□記者 景斌

▲櫻子公司集中培訓(xùn)家政從業(yè)者（資料圖）

近日，一則家政公司發(fā)布的“清華畢業(yè)求職保姆”的信息在網(wǎng)上瘋傳，引起了人們的極大關(guān)注。起初，有媒體求證上述家政公司，得到的答復(fù)是：人已被聘用，確實清華畢業(yè)，年薪50萬元。不久，又有媒體爆出，一大學生指認上述家政公司盜用其照片。很快，該家政公司就刪掉了有關(guān)信息，并不予回應(yīng)。

因為這則消息，人們再次將目光對準了家政服務(wù)行業(yè)。那么，家政服務(wù)行業(yè)的門檻到底如何？家政服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化、職業(yè)化、高端化之路是否已經(jīng)到來？三孩生育政策的出臺又會如何影響家政服務(wù)行業(yè)？就人們關(guān)心的話題，記者于近日專訪了市人大代表、山西櫻子好管家家政服務(wù)有限公司（以下簡稱“櫻子公司”）負責人端木櫻芳。

職業(yè)沒有高低之分，但能力有大小

“清華畢業(yè)求職保姆”的信息是在5月25日左右引爆網(wǎng)絡(luò)的，隨后記者第一時間上網(wǎng)查閱相關(guān)資料。

對于這樣一條消息，網(wǎng)友的看法明顯兩極化。一類是不認同的，“覺得大材小用，浪費國家資源了”；還有一類就是看好的，“她的未來，分分鐘就可能是一個家政互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)始人”。

誠然，網(wǎng)上類似“清華畢業(yè)求職保姆”的信息還不少。有網(wǎng)友說，清華畢業(yè)不算什么，就在前段時間，一些高端保姆的簡歷已經(jīng)在各社交媒體上被熱傳。甚至有的保姆曬出“曾經(jīng)把雇主孩子送進耶魯”的經(jīng)歷。

“其實，這樣的消息，在北上廣深等大城市并不見怪。”端木櫻芳說。

在她看來，如今，已經(jīng)不能用傳統(tǒng)的思維去看待家政服務(wù)行業(yè)了。隨著人們生活水平的提高，家政服務(wù)行業(yè)的門檻會越來越高，打掃家務(wù)、洗衣做飯是最基本的，更高層次的是，對孩子的教育、家庭理財?shù)龋艺?wù)人員充當?shù)氖恰肮芗摇边@一角色。

櫻子公司成立于20世紀90年代，經(jīng)過20多年的打拼，已經(jīng)成為運城乃至山西頗有影響力的家政服務(wù)公司，其提供的保姆、月嫂、護工、家電清洗、單位保潔等服務(wù)，已輻射本地及北京、上海等地。該公司被省商務(wù)廳確定為“山西大型龍頭家政企業(yè)”。

近年來，櫻子公司堅持“走出去”和“請進來”兩條腿走路。一方面，為北京、廣州等大城市積極輸送保姆、月嫂等家政服務(wù)人員；另一方面，就是引進大城市家政服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗和超前理念，不斷滿足運城人的高端需求。

“職業(yè)沒有高低之分，但能力有大小。”端木櫻芳說，“雖然家政服務(wù)行業(yè)準入門檻低，但想要做好卻不容易，這需要企業(yè)、從業(yè)者等多方努力。”

期待高素質(zhì)人才的涌入

俗話說，三百六十行，行行出狀元。

特別是在職業(yè)越來越多元化的當下，人們對這句話越來越認可。之前，不是還有“北大才子賣豬肉，賣成億萬富豪”的消息嗎？

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國家政服務(wù)行業(yè)的缺口很大，未來進入這一行業(yè)的人會越來越多。甚至一些高端市場，還會吸引更多優(yōu)秀人才的涌入。

端木櫻芳說，“和許多行業(yè)一樣，家政服務(wù)業(yè)也會‘上接天線’‘下接地氣’。這個看似傳統(tǒng)、沒有什么技術(shù)含量的行業(yè)，正在向規(guī)范化、職業(yè)化、高端化之路挺進”。

近些年，為了增強員工的自豪感和歸屬感，櫻子公司出臺了一系列規(guī)章制度，創(chuàng)立了“服務(wù)程序化、培訓(xùn)系統(tǒng)化、創(chuàng)新優(yōu)先化、服務(wù)品質(zhì)化”的科學管理體系，并加大了崗前、崗中培訓(xùn)力度。該公司已經(jīng)形成了“比愛崗，看誰工作熱情高；比技能，看誰本領(lǐng)大；比質(zhì)量，看誰標準高；比服務(wù)，看誰口碑好”的良好氛圍。

需求決定要求。端木櫻芳告訴記者，從最初的體力服務(wù)，如洗衣做飯收拾家，漸漸到技能上的服務(wù)，如照顧嬰幼兒、看護老人等，再到如今知識上的服務(wù)，如家教、理財?shù)龋艺?wù)行業(yè)正一步步“消費升級”。

她希望更多高素質(zhì)人才能加入這個行業(yè)，“他們優(yōu)于常人的思維、能力、見識等，一定會給這個行業(yè)帶來更多的生機與活力”。

家政行業(yè)市場廣闊

5月31日，三孩生育政策來了。

端木櫻芳高興地說，這對家政服務(wù)行業(yè)來說，是絕對的利好消息。

為什么這么說？

她告訴記者，對國家來說，家政服務(wù)行業(yè)是對家庭運轉(zhuǎn)和經(jīng)濟發(fā)展具有直接和重要影響的服務(wù)業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)新的經(jīng)濟增長點；對于勞動者來說，家政服務(wù)業(yè)有不錯的就業(yè)機會，是實現(xiàn)勞動者就業(yè)權(quán)益的重要途徑；對于許多家庭來說，家政服務(wù)業(yè)意味著家務(wù)勞動社會化、人們生活多樣化，是人們注重生活品質(zhì)、追求美好生活的必然要求。

今年4月，櫻子公司就聘請了一名本科學歷的求職者。這位求職者曾在非洲工作過多年，回國后，因為喜歡孩子，就在深圳學習了相關(guān)家政行業(yè)的從業(yè)技能，然后回到運城。現(xiàn)今，她已經(jīng)在運找到了很好的家政崗位，月收入5000多元。

2019年，國家發(fā)展改革委社會發(fā)展司相關(guān)負責人表示，我國家政服務(wù)業(yè)具有成為萬億級產(chǎn)業(yè)的潛力，發(fā)展前景向好。然而，我國家政服務(wù)業(yè)也存在有效供給不足、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、群眾滿意度不高等問題。

針對這些問題，端木櫻芳的看法是，“家政市場良莠不齊的問題時刻提醒人們，在選擇家政服務(wù)人員的時候，一定要‘貨’比三家，找資質(zhì)全、有保障、聲譽好的公司，全面了解家政服務(wù)人員情況后再決定”。

“綜合目前的各種有利因素，家政服務(wù)行業(yè)市場空間廣闊，大有可為。”端木櫻芳說，“我們要做的就是持續(xù)提升家政服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，以滿足人們對美好生活的向往，讓受雇雙方的幸福感、獲得感不斷增強。”