運(yùn)城晚報訊 深入開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，芮城縣把承辦運(yùn)城12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動的重要內(nèi)容，累計受理訴求1978件，同時收到群眾意見建議53件，做到了“有呼必回，有需必應(yīng)”。

——回應(yīng)訴求“快”。建立健全工作機(jī)制，實(shí)行分門別類臺賬式登記、銷號，確保第一時間承接轉(zhuǎn)辦處置。有村民求助：受降雨影響，家中閉路電視無法觀看。接到反映后，該縣相關(guān)單位迅速搶修，頂風(fēng)冒雨在當(dāng)日恢復(fù)電視信號，做到了事不過夜。

——辦理訴求效率“高”。建立“三級”承辦體系，明確領(lǐng)導(dǎo)和具體辦理責(zé)任人責(zé)任，確保企業(yè)和群眾合理訴求，有責(zé)任、有人管。市民反映：某路段土溝存在土塊松動、掉落現(xiàn)象，存在安全隱患。接到反映后，該縣交通運(yùn)輸局立即到現(xiàn)場勘驗(yàn)，啟動應(yīng)急預(yù)案，第一時間將松動及掉落的土塊予以清理，同時在路邊設(shè)置路障，提醒車輛駕駛?cè)恕⑿腥俗⒁膺^往安全，并盡快對該路段進(jìn)行修復(fù)，避免危險發(fā)生。

——訴求辦結(jié)率“高”。制定辦事流程及考核評定制度，要求各承辦單位必須“1日”聯(lián)系、“3日”告辦結(jié)，對于情況復(fù)雜、辦理工作量大的事項，視情況可延長3天~5天辦結(jié)。該縣承辦運(yùn)城12345政務(wù)服務(wù)便民熱線以來，按期辦結(jié)率達(dá)100%。同時，開展“全縣建議之星”評選，最大限度地調(diào)動大家參與政府服務(wù)管理的積極性，累計征求好的意見建議29條，做到了更好地服務(wù)群眾。

——群眾滿意度“高”。堅持“群眾利益無小事”的工作原則，建立首接責(zé)任制，認(rèn)真受理群眾意見建議，及時解決群眾反映的困難。市民反映：某路段路燈不亮，影響出行。接到反映后，相關(guān)部門及時修復(fù)了損壞的路燈，修剪遮擋光線的樹枝，恢復(fù)了照明。當(dāng)事人留言說：“非常滿意，政府的辦事效率就是高。”

——政府公信力“高”。群眾利益無小事，在芮城縣委、縣政府的高度重視下，該縣始終堅持用辦實(shí)事的真誠，打造零距離的服務(wù)，始終把堅持積極解決人民群眾急難愁盼的問題，切切實(shí)實(shí)落實(shí)在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動中。對于“民呼”事項，都進(jìn)行了認(rèn)真協(xié)調(diào)解決，進(jìn)一步拉近政府與群眾的關(guān)系，也通過一件件事項的辦理，提升了政府的公信力。

芮城縣“一快四高”工作理念，暢通了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“直通車”，收到了良好的效果，為群眾提供了更便捷、高效、暖心的服務(wù)。

 （張學(xué)晉 楊少東）