運城博物館志愿者為游客提供免費講解服務。

國慶中秋雙節期間，我市中心城區迎來八方游客。從街頭巷尾的潔凈守護，到交通出行的順暢保障，再到景區服務的青春助力，這座城市以一系列細致入微的舉措，將“舒心”“安心”“開心”的體驗融入游客假期的每一刻，讓遠道而來的客人感受到家一般的溫馨。

守護城市潔凈

讓游客玩得舒心

10月3日凌晨5時，運城的街頭仍浸在微涼的夜色中，路燈的光暈里，環衛車的轟鳴聲打破了清晨的寧靜。身著橙色工裝的環衛工人手持掃把，彎腰穿梭在綠化帶與公交站臺之間，用忙碌的身影拉開了城市新一天的序幕。

“綠化帶還有公交車站臺這邊都要保持整潔，雙節假期游客比較多，咱們一定要守護城市潔凈，讓游客玩得舒心。”中心城區負責跨湖大道的市市容環衛中心相關負責人反復叮囑環衛工人。

在這支堅守的隊伍中，環衛工人劉小果已是中心城區街道的“老熟人”。20年來，她每天都在天黑時出發，天亮時仍堅守崗位，親眼見證著中心城區的變遷，也親歷著鹽湖周邊環境的蝶變。“看著鹽湖一天比一天美，街道一天比一天干凈，游客的笑容一天比一天多，我們掃地也更有勁頭了。”劉小果擦了擦額角的汗珠，臉上露出了樸實的笑容。

今年國慶假期與中秋相逢，我市中心城區迎來大量游客。為確保中心城區城市環境衛生整潔，市市容環衛中心提前部署，啟動精細化清掃保潔行動，通過“機械清掃+人工保潔+深度清洗”的組合模式，對轄區內主次干道、背街小巷、商圈廣場等區域進行全方位清潔。雙節假期，市市容環衛中心全員上崗，增加保潔頻次，全力展現中心城區的美麗與文明。

當天11時許，在運城鹽湖景區附近，剛完成路段清掃的王文科被幾位游客圍住問路。他放下掃帚，耐心指引方向，還熱情地講起鹽湖的故事：“咱們運城鹽湖，古時候叫‘解池’，有四千多年開采史了，是咱們中國最古老的鹽池之一。傳說，上古時代，黃帝和蚩尤大戰，爭的就是這片寶地。蚩尤戰敗后，他的鮮血流入池中，化為了鹵水，所以這池水才這么咸，能曬出雪白的鹽……”近期，這位環衛工多了一個新身份——文旅宣傳員。完成本職工作后，王文科總會主動向游客介紹運城的風景名勝、歷史文化，推薦特色美食。

“我的環衛車都快成‘文旅宣傳車’了。”王文科笑著說，“一邊掃地，一邊向游客介紹池神廟、鹽湖、關帝廟、舜帝陵的故事，能讓更多人了解運城的美好，我覺得特別有意義。”

國慶中秋雙節假期，我市頻繁遭遇降雨天氣，給環衛工作增添了不少難度。雨水打濕了衣衫，寒風裹挾著涼意，環衛工人依然身著雨披，在風雨中堅守崗位，仔細清理路面的雜物與積水，全力守護城市的整潔。

“本以為下雨天，路面可能打掃不及時，沒想到這么干凈！”在鹽湖景區外，來自廣州的游客陳先生舉著傘，看著雨中的橙色身影忍不住稱贊，“師傅還主動給我們推薦了羊肉泡饃、大盤雞、餅夾串等美食，這趟來運城，不僅景美，人更暖！”

保障出行順暢

讓游客玩得安心

國慶假期的中心城區東湖農貿市場，處處洋溢著節日的熱鬧氣氛。各色小吃攤前香氣四溢，游客們手捧美食，在秋雨中漫步。叫賣聲、歡笑聲與淅瀝雨聲交織，構成一幅生動的假日畫卷。而在這熱鬧景象的背后，一場溫暖的“寵客”行動正在悄然上演。

“沒想到這么順利！”來自河南的游客張先生駕駛著豫V牌照的轎車駛出東湖農貿市場停車場時驚喜地說。他的車輛在出口處稍作停留，系統自動識別車牌后立即抬桿放行，全程僅幾十秒鐘。今年國慶假期，運城靜態交通運營有限公司負責的70余個公共停車場，對外地車輛全部實行免費停車。

運城靜態交通運營有限公司工作人員介紹，在“五一”假期免費政策基礎上，該公司對系統進行了升級優化，通過智能系統精準識別外地車牌，實現自動抬桿放行，讓游客享受“無感離場”的便捷體驗。除全面對外地車輛免費外，考慮到中心城區周邊縣市游客的需求，河東池鹽文化博覽園附近、盬街以及東湖農貿市場的停車場對所有游客免費開放。

這份暖心舉措，讓游客們真切感受到了運城的熱情。然而，游客“暴增”也帶來了“甜蜜的煩惱”。東湖農貿市場作為通往運城鹽湖景區和解州關帝廟的重要通道，面臨著巨大的交通壓力。

