問題，就會出現用戶家中普遍不熱的情況。”運城晉建熱電有限公司副總經理羅震表示，目前，中心城區主要熱源安全穩定運行，煤炭儲備有17萬噸左右，可以滿足將近1個月的連續穩定供熱需求。

“針對一些老舊小區保溫設施差的情況，我們通過調整換熱站二網供回水參數，適當地提高片區溫度?！绷_震表示，目前，中心城區一次管網和所有的換熱站均正常運行。

針對前段時間部分市民反映家中溫度降低的情況，市熱力公司總工程師昝啟民表示，主要原因是12月初氣溫驟降導致熱量消耗大，使得整體溫度略有下降。近幾日，供熱機組全部開栓運行后，用戶家中溫度普遍上升。而之所以出現小區之間、樓棟之間甚至住戶之間溫度不同的情況，則是由于二次管網存在庭院管網漏水、庭院管網不均衡、閥門堵塞、老舊小區建筑無保溫措施及用戶家中存在過濾網堵塞或暖氣管氣堵等不同情況造成的。同時，受疫情影響，供熱公司工作人員只能通過電話、視頻的方式幫助用戶排查解決用暖問題，不能及時上門服務。

“一方面每個人對溫度的體感是不一樣的；另外拿房屋結構來說，有保溫層、保溫窗戶和沒有保溫層、保溫窗戶，室內溫度能差2℃左右；還有用戶家中有的是邊戶、上下層沒有開暖氣，這些都是影響溫度的因素?！笔袩崃拘麄鞴ぷ髫撠熑酥x秀峰說，近年來，市熱力公司不斷通過各種渠道，加大宣傳力度，讓用戶掌握基本的用熱常識，在遇到家中不熱的問題時能及時、有效處置。

市熱力公司也提醒用戶，供熱初期，90%的用戶暖氣不熱是因為系統中有氣體，需要進行排氣處理；大量放水會導致系統不斷注入冷水，影響整個供熱系統運轉；過濾網堵塞導致不熱的情況需要及時清洗過濾網；供暖結束后要及時關閉供回水閥門，讓管道內適當儲存一些水，減少管道腐蝕，有利于管道保養，為明年供熱做好準備。用戶家中暖氣不熱，可以隨時撥打供熱服務熱線進行咨詢。市熱力公司供熱服務熱線：2860001、2160001；晉建熱電服務熱線：2368555。

二問城中村供熱難題如何破解？

12月6日晚7時左右，南城街道泰山巷居民胡消樂老人家的客廳暖意融融，家里的溫度計顯示22℃，他和老伴穿著單衣加一件馬甲就感覺很舒服。胡消樂告訴記者，去年開始，明顯感覺家里溫度穩定了，一個冬天保持在22度左右，沒有出現忽冷忽熱的情況。

據了解，長期以來，中心城區一些城中村存在暖氣片與地暖混裝、加泵抽水導致供熱系統紊亂、供暖效果不佳等情況。為解決這些難題，市熱力公司去年在泰山巷試點安裝到戶流量平衡閥，其作用是根據用戶各自供熱面積，通過技術手段設定固定流量，滿足用戶需求，同時不影響其他用戶和整個供熱系統。

“平衡閥安裝以后，二次管路的水流就像有了‘交通警察’指揮一樣，管路水流也從無序到有序，各家各戶暖氣就都有溫度了?！边\城熱力設計院工程師王毅告訴記者，平衡閥的安裝效果非常明顯，今年，泰山巷用戶家中溫度普遍提升，投訴率明顯下降。

今年，該公司繼續為府西街社區、鐘樓社區、東關社區393戶9個單元的居民安裝405個平衡閥，供熱效果也初步顯現。王毅告訴記者，下一步，公司將繼續擴大試點范圍，在技防上探索更有效的措施，確保城中村供熱安全穩定，讓城中村居民溫暖過冬。

圖② 市熱力公司工作人員上門幫助用戶進行地暖排氣

三問供熱職責如何劃分？

供熱系統是一個龐大而復雜的系統，由熱源、一次管網、換熱站、庭院管網到用戶端采暖設施組成。瀛航律師事務所律師張淑芳告訴記者，根據市政府相關文件規定，供熱公司管轄范圍是熱源、一次管網和換熱站；供熱二次管網出換熱站外墻1.5米后及樓內公用立管的產權為小區、開發商所有，由物業、產權單位負責維修、維護；入戶管路、附件及戶內采暖系統由用戶負責。

針對當前中心城區一些開發商和物業公司推卸責任，以不收取暖費為由讓用戶自己找熱力公司的情況，張淑芳表示：“物業應當做好小區庭院管網的巡檢、維修、調整、更換等工作，對于物業職責范圍內的工作，熱力公司則要做好業務指導?！?/p>

記者從兩家供熱單位獲悉，近期，各供熱單位正組織廣大員工，積極回應和處置供熱投訴和居民合理訴求，及時上門查看原因并幫助解決問題，確保居民投訴百分百記錄、百分百反饋、百分百上門、百分百回訪。12月7日，中心城區集中供熱相關企業成立了供熱維修服務隊，采取公司化經營、市場化運作的方式，提升供熱服務質量，打通供熱服務“最后一米”，讓市民溫暖過冬。維修報修電話：2095067。市民用戶如有維修服務，可撥打電話聯系。

根據要求，供熱維修服務隊在接到投訴單30分鐘內回復用戶，了解溫度不達標的原因，1個小時趕赴現場查看情況，如果是用戶家中閥門、過濾網堵塞等，應在2個小時內為用戶完成服務，在4個小時內讓用戶熱起來。在完成維修服務后，要反饋給供熱公司，供熱公司將對維修處置情況進行回訪，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。