記者 王 耀

懂史明大義，學習正當時。

市市場監督管理局認真把握黨史學習教育的重要意義，以悟思想為根本，以辦實事為重點，以開新局為目標，緊鑼密鼓、精心謀劃，全方位推進“我為群眾辦實事”實踐活動，確保這門“必修課”走實走心、見行見效，用心用情用力解決群眾關心關注的現實問題和“急難愁盼”的熱點問題。

高位推動

答好“擔當作為”卷

5月的一天，在市市場監督管理局專職副書記、紀委書記任引廷的辦公桌上，厚厚幾摞材料占據了辦公桌的一大半。“這些全是這個月機關黨委各個支部、相關職能科室開展黨史學習教育的相關材料。”他說。

從諸多材料中，任引廷挑出了《運城市市場監督管理局“我為群眾辦實事”實踐活動項目清單》遞給記者。市場監管部門直接面對全市3.6萬余戶市場主體和廣大消費者，接近市場，貼近群眾。為切實抓好“我為群眾辦實事”實踐活動，該局黨組抓住頂層設計、走好群眾路線，深入研究、反復推敲，起草了這份旨在解決群眾“急難愁盼”問題的項目清單。

該項目清單聚焦市場監管領域服務對象所急所憂所盼，部署深入開展“入企幫扶”“安全放心消費”、食品安全“你點我檢”“餐飲油煙異味污染治理”“物業及供電亂收費”“清理家庭小藥箱”等十大專項行動。

“過期藥品屬于有害垃圾，繼續服用會對身體造成傷害。長期在家存放或者隨意處理，會對環境造成極大污染……”4月14日，百匯醫藥市區鳳凰北路店執業藥師蘆小紅向市民介紹過期藥品的危害。當日，由市市場監督管理局主辦的“清理家庭小藥箱”過期藥品回收活動正式啟動，拉開了十大專項行動的帷幕。據統計，截至5月底，共發放小藥箱3000個，回收過期藥品7噸。

“按照市委、市政府的要求，市場監管部門堅持把‘人民至上、群眾利益至上’作為一切工作的根本出發點和落腳點，從人民群眾期許迫切的事項做起，從人民群眾反映突出的問題抓起，從人民群眾不滿意的工作改起，以廣大市場監管人扎扎實實的工作成效，讓人民群眾真正感受到黨史學習教育帶來的新氣象、新變化。”市市場監督管理局黨組書記、局長王飛表示。

提速加碼

答好“攻堅克難”卷

閉路電視初裝費、房產交易費、天然氣初裝費一律不得收取。

居民水費、電費要嚴格按照國家標準執行，不得增加一分一厘。

商品房銷售明碼標價，實行一套一標，一經實施不得擅自提高。

……

4月13日，一場特殊的約談會在市市場監管局會議室舉行。會上，市市場監管局、市住建局相關負責人向80余家房地產開發企業負責人逐條逐款解釋房地產收費政策，并簽訂承諾書。會議強調，所有企業要認真開展自查自糾，超收費用立即退還給購房者，自查出的違規行為，監管部門不作處罰。

在監管部門的強勢介入下，我市房地產行業亂收費現象得到明顯遏制。

市民王先生去年在市區盛世雅苑小區購買了一套住房。當時，開發商以天然氣接口費為由收取了3200元。約談會后，開發商積極聯系監管部門，匯報了相關情況。市市場監管局當場責令開發商停止收費，要求其向已交費的業主退還相關款項。目前，開發商盛世房產已向251戶業主退還了不應收取的天然氣接口費總計80.32萬元。

市區華源福邸小區則向81戶居民退還了不應收取的天然氣接口費2.43萬元（每戶300元）、閉路電視初裝費4.86萬元（每戶600元）、測繪費9650元、交易費28953元，合計111503元。

河津市美景天城小區項目規劃5棟住宅樓、1棟商業綜合樓及附屬設施，可容納598戶。該小區于2017年開工建設，目前正是交房入住的高峰期。但借著這個關口，開發商要求每個住戶交納3000元的天然氣接口費和3000元的暖氣接口費。市市場監管局接到相關線索后，立即展開調查取證，并叫停了后續收費。僅此一項，就為住戶挽回損失288萬元。

住房問題既是經濟問題，更是影響社會穩定的重要民生問題。在此背景下，進一步強化監管尤顯必要。“下一步，局黨史學習教育領導小組將督促價格監督管理科以此類問題為突破口，在全市范圍內查究亂收費問題，有力維護廣大業主的合法權益，有效規范物業服務市場秩序，切實提升群眾的幸福感和獲得感。”市市場監督管理局副局長朱曉紅說。

服務閉環

答好“長效常態”卷

為群眾辦實事，既要立足眼前、解決群眾“急難愁盼”的具體問題，又要著眼長遠、完善解決民生問題的體制機制。

開辦一家企業需要多久？校園里有多少家“明廚亮灶”？智慧監管能為百姓帶來哪些便利？消費者權益受到侵害如何維權？……

市場監管點多面廣戰線長，上述問題既是監管工作的重點，更是各類市場主體和群眾關心的熱點。市市場監管局站穩為民辦實事的落腳點，堅持從實際出發，立足主責主業，在加快解決群眾身邊的“著急事”和“難辦事”的同時，完善解決民生問題的常態化、長效化。

該局黨史學習教育領導小組發揮統籌抓總作用，全面把控“我為群眾辦實事”實踐活動動態進展，形成從立項、辦理到督查的完整問效鏈條，構建起服務“閉環”。在“閉環機制”作用下，群眾的煩心事件件有回音、事事有反饋。

以與市民生活息息相關的“12315”投訴熱線為例，在局黨組的要求下，市12315投訴舉報指揮中心建立消費者權益保護工作聯席會議制度，實施部門聯動，全方位優化消費環境。每月定期匯總、分析數據，并將結果通報各縣（市、區）市場監管部門，不間斷督促舉報投訴案件的處理進展，確保消費者訴求得到及時有效處理。

另外，該中心還加強與“12345”市長熱線的有機銜接，在投訴舉報大廳設“12345”轉接電話，通過“13710”專線設置“12345”政務便民平臺客戶端，第一時間處理市民反映的其他民生問題。截至目前，該中心處理“12345”轉接案件數量超過380起，辦結率100%。

大江流日夜，慷慨歌未央。“趕考”路上，越是急難險重的任務，越見中國共產黨豁得出的擔當、扛得住的意志和戰得勝的勇氣。在全市市場監管人的不懈努力下，一份份生動的民生考卷正隨著各項事項的進展和各類問題的解決填寫在百姓眼中、答題于群眾心里。