記者 裴旭薇

市市場監管局對“線下購物七日無理由退貨”承諾單位運城萬達廣場進行授牌。 鄭 菲 攝

今年2月16日，市民李先生和女兒在中心城區萬達廣場一層某服裝店購買了一條褲子，回去后覺得不太喜歡，便聯系店鋪退貨。由于店鋪審批流程復雜，退款時間較長，李先生便反映到商場消費者維權站，經過溝通協調，李先生于3月4日順利拿到了退款。

“我對商場的售后服務非常滿意，實體店買衣服能看到實物，再加上可以7天無理由退貨，我們買東西就更放心了。”李先生表示。

長期以來，線下購物存在非質量問題不退貨的情況，導致很多消費者在線下購物時存在顧慮。為了營造更加安全放心的消費環境，2021年，我省全域啟動“線下購物七日無理由退貨”承諾活動。我市市場監管部門堅持“政府鼓勵倡導、企業自愿承諾、承諾即受約束”的原則，積極培育典型，以具有一定經營規模、較高社會知名度、消費相對集中的商場、超市、商業綜合體等線下實體店為重點，積極培育先進典型，全力打造一批質量高、效果好、引領性強的線下實體店無理由退貨示范單位，以點帶面，逐步擴大參與范圍。

據統計，一年來，全市參與線下購物七日無理由退貨承諾實體店數量1062家，線下七日無理由退貨數量48947件，退貨金額781.4022萬元。

“7天無理由退換貨是我們對店鋪的基本要求，個別有質量問題的我們甚至可以做到1個月退換貨，而且退換貨流程簡單，目的就是最大限度地方便消費者。”中心城區南風百貨商場消費者維權站負責人郭海娟表示，隨時退貨的承諾和服務讓顧客買東西沒有壓力，也為商場贏得了很好的口碑。

同時，我市參與“線下購物七日無理由退貨”承諾的企業也不斷增加，今年“3·15國際消費者權益日”當天，市市場監管局對運城居然之家家居有限公司、運城萬達廣場商業管理有限公司、山西大明宮商業管理有限公司等18家承諾企業進行了授牌。

當天，市市場監督管理局相關負責人表示，該局將積極引導經營者根據自身經營條件，因地制宜、因企業制宜，確定退貨商品品種、退貨時限、退貨條件，確保七日無理由退貨的自愿性、公平性、公正性、合理性；將積極探索大型商超、跨地域連鎖、廠家直營店開展異地店退換貨行動，逐步建立“廠商一體化”七日無理由退貨機制，不斷提高線下購物七日無理由退貨的知曉度、參與度、美譽度，努力營造公平有序的市場環境和安全放心的消費環境。