記者 景斌 文/圖

臨近春節，市區榮河1+1生鮮超市（以下簡稱“榮河1+1”）關鋁花園店開門迎客。雖然沒有任何儀式，也沒有任何活動，但是開業當天，這里卻門庭若市。

這是榮河1+1在市區布局的第七家直營店了。

細心的人們會察覺到，這幾年，來自萬榮縣榮河鎮的一家小超市，一路開掛、一路逆襲，在運城市區超市界做得風生水起。

開了一家又一家，它是怎么做到的？

“不搞活動，沒有套路，全年都是親民價。”榮河1+1總經理劉明軍說，“將心比心，咱把顧客放心上了，顧客自然就把咱放在心上。”

▲不止有生鮮

別樣的消費體驗

▲“特別的愛給特別的你”

“媽媽，快看！好大的魚。”

“站好了，我給你們拍個照。”

……

1月25日，小年，在榮河1+1福瑞特店，入口處的“超大魚缸”吸引了不少顧客駐足欣賞、合影留念。

其實，逛過市區這幾家榮河1+1的人都知道，超市內的木板橋，也是小朋友打卡的好地方。還有和真牛比例相等的黃牛造型、乖巧可愛的鳥兒……

在寸土寸金的超市內，劉明軍布置了很多和商品看似無關的東西。這是為什么呢？

“看似沒有關系，實則大有關系。”劉明軍說，“現在人們逛超市，買東西是一方面，另外，更看重買的過程、買的環境、買的心情。我們就是要營造一種特別的氛圍，讓顧客買得放心、買得開心、買得舒心。”

劉明軍接著說，人們逛超市，最忌諱放眼望去全是貨品了。有這些布置擺設做點綴、做調劑，消費者的購物體驗都不一樣。

“小年也是年”。當天，該超市的蔬菜、肉類、年節禮盒等銷售火熱，結賬處排起了長隊。

“榮河1+1這些走心的布置，在運城各大型超市中是稀缺的。”購買了不少生鮮的市民李女士說，“而且，這里的東西從年頭到年尾，價格都很親民。”

永遠的顧客至上

▲“我用心，您放心！”

榮河1+1關鋁花園店開業了，這對于家住市區東方明珠小區的樊女士來說，是件好事，“再也不用跑榮河1+1鹽湖城店買菜了”。

其實，東方明珠小區距離榮河1+1鹽湖城店并不近，但樊女士之前經常去那邊，究其原因，無非是生鮮質量好，價格還便宜。

談起鹽湖城店，劉明軍說，“當初開業的時候還是很有爭議的，許多業內人士都覺得我們瘋了，因為鹽湖城小區南邊就有早市”。

事實證明，鹽湖城店不僅存活下來了，還吸引了鹽湖城小區以外的居民。

榮河1+1以生鮮起家，而生鮮是老百姓生活需求最多的一大品類。老百姓的需求很簡單，只要質優價廉、物超所值即可。榮河1+1做到了！

劉明軍介紹，他和供貨商從來都是貨到款清，而且大部分是源頭直供，省去了中間環節，既保證了品質，又做到了低價。

榮河1+1堅持薄利多銷，供貨商遵從量大優惠，如此良性循環，最終受益的就是老百姓。

人們喜歡逛榮河1+1，還有一個重要原因就是，超市的進出口布局很人性化。

“榮河1+1的商品布局合理，挑選到所需的商品后，可就近結賬，不需花費過多時間穿梭在其他貨架間。”市民王先生說。

“凡事只要能站在顧客的角度去想、去做，就一定能做大、做強。”對于榮河1+1的發展，劉明軍充滿信心。

不變的服務為本

▲發揚“三牛精神”，更好服務社會

從北邊的幸福里鉑郡店、星河店、涑水印象店，到南邊的鹽湖城店；從中部的福瑞特店、陽光國際店，到東部的關鋁花園店，短短三四年時間，榮河1+1已深度融入運城市民生活。

經常逛這些店的人不難發現，在此工作的幾乎都是年輕人。他們充滿朝氣的臉龐、賓至如歸的服務，讓逛超市的人倍感暖心。

在劉明軍看來，開超市說到底就是拼服務，把顧客服務好了，顧客就愿意來消費。年輕人有活力、有干勁，不管是與同齡人交流，還是和老年人溝通，都有優勢。

當然，逛榮河1+1，顧客不僅能體會到有溫度的售前服務，還能感受到有保障的售后服務。只要在榮河1+1買到不理想的商品，都可以無條件退換貨，而且只需一個電話即可。

此外，榮河1+1還經常從事公益活動，回饋新老顧客。2020年端午節前，該超市星河店、鹽湖城店、榮河鎮店同時發放端午“大禮包”。三個門店周邊69歲以上的老人都領到了這份愛心禮品。

劉明軍清醒地認識到，不能盲目擴張，不能為了開店而開店，必須保證每一家店都能更好地服務所在區域的客戶群體，使老百姓真正享受到便利。

如今，迅猛發展的榮河1+1已經引起了相關部門的重視。“有關部門通過減稅、補貼等方式，給予企業大力支持，這就要求我們肩負起更多的社會責任。”劉明軍說，“榮河1+1將在不斷服務顧客、服務社會的過程中，實現更大價值。”