裴少輝

近日，聞喜縣市民投訴受理中心接到了運城市12345政務服務便民熱線轉派的一通訴求電話。訴求人說自己在鄭州工作，父母在聞喜生活，母親因交通意外骨折住進醫(yī)院，自己心急如焚想要回鄉(xiāng)照看母親，但根據(jù)聞喜最新防疫政策，省外人員到聞需要隔離，萬般無奈之下向12345熱線求助。

聞喜縣市民投訴受理中心得知這一情況，立刻與縣疫情防控指揮部聯(lián)系，了解最新的防疫政策，并積極與縣人民醫(yī)院聯(lián)系，了解訴求人母親的身體狀況、生活起居情況等，隨后第一時間向訴求人反饋相關情況。訴求人得知母親身體無大礙，而且有專人負責生活起居和治療后，心里懸著的石頭終于落地了。

這只是近期聞喜縣市民投訴受理中心用好疫情防控“溫情線”、傾心為民辦實事的一個縮影。4月以來，“健康碼變黃了，該怎么辦？”“持有核酸陰性證明的貨車司機可以在聞喜跑貨運嗎？”……大量關于疫情防控相關政策咨詢和求助的轉辦件紛紛“涌”向聞喜縣市民投訴受理中心。該中心每天接到市12345政務服務便民熱線的轉辦件超過20件。

為第一時間解決市民需求，該中心積極與相關部門對接聯(lián)動，實時掌握最新疫情防控動態(tài)及相關政策。同時，在抖音等平臺實時發(fā)布核酸檢測、隔離政策等疫情防控相關信息，為群眾架起共同抗擊疫情的“連心橋”。

民生問題無小事，群眾利益大于天，這是聞喜縣市民投訴受理中心一直以來秉持的宗旨。12345這條“溫情線”，讓政府和百姓緊緊相連，讓疫情防控更有溫度、更有速度。