本報訊（記者 喬 植 通訊員 史甜甜）今年以來，河津市認真做好運城“12345”政務服務便民熱線轉派訴求辦理工作，堅持把辦理質量作為黨建引領基層治理、群眾對辦事處服務民生工作的“試金石”和“溫度計”，強化三項舉措，切實解決群眾關心的熱點難點問題，實現了熱線辦理質量和群眾滿意度“雙提升”。

一是強基固本，建立高效工單派辦體系。該市主動對標對表，嚴格按照要求，建立了案件受理、案件派發、案件追蹤、案件反饋的一套高效處理流程，確保每個工單均能及時受理、準確派發、按期處置。

二是狠抓指標，著力提升工單辦理質量。充分發揮政府與人民群眾之間的橋梁紐帶作用，以積極的態度、務實的作風，認真受理群眾來電，通過及時交辦、重點督辦、回復回訪，切實解決了群眾和企業的有效訴求。

三是及時反饋，傾力解決企業百姓訴求。在接受轉辦案件后，工作人員第一時間將問題反映給相關部門，保證工單及時接收、有效解決，并在問題解決后及時反饋給來電人，確保熱線工單事事有回音、件件有著落。

1月至7月，河津市共接收辦理各類案件2700余件，辦結率達100%，滿意率超過95%。