立冬節(jié)氣已過，又到一年供熱季。為保障廣大市民溫暖過冬，11月8日上午6時，根據(jù)中心城區(qū)集中供熱保障領(lǐng)導(dǎo)組指令要求，運城關(guān)鋁熱電有限公司1號機(jī)組順利點火啟爐，中心城區(qū)集中供熱系統(tǒng)正式進(jìn)入熱態(tài)試運行階段。

機(jī)組啟運后，熱源運行情況如何？供熱企業(yè)為市民提供哪些供熱服務(wù)保障？記者就這些問題，采訪了市城市管理局集中供熱供氣服務(wù)中心和市熱力有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。

中控室監(jiān)測運行參數(shù)

熱源平穩(wěn)運行

系統(tǒng)逐步升溫

8日上午6時前，運城關(guān)鋁熱電有限公司相關(guān)工作人員全部到位，待準(zhǔn)備工作結(jié)束后，伴隨著1號機(jī)組鍋爐內(nèi)逐漸燃起的火焰，整個集中供熱系統(tǒng)開始進(jìn)入熱態(tài)試運行階段。

據(jù)了解，今冬中心城區(qū)實際供熱面積約3810萬平方米，新增面積210萬平方米。集中供熱系統(tǒng)“冬病夏治”及冷態(tài)試運行工作已于10月27日前全部完成，整個系統(tǒng)狀態(tài)良好，運行安全正常，具備供熱條件。

“機(jī)組啟運后，隨著鍋爐爐膛內(nèi)的溫度逐步升高，開始對一次管網(wǎng)中的冷水進(jìn)行循環(huán)加熱。熱水在管網(wǎng)內(nèi)運行一圈大約需要6個小時，在此過程中，汽輪機(jī)不斷加速，鍋爐同步進(jìn)行循環(huán)預(yù)熱。整個供熱系統(tǒng)升溫是一個循序漸進(jìn)的過程，24小時后整個系統(tǒng)可初步達(dá)到熱平衡狀態(tài)，7天左右能達(dá)到正式供熱水平。”運城關(guān)鋁熱電有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

除運城關(guān)鋁熱電有限公司啟動一臺機(jī)組外，運城晉建熱電有限公司也于9日啟動4號機(jī)組，綠港熱力有限公司、晉瑞能源熱力有限公司也同步啟爐供熱。同時，市熱力有限公司東區(qū)熱源廠也已進(jìn)入熱源啟動階段，逐步向管網(wǎng)輸送熱量。

為做好今冬集中供熱熱態(tài)試運行工作，11月7日下午接到調(diào)度指令后，中心城區(qū)414座換熱站（市熱力有限公司271座，晉建熱電有限公司143座）已開始陸續(xù)投運，目前各換熱站運行一切正常。

此外，為保障系統(tǒng)熱源供應(yīng)穩(wěn)定充足，目前供熱企業(yè)已將第一批20萬噸燃煤全部儲備到位，后續(xù)的儲煤工作也在按計劃有序進(jìn)行。

做好服務(wù)保障

確保溫暖直達(dá)

為確保今冬中心城區(qū)集中供熱系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行，按照市城市管理局安排部署，該局集中供熱供氣服務(wù)中心成立工作專班，發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導(dǎo)作用，密切關(guān)注供熱動態(tài)，及時進(jìn)行工作調(diào)度。同時，指導(dǎo)供熱企業(yè)聯(lián)合建立熱源運行總調(diào)度工作機(jī)制，根據(jù)天氣情況，下達(dá)生產(chǎn)調(diào)度指令，熱源運行協(xié)同配合，全力保障熱量供應(yīng)充足。

實行供熱網(wǎng)格化管理全覆蓋。通過建立主管部門、街道社區(qū)、供熱企業(yè)、物業(yè)公司四級網(wǎng)格化管理機(jī)制，在小區(qū)公布網(wǎng)格員信息，及時解決群眾供暖問題，同時組織暖心服務(wù)隊開展延伸服務(wù)，全力打通供熱服務(wù)“最后一米”。

進(jìn)駐供熱專席快速處理群眾訴求。安排供熱企業(yè)客服人員進(jìn)駐12345市民投訴受理中心供熱專席，即接即辦受理群眾訴求，30分鐘內(nèi)聯(lián)系市民，2小時內(nèi)入戶排查，4小時內(nèi)反饋辦理結(jié)果；對重復(fù)來電，跟蹤督辦，做到日清日結(jié)。

在線直播幫助群眾解決問題。指導(dǎo)企業(yè)開辟宣傳新渠道，分時段在抖音平臺或微信視頻號上進(jìn)行直播，宣講供熱知識、介紹供熱政策、告知服務(wù)信息、講解供暖問題解決小妙招，幫助群眾解決問題。

建立個案處置機(jī)制。持續(xù)組織開展輿情風(fēng)險排查，對輿情即接即辦，一般個案在24小時內(nèi)核實，48小時內(nèi)完成處置。

做好應(yīng)急保障。指導(dǎo)供熱企業(yè)成立兩支應(yīng)急救援隊伍，備齊應(yīng)急物資和30臺設(shè)備，可調(diào)動應(yīng)急人員630人，如遇突發(fā)事件，保障第一時間進(jìn)行處置。

為確保及時受理市民供熱訴求，今年中心城區(qū)供熱企業(yè)將熱線電話增至30部（市熱力有限公司20部，晉建熱電有限公司10部），安排90名接線員24小時接聽市民來電，全力保障市民安心、舒適、溫暖過冬。市民在用暖過程中遇到任何問題，請優(yōu)先聯(lián)系所在片區(qū)網(wǎng)格員或小區(qū)物業(yè)；同時，供熱企業(yè)服務(wù)熱線也會保持暢通，市熱力有限公司咨詢電話：2581526、2860001、2160001；晉建熱電有限公司咨詢電話：2368555、6388195。