“姑娘，這手機繳費咋操作呀？我眼神不好，兒女又不在身邊，我鼓搗半天也弄不清楚，只好來找你們啦！”

近日，平陸縣行政審批服務管理局政務服務大廳迎來幾位老年人，他們想繳納醫療保險，卻因智能手機操作犯了難。窗口工作人員疾步上前，一邊耐心詢問老年人的身份信息，一邊放慢語速講解操作步驟，一步步完成信息核對、費用支付。

有的老年人腿腳不便，他們小心翼翼攙扶著上下樓梯，全程陪同辦理。有的老年人只帶了現金，工作人員又主動幫老年人將現金存入銀行卡，完成醫保繳費。

無獨有偶。在自助服務區里，稅務工作人員俯身指導群眾操作自助辦稅終端，一邊示范一邊講解，確保每一位群眾都能獨立完成操作。在供電自助繳費機前，工作人員用通俗話語講解電費繳納流程，從插卡、選擇繳費金額到確認支付，每一步都細致入微。在公安自助拍照設備前，工作人員主動協助，調整坐姿、整理衣物、耐心等待，最終拍攝出合格的證件照。

便民服務無死角，細微之處顯貼心。政務服務工作，少有驚天動地的壯舉，多是日復一日的煩瑣。從攙扶老年人的貼心之舉，到跨越“數字鴻溝”的耐心指導；從手把手教辦的細致耐心，到幫辦代辦的全程跟進，服務的每一個細節，都匯聚成為民服務的暖流。

記者 陳永年