“這邊走，前面還有停車位！”在東湖農貿市場附近，鹽湖公安分局交警大隊五中隊的交警正忙著疏導交通。他們手持指揮棒，以清脆的哨音和標準的手勢，為游客指引方向。

據了解，為應對該路段車流高峰，鹽湖公安分局交警大隊五中隊全員在崗，支隊還下沉8名民警，16人在不到1公里的核心路段形成“幾十米一個交警”的守護網。不少游客跟著導航到了停車場附近卻“找不著北”，交警們立刻化身“活地圖”耐心指引。

為保障安全，交警部門還在該市場路段設置“軟隔離”，實現人車分流。游客們放心地穿梭在小吃攤與商鋪間，不必擔心車流干擾。

除了東湖農貿市場，在我市中心城區，對于外地游客因不熟悉路況而產生的輕微交通違法，交警采取“勸導為主、懲罰為輔，甚至不罰”的柔性執法方式。一位來自陜西的游客感慨地說：“不僅停車免費，交警執法還這么人性化，讓我們在運城玩得特別舒心。”

助力文旅服務

讓游客玩得開心

秋雨綿綿，運城鹽湖景區在雨中別具韻味。盡管天氣微涼，景區入口處五顏六色的雨傘仍匯成一道流動的風景。人群中，身著紅馬甲的青年志愿者格外醒目，他們或在雨中引導游客，或在擋風棚內辦理票務，用青春身影為秋日鹽湖勾勒出最溫暖的風景線。

運城鹽湖景區志愿者為游客答疑解惑。

10月5日上午9時，志愿者王思佳清脆的聲音在臨時搭建的售票處響起。雨水順著擋風棚邊緣滑落，卻絲毫未影響她工作的熱情。作為運城學院中文系大二學生，這已是她連續第二年在國慶假期駐守鹽湖景區開展志愿服務。

“我們多一分耐心，游客就能少一分疑惑，也能玩得更開心。”王思佳所在的票務協助崗是景區服務游客的重要窗口。她與搭檔兩人一組負責“五絕”套票售賣，高峰期時會增派至4人同時服務。她們不僅熟練操作售票系統，還能清晰講解票務政策，即便同樣的話語每天要重復上百遍，語氣中也從未流露半分不耐。

“‘迎薰門’的‘薰’字有什么特別的含義嗎？”一位撐著雨傘的游客好奇詢問。王思佳微笑著娓娓道來：“這個‘薰’字源自舜帝的《南風歌》‘南風之薰兮’，寓意和暖的南風為百姓帶來吉祥安康，承載著運城深厚的文化底蘊。”生動的講解讓在場游客紛紛駐足傾聽。

為保障服務不中斷，王思佳與搭檔采取輪崗制用餐，每人僅有20分鐘吃飯時間。“雖然吃飯時間比較緊張，但能保證游客隨時都能買到票，挺好的。”她說道。

這個國慶假期，鹽湖區青年志愿者協會共組織百余名青年志愿者，在運城鹽湖景區開展“鹽湖V站·助力文旅”志愿服務活動。從迎薰門外廣場到游客中心，從鹽湖湖畔到湖心島，游客需要的每個角落，都能看到這些年輕而忙碌的身影。

正午時分，雨勢稍歇，售票處的隊伍依舊絡繹不絕。一位來自臨猗縣的游客帶著家人購票后，特意留下一袋冬棗：“下雨天你們還堅持服務，太辛苦了，嘗嘗我們這兒的棗。”這份意外的溫暖，讓王思佳覺得“所有的付出都值得”。

這樣的溫暖互動，在志愿服務中不時上演。雖然秋雨給游客帶來不便，但志愿者的熱情服務化解了天氣的涼意。來自西安的游客李女士說：“雖然下雨影響了觀景，但這些年輕志愿者的專業講解和熱情服務，讓我們感受到了運城的溫度。”

17時，雨幕中的鹽湖泛起淡淡霧氣。王思佳仔細清點完當天的票務，收拾好工作用品，準備踏上返回學校的路程——每天她都要乘坐50分鐘公交，回到學校時已近傍晚。“雖然有些累，但聽到游客稱贊運城發展得好、鹽湖景區管理得棒，我心里就特別自豪。”

除了運城鹽湖景區，我市志愿者還分布在中心城區的交通樞紐、景區景點、文化場館等重點區域，為來運游客和市民提供旅游咨詢、秩序維護、路線指引、便民幫扶、環境衛生維護等多樣化服務，用每一次微笑和付出，為節日的那抹“中國紅”增添最亮麗的青春色彩，營造出喜慶祥和、文明有序、安全溫馨的節日氛圍。

從街頭環衛工人的默默清掃，到路口交警的堅守值守；從智能停車場的無感通行，到景區志愿者的熱情服務，雙節假期，我市中心城區以全方位、精細化的服務保障，詮釋著“游客至上”的服務理念，以精細化的服務、人性化的管理溫暖游客，展現著新時代城市的文明與風采。

文/記者 王月文 圖/記者 陳方斌