運城日報訊（記者 喬 植 通訊員 史甜甜）“12345，有事找政府！”“沒想到，12345政務服務便民熱線的辦事效率這么高，太贊了！”……今年以來，河津市堅持“群眾利益無小事”的工作原則，認真對待運城市12345政務服務便民熱線轉派訴求辦理的每一件工單，狠抓每一個辦單環節，迅速高效解決群眾投訴事項，其服務過程、辦理結果、群眾滿意率均達到95%以上，進一步提升了群眾的幸福感和滿意度。

“您好，我于1月26日17時40分左右，在河津市亞飛百貨商場乘坐出租車去樊村，司機未按照計價器收費，并且態度惡劣。”市民任女士撥打運城市12345政務服務便民熱線反映訴求，希望有關部門予以調查處理。河津市政府辦會務科在收到運城市12345政務服務便民熱線轉派訴求事項后，立即聯系相關部門進行處理，工作人員通過調取出租車內監控視頻，證實司機未按計價器收費但不存在態度惡劣情況。針對這一情況，相關部門依據《巡游出租汽車經營服務管理規定》第四十八條第一款規定，給予出租車司機200元處罰。電話回訪時，訴求人任女士對辦理結果表示滿意。

春節期間，河津市還持續加大客運市場管控力度，對“節日期間出租車營運秩序”開展專項治理行動，進一步打造群眾滿意出行環境，維護客運出租汽車市場健康有序發展，確保該市人民群眾度過一個歡樂祥和的新春佳節。

日前，市民李先生撥打運城市12345政務服務便民熱線，稱河津某企業拖欠39名農民工工資共計26萬元未發放，希望相關部門調查處理。收到轉派訴求事項后，河津市政府辦會務科第一時間與相關部門的工單承辦人員聯系，讓其盡快核實并反饋情況。經核實，訴求人反映的情況屬實，辦單人員已聯系訴求人與企業負責人進行了協調解決，最終雙方達成付款協議。李先生在接受電話回訪時，稱對處理結果表示滿意，還對辦理人員認真負責的態度給予贊揚。

下一步，河津市將繼續以認真做好運城市12345政務服務便民熱線轉派訴求辦理工作為抓手，強化綜合協調、督查督辦能力，實行精細化管理，從源頭上解決群眾最關心、最直接、最現實的訴求問題，全面提高為人民服務的能力和水平。