記者 陳怡霏

博物館入口處，眾多游客如約而至，排起長隊；展廳內人頭攢動、摩肩接踵……今年國慶假期，我市博物館迎來客流高峰，不少外地游客“為一座館、赴一座城”，以一場深度“文博游”開啟假期。以運城博物館為例，“雙節”期間，該館單日最多接待游客15000余人次，截至10月7日，累計接待游客近88000人次。“流量”背后，是博物館內服務和體驗的革新升級。

“3000多年前人們喜歡什么樣的圖樣？答案就在我們身邊，環顧展廳四周，便可以發現鳳鳥的圖案……”10月1日上午，運城博物館“華夏尋根”展廳內，志愿者馮濤正為游客熱情講解，他沒有局限于文物本身做講解而是廣泛拓展，以優質內容讓更多人觸摸河東歷史，幫助游客收獲良好的觀賞體驗。

從10月1日至10月7日，運城博物館免費提供講解320余場，參加志愿者達200余人次。該館相關負責人表示，除公益講解外，今年“雙節”期間，運城博物館還延遲閉館一小時，并安排專人巡崗，開設輿論監督熱線，力爭將投訴問題1小時內解決，樹立高效服務意識，始終將提升游客體驗放在首位。

如今走進博物館，游客的體驗已從過去的“看不懂”“沒印象”轉為當下的“感興趣”“忘不掉”。在展品前莊圓鼎前，太原游客張紅邊聽講解邊按下手機快門，不由感嘆：“這種帶著珠光的青銅器真是少見……這些文物背后的故事讓我了解到更多關于人類文明起源的歷史，感受到這座城市的文化底蘊，也增強了民族自信心和自豪感。”

重慶游客吳女士和周女士表示，這次是兩家人一起來運旅游，來之前已經計劃好了6天5夜的行程，博物館正是他們此行的首站。“剛剛聽了免費講解，志愿者講得細致全面，體驗感很好，這種服務是我在其他博物館內沒遇到過的，館內藏品眾多，文脈悠長，感覺運城真是一座寶藏城市！”

除公益講解外，我市不少博物館還推出多項體驗活動，實現游客從“單向觀展”到“沉浸互動”的轉變。

“剛剛我上臺和‘王之渙’互動，題目很有意思，我喜歡這里的活動……”來自內蒙古呼和浩特的6歲小朋友馬子煦說。國慶假期，中共運城市委統戰部和運城博物館聯合舉辦了“河東問道·華夏同根——鑄牢中華民族共同體意識的河東故事”活動，通過“古今對話+趣味答題”的形式，加深了外地游客對本地文化的了解，增強群眾的愛國情懷，深化“中華民族一家親”理念，吸引不少游客參與，獲得良好的文化傳播效果。

在我市河東池鹽博物館，鹽雕體驗等研學活動也讓不少外地孩子們了解了河東文化。“通過參觀和動手制作，我明白了鹽的重要性，也知道了這里是中華文明的起源地之一。”來自陜西西安的一位小朋友說。

從“以藏品為中心”到“以游客為中心”，服務升級不僅帶來了“人氣”，更沉淀了“口碑”。未來，相信我市博物館還能在更多服務細節上精耕細作，釋放出更多文化和經濟動能。