□記者 李爽 文圖

◆核心導讀

鹽湖區安邑辦黃金水岸社區是一個純住宅性質的社區，居民服務主要依靠社區和物業。為了提升居民的獲得感、幸福感和滿意度，該社區聯手轄區各小區物業，為居民提供精細化服務，構建幸福家園。

結對包片 暖心服務

包片工作人員清理樓道雜物

6月20日，黃金水岸小區79號樓里，社區工作人員胡萍和小區物業工作人員孫舟正在清理一戶居民堆放在樓道里的紙箱等雜物。他倆先將雜物分類，能用的紙箱先用小刀將紙箱接口處的膠帶劃開，然后疊放整齊，用繩子捆扎好；不能用的則運送到樓外的垃圾箱里。一旁的居民不好意思地說：“給你們添麻煩了，還讓你們給我干活！”“大爺，家里的雜物可不敢再堆在樓道里了，這樣不僅影響環境衛生，更重要的是存在消防隱患……”胡萍說。

這戶居民是胡萍和孫舟的包片責任戶里的一戶，盡管兩人曾向責任區的業主宣傳，嚴禁在樓道里堆放雜物，但個別老年人節省慣了，把家里的舊紙箱攢下來想賣錢、圖省事，順手把舊紙箱等雜物堆放在門外樓道里。兩人在進門入戶排查時發現這戶居民存在這個問題，立即告知他存在的問題以及帶來的危害，同時幫他整改。

像胡萍和孫舟這樣結隊的，該社區共有9隊。為了將社區各項工作不折不扣落實下去，為居民提供精細化服務，社區工作人員和各小區物業人員按照網格劃分、結隊包片，排出了“社區、物業人員分組包片責任表”。在每一個結對小組中，社區工作人員主要承擔居民孩子入學、就業等社會服務，物業工作人員主要牽頭解決供水供電供氣供暖等生活方面的問題。

社區每周向工作人員布置一周的工作內容或重點，各包片工作人員認領工作菜單。進門入戶搞排查、解決問題、為居民提供針對性服務，是包片工作人員的工作日常。他們了解包片的每一戶居民的生活上有哪些困難或問題，對社區工作、物業服務有啥意見和建議，能解決的問題當場拍板或解決；解決不了的記錄下來，上報社區或物業，由社區或物業協調解決；若社區或物業仍難以解決的，則上報社區物業聯席會，共同商量解決。

聯席會議 破解難題

“黃金水岸小區38號樓的母女倆，因為金錢鬧矛盾，其中一人報案了，派出所民警來了。民警一看是家庭矛盾，便給兩人做了思想工作，雙方的情緒有所緩解。但兩人內心還是有隔閡，影響家庭和諧，如何讓兩人消除隔閡，大家有啥好建議？”

在一次社區物業聯席會上，社區主任王國娟拋出了這個問題。物業一位副經理說：“我感覺這事不宜讓太多人知曉，這棟樓的單元長和這位母親關系特別好，由她出面勸勸這位母親，從中調解，你們看這個辦法行不行？”經過討論，大家采納了這位副經理的建議。

最終，通過單元長的耐心勸說，這對母女握手言和。

這是該社區物業聯席會化解矛盾的一個事例。小區跳廣場舞聲音太吵，影響一戶居民休息；一店鋪門前客人亂停車，占用業主車位……很多棘手的問題都是在聯席會上，通過大家智慧碰撞，找到了好點子，使問題得到解決。 

措施得力 一事一策

社區、物業每月召開一次聯席會，物業每半年向社區報告一次工作，年底社區對物業進行民主評議。針對和居民生活密切相關的環境衛生、治安等問題，采取有效措施，讓居民住得安心、過得舒心。

針對“牛皮癬”小廣告問題，社區、物業采取了4個管理辦法：讓發廣告人把宣傳彩頁、名片、簡介等交給物業客服大廳，由物業免費發放；建立商戶微信群，每個商戶每天可在群里免費發放兩條廣告；物業設立10塊信息欄，商戶可免費張貼；每月底的星期六、星期天，物業在小區廣場提供保安、保潔等服務，讓商戶免費擺攤設點。通過這種精細化管理，社區目前無一處“牛皮癬”小廣告，此辦法得到了業主的點贊。

針對日常安全問題，各小區入口實行嚴格登記制度；社區范圍內先后安裝了600余處高清攝像頭，形成天羅地網；社區成立“兩會一隊”，近百名保安日夜巡邏，遇見可疑人員多觀察、多詢問，讓小偷無機可乘；針對消防安全，社區例行每月不定期檢查一次；針對電梯安全，社區每月不定期檢查兩次。截至目前，社區保持了零安全事故。

針對養狗問題，社區先進行摸排調查，共統計出53家養狗戶。根據實際情況劃分了禁狗區域，禁狗區域內嚴禁養狗；非禁狗區域倡導居民文明養狗；向居民發放資料，宣傳《運城市養犬管理規定》；開展每月兩次的“紅馬甲”行動，志愿者身穿“紅馬甲”，宣傳文明養狗的同時，手拿笤帚、鏟子、水桶，隨時清理狗糞狗尿。

這項活動讓各小區的養狗戶深受教育，他們被志愿者的暖心行為感動了。一部分養狗戶主動把狗送走，其余養狗戶堅持牽繩遛狗、隨身攜帶工具清理糞便。整個社區環境明顯得到改善。