本報訊 今年以來，芮城縣把承接市12345政務服務便民熱線轉辦事項作為踐行“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內容，累計受理訴求1978件，做到“有呼必回，有需必應”，受到了群眾點贊。

該縣回應訴求快。建立健全工作機制，分門別類登記銷號，確保第一時間承接、轉辦、處置。有村民求助，受降雨影響，家里閉路電視無法觀看。接到訴求后，該縣融媒體中心迅速啟動搶修程序，當天頂風冒雨為其恢復電視信號，做到了“事不過夜”。辦理訴求效率高。建立“三級”承辦體系，明確領導和具體辦理責任人責任。有市民反映某路段土溝有土塊松動、掉落現象，存在安全隱患。接到訴求后，該縣交通運輸局立即到現場勘驗，啟動應急預案，第一時間清理松動及掉落的土塊，并及時對該路段進行修復。訴求辦結率高。制定辦事流程及考核評定制度，要求各承辦單位必須“1日”聯系、“3日”告知辦結，對于情況復雜、辦理工作量大的事項，視情況可延長3天至5天辦結。該縣承接市12345政務服務便民熱線轉辦事項以來，按期辦結率達100%。同時，開展“全縣建議之星”評選，累計征求好的意見建議29條，做到了更好地服務群眾。群眾滿意度高。建立首接責任制，認真受理群眾意見建議，及時解決群眾反映的問題。有市民反映某路段路燈不亮，影響出行。接到訴求后，相關部門及時修復了損壞的路燈，修剪了遮擋光線的樹枝，恢復了照明，收到了當事人“非常滿意，政府的辦事效率就是高”的留言。政府公信力高。芮城縣致力于打造“零距離”服務，對所有“民呼”事項都進行了認真協調解決，進一步拉近了政府與群眾的關系，提升了政府公信力。 （張學晉 楊少東